Абонент ТП «простой» с подключенной опцией «соблазнительный роуминг» уехал В германию и звонит оттуда В россию на мтс, сколько стоит минута исходящего звонка.

Абонент ТП «Простой» с подключенной опцией «Соблазнительный роуминг» уехал в Германию и звонит оттуда в Россию на МТС, сколько стоит минута исходящего звонка?

Руб

2. Укажите особенности опции «SMS без границ»:

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 2,95 руб.

· Стоимость подключения 10 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 2 руб/сутки, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

3. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети»:

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 15 дней (или 800 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 500 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

4. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети +»:

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и РФ бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 60 минут в сутки)

· Стