Тур №1. Шоп-тур в Маньчжурию.

Продолжительность тура 6 дней/5 ночей. Выезд из г. Улан-Удэ на комфортабельном автобусе. Проживание в гостинице 3*. Покупки, отдых, свободное время.

Тур №2. Тур в Улан-Батор.

Продолжительность поездки 5 дней/ 4 ночи. Выезд из Улан-Удэ на комфортабельном автобусе, размещение в гостинице, свободное время.

Тур №3. Отдых на Желтом море.

Продолжительность 10дней/9 ночей. Размещение в гостинице, питание, экскурсионная программа. Выезд из г. Улан-Удэ на комфортабельном автобусе.

Тур №4. Отдых на Байкале.

Предлагается 150 различных турбаз на озере Байкал с удобствами и без удобств.

Туры в Турцию и Тайланд.

Краткий анализ результатов работы с учетом индивидуального задания: в процессе прохождения практики я ознакомился с деятельностью работы турфирмы ООО «Мега-Тур» и ее структурой; приобрел практические навыки работы с клиентами, а также собрал практический материал для написания дипломной работы.

Замечаний и предложений по организации и содержанию практики нет.

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от предприятия: Темников Дмитрий Михайлович, Ген. директор ___________________

(подпись)

м.п.

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от БКТиС:

_________________

(подпись)

ОТЗЫВ-ХАРАКТЕРИСТИКА

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИКИ

1. Полнота и качество выполнения программы практики и индивидуального плана ее проведения

2. Характеристика работы практиканта за период, проявленные студентами профессиональные и личные качества, уровень их подготовки

3. Оценка результатов практики и качество оформления дневника и отчета, выводы о профессиональной пригодности студентов

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от предприятия: Темников Дмитрий Михайлович, Ген. директор ___________________

(подпись)

м.п.

Аналитическая записка

Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Мега-Тур» зарегистрировано Межрайонной инспекцией МНС России № 2 по Республике Бурятия 27 сентября 2007 года за основным государственным регистрационным номером 1070326006530. Однако следует отметить, что фактически к работе ООО «Мега-Тур» приступило в мае 2008 г., в связи с организационными, финансовыми и др. проблемами.

Участниками общества являются:

1. Темников Дмитрий Михайлович, паспорт 81 02 № 435537 выдан Загорским отделением милиции ОВД Железнодорожного района г. Улан-Удэ от 01.10.2002 г., прописан: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, Железнодорожный район, ул. Яковлева д.13, кв. 43.

2. Трубицин Руслан Юрьевич, паспорт 81 03 № 753663 выдан Загорским отделением милиции ОВД Железнодорожного района г. Улан-Удэ от 28.10.2003 г., прописан: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, Железнодорожный район, ул. Авиационная д. 68, кв. 2-2.

Находится по адресу: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Банзарова 41, офис № 2.

Юридический адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Кирова 28а, оф. № 30

Тел/факс (3012) 21-88-47, 64-27-73

Официальное наименование общества:

1. Полное наименование юридического лица, Общество с ограниченной ответственностью «Мега-Тур»

2. Сокращенное наименование юридического лица, ООО «Мега-Тур»

Цели и предмет деятельности:

Основной целью Общества является предоставление комплекса услуг по организации отдыха российских граждан на территории России и за ее пределами.

Для достижения своих целей турфирма может осуществлять следующие виды деятельности - турагентская.

Основным предметом деятельности Общества является:

- деятельность туристических агентств;

- деятельность сухопутного транспорта;

- предоставление туристических и экскурсионных услуг.

Задачами деятельности фирмы являются:

- расширение спектра предоставляемых услуг;

- улучшение качества обслуживания;

- снижение себестоимости на организацию туров;

- правовое сопровождение в судах фирм осуществляющих туристическую деятельность;

- анализ судебных прецедентов на период действия договора между туроператором и туристом;

- представление интересов туриста в судах и т.д.;

- правое делопроизводство.

Для обеспечения деятельности общества за счет вкладов участников Общества образуется Уставный капитал в размере 10000 (десять тысяч) рублей.

Уставный капитал общества формируется в соответствии с порядком и сроками, определенными в Учредительном Договоре. Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников.

Доли Участников в Уставно капитале Общества распределяются следующим образом:

Темников Д.М. – 5000 (пять тысяч) рублей – 50 % уставного капитала.

Трубицин Р.Ю. – 5000 (пять тысяч) рублей – 50 % уставного капитала.

ИТОГО: 10000 (десять тысяч) рублей – 100 % уставного капитала.

Организационная структура управления

Организационная структура управления представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции.

С помощью организационной структуры управления можно решать наиболее значимые задачи управления:

1. Структура обеспечивает организационную координацию всех функции менеджмента, определяя права и обязанности исполнителей.

2. Качество структуры предопределяет ее способность к выживанию и процветанию.

3. Организационная структура управления определяет поведение сотрудников и стиль управления.

Генеральный директор

Водитель (2)

Менеджер (1)

Рисунок 1. Организационная структура управления турфирмы ООО «Мега-тур»

Рисунок показывает, что организационная структура управления в фирме линейно-функциональная. В такой структуре линейные звенья признаны командовать, а функциональные консультировать и помогать в разработке конкретных вопросов.

По взаимодействию с внешней средой в фирме можно выделить такой тип организационной структуры управления как органический. Органический тип орг. структуры управления характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, коллегиальность принятий решений, гибкость структуры, распределение обязанностей между персоналами.

Гибкость структуры такой организации, позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением изменяющей с внешней средой и быстрее адаптироваться к изменениям.

Управление производством

ООО «Мега-Тур» предоставляет широкий комплекс услуг по организации отдыха российских граждан на территории России и за ее пределами. Данная турфирма имеет комплекс четко разработанных туров:

Зарубежные туры

Тур № 1

Бэйдахэ – отдых на желтом море
Программа тура: отдых на море 10 дней/9 ночей

В стоимость тура для групп от 5 человек входит:

1. Ж/д проезд: Улан-Удэ-Забайкальск-Улан-Удэ; Маньчжурия - ст. Цинхуандао – Маньчжурия (плацкарт);

2. Проживание в гостинице: в Бэйдахэ 10 дней/9 ночей; в Маньчжурии 3 ночи;

3. Питание по программе;

4. Встреча-проводы в Бэйдахэ, в Маньчжурии;

5. Проезд на рейсовом автобусе: Забайкальск - Маньчжурия - Забайкальск;

6. Визовая поддержка в Китае;

7. Медицинская страховка на китайской стороне.

Индивидуально (1-4 чел): дополнительно оплачивается виза на границе - 770 юаней или 3850 руб/чел.

Тур № 2

Далянь – отдых на желтом море
Программа тура: отдых на море 10 дней/9 ночей

В стоимость тура для групп от 5 человек входит:

1. Ж/д проезд: Улан-Удэ – Забайкальск - Улан-Удэ; Маньчжурия - Далянь - Маньчжурия;

2. Проживание в гостинице: в Даляне 11 дней/10 ночей; в Маньчжурии 2 ночи;

3. Питание по программе;

4. Встреча - проводы в Даляне, Маньчжурии;

5. Проезд на рейсовом автобусе: Забайкальск – Маньчжурия - Забайкальск;

6. Визовая поддержка в Китай;

7. Медицинская страховка на китайской стороне.

Индивидуально (1-4 чел): дополнительно оплачивается виза на границе - 770 юаней или 3850 руб/чел.

Тур № 3

Шоп-тур в Маньчжурию
Продолжительность: 6 дней/5 ночей (3 дня/3 ночи в Маньчжурии)

Стоимость тура на 1 человека: 5500 руб.
В стоимость тура входит:

1. Проезд Улан-Удэ – Маньчжурия - Улан-Удэ (комфортабельным автобусом – 20 спальных мест);

2. Проживание в гостинице «Новый Порт» (2-х местные номера);

3. Страховка на территории Китая;

4. Пакет документов для безвизового пересечения границы с Китаем.

Питание дополнительно оплачивается.

1-й день (дни отправления каждый ВТОРНИК И СУББОТУ)

Сбор группы (Элеватор, 7:00). Посадка в автобус. Инструктаж руководителя группы. В пути предусмотрены остановки на завтрак, обед и ужин, также санитарные остановки (время уточняется у руководителя группы).

2-й день

Утром в 5:00 прибытие в г. Забайкальск, переход границы. В 9:00 прибытие в Маньчжурию. Размещение в гостинице «Новый Порт» - 3* (2-х местные номера). Свободное время.

3-й, 4-й дни
Покупки, отдых, свободное время. За дополнительную плату можно заказать экскурсии, посетить баню, бассейн, крытый горнолыжный стадион, ночные клубы и рестораны.

5-й день

Сдача номеров. Выезд из Маньчжурии утром в 7:00.

6-й день
Прибытие в Улан-Удэ (ориентировочное время прибытия 12:00).

