Навык 5. «Стремитесь сначала понять, а уж затем – быть понятым»

Когда кто-то другой говорит, мы слушаем на одном из четырех уровней:

1. ИГНОРИРУЕМ своего собеседника, абсолютно не слушая.

2. ПРИТВОРЯЕМСЯ, будто слушаем: «Да...Угу..Вы совершенно правы.»

3. СЛУ­ШАЕМ ИЗБИРАТЕЛЬНО: воспринимаем только отдельные моменты. Обычно мы поступаем так со своим наиболее частым собеседником или ребен­ком дошкольного возраста.

4. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЕМ: сосредоточиваем энергию души на том, что говорит другой чело­век.

5. СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ – это слушание с целью понять по-на­стоящему на интеллектуальном и эмоциональном уровнях, взглянуть на вещи глазами собеседника, проникнуться его чувствами. А это совсем иная установка. Сопереживание отличается от сочувствия. Со­чувствие - разновидность договора, вид оценки. Иногда это самая подходящая реакция. Но лю­ди слишком часто полагаются на сочувствие - это делает их зависимыми.

· Характеристика слушания-сопереживания.

Слушание-сопереживание является средством повышения остатка

на счету в «банке эмоций». Ведь вкладом является только то, что другой человек считаем таковым. Можно вылезти вон из кожи и всё-таки понести убытки, если ваш партнёр по общению считает, что вы манипулируете им, ищете свою выгоду, снисходите до его нужд.

При слушании-сопереживании вы слушаете ушами, но также, что гораздо важнее - глазами и сердцем. Старае­тесь понять не только смысл, но и чувства. Слу­шаете, чтобы понять, как себя вести. Подключае­те правое полушарие головного мозга. Ощущаете, интуитивно угадываете. Истинное сопереживание - гро­мадный вклад в «банк эмоций». Оно оказывает це­лебное действие, потому что снабжает человека психологическим кислородом. После физического выживания на­сущнейшая потребность человека в выживании психологическом. Ему необходимо быть понятым, снискать одобрение и признание. Сопереживая, вы снабжаете собеседника психо­логическим кислородом. А когда эта жизненная потребность удовлетворена, можно сосредоточить­ся на решении проблемы. Потребность в психологическом кислороде ока­зывает огромное влияние на человеческое обще­ние во всех областях жизни. Пример. «Крупная сделка с недвижимостью» (с. 315).

· Диагноз до рецепта

Сначала понять, а уж затем быть понятым, по­ставить диагноз и только после этого выписать рецепт - не так уж и просто. Гораздо легче - протянуть другому очки, которые многие годы служили вам самому. Но в долгосрочной перспективе это наносит П и СП непоправимый ущерб. Нельзя достичь мак­симума взаимозависимой продукции, опираясь на неточное понимание интересов других людей. Как нельзя иметь и межличностную СП - крупный счет в «банке эмоции», если у людей не воз­никает ощущения, что их поняли. Слушание-сопереживание связано с большим риском. Чтобы по-настоящему глубоко слушать, требуется немалый резерв безопасности, потому что вы открываете душу и воспринимаете чужое влияние. Вы становитесь уязвимым. В каком-то смысле это парадокс: чтобы влиять, нужно самому испытывать влияние. То есть быть по-настоя­щему понятым. Вот почему навыки 1, 2, 3 носят фундаментальный характер. Они создают внутреннее, неизменное ядро личности и принципиальный центр, находясь в котором вы можете позволить себе раскрыться.

Тот же принцип действует в торговле. Знающий свое дело продавец старается сначала понять нужды и войти в положение покупателя. Прода­вец-дилетант продает ТОВАР, а профессионал РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Это совсем иной подход. Профессионал обладает способностью ставить диагноз, то есть понять клиента. Он видит глубин­ную связь между человеческими потребностями и товарами и услугами. И имеет мужество, если понадобится, честно сказать: «Мой товар (или вид услуг) вам не подойдет».

Пример. «Грудной ребёнок» (с. 317)

· Четыре вида автобиографической реакции