Тур № 4

Тур в Маньчжурию на поезде
Продолжительность тура 6/7 дней
В Маньчжурии 4 дня/4 ночи

Стоимость путевки 5800 руб.

В стоимость тура входит:

1. Проезд на поезде Улан-Удэ – Забайкальск – Улан-Удэ (плацкартные места);

2. Постельное белье в поезде;

3. Переход границы на рейсовом автобусе;

4. Проживание в гостинице;

5. Визовая поддержка, переход границы (все расходы);

6. Страховка на территории Китая;

7. Услуги руководителя.

Тур № 5

Программа в Пекин

Стоимость тура 20000 рублей с человека (комиссия агентствам 1000 рублей)
В стоимость тура включено:

1. Проезд поездом Улан-Удэ – Забайкальск - Улан-Удэ;

2. Проживание в Маньчжурии гостинца «Новый порт» 3 ночи;

3. Ж/д билеты Маньчжурия – Пекин - Маньчжурия (плацкарт);

4. Проживание в Пекине в отеле «Мир» 7 дней / 6 ночей;

5. Питание согласно программе тура (5 завтраков, 1 сухой паек);

6. Встреча/проводы в Пекине;

7. Встреча проводы в Маньчжурии;

8. Услуги гида.

Экскурсии за дополнительную плату по выбору

Тур № 6. Поездка в Турцию

Продолжительность тура 6/7 дней
Стоимость путевки от 30000 рублей.

Управление персоналом

Организационная структура управления представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции, так ООО «Мега-Тур» имеет слаженную организационную структуру, представленную на рисунке 1.

С помощью организационной структуры управления можно решать наиболее значимые задачи управления:

- структура обеспечивает организационную координацию всех функции менеджмента, определяя права и обязанности исполнителей;

- качество структуры предопределяет ее способность к выживанию и процветанию;

- организационная структура управления определяет поведение сотрудников и стиль управления.

Рисунок показывает, что организационная структура управления в фирме линейно-функциональная. В такой структуре линейные звенья признаны командовать, а функциональные консультировать и помогать в разработке конкретных вопросов.

По взаимодействию с внешней средой в фирме можно выделить такой тип организационной структуры управления как органический. Органический тип организационной структуры управления характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, коллегиальность принятий решений, гибкость структуры, распределение обязанностей между персоналом.

Гибкость структуры такой организации, позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением изменяющей с внешней средой и быстрее адаптироваться к изменениям.

ООО «Мега-Тур» небольшая фирма, поэтому она нуждается в немногочисленной и квалифицированной обеспеченности кадрами. Для анализа кадровой политики фирмы ниже приведем таблицу, отражающую образовательную, возрастную и гендерную структуру (см. таблицу 1).

Таблица 1.

Образовательная, возрастная и гендерная

структура персонала ООО «Мега-Тур»

Главной особенностью данного предприятия является то, что ни менеджер, ни водители не имеют четко установленного оклада, менеджер получает 25 % от общей выручки, заработанной им в месяц, что является главным стимулом его активной работы.

Водители наоборот, отдают предприятию 25 % от вырученной ими суммы в месяц, поэтому руководитель и менеджер фирмы заинтересованы в полной и бесперебойной загруженности туристических автобусов.

Стиль руководства - способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

- директивный стиль (авторитарный);
- демократический стиль (коллегиальный);
- либеральный стиль (попустительский или анархический).

ООО «Мега-Тур» придерживается демократического (коллегиального) стиля, характеризующегося распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Касаясь вопроса о поставщиках, ООО «Мега-Тур» работает с двумя крупными туроператорами, «Юность и «Пегас». Туроператор «Юность» - главный партнер ООО «Мега-Тур» по организации туров в Маньчжурию и Китай, «Пегас» по организации туров в Таиланд и Турцию. Вопросы организации бизнеса осуществляются через интернет.

Основные требования, предъявляемые к специалисту и руководителю:

1. Должен принимать обоснованные решения;

2. Должен быть предан своей фирмы;

3. Всегда быть оптимистом;

4. Хорошо относится к людям;

5. Заботиться о своих подчиненных;

6. Должен быть смелым;

7. Должен быть решителен;

8. Должен быть тактичен и внимателен;

9. Справедлив;

10. Всегда уверен в себе;

11. Должен иметь высшее образование или средне специальное образование;

12. Должен знать хотя бы 1 иностранный язык;

13. Должен уметь работать на компьютере;

14. Опыт работы в сфере туризма не менее 5 лет.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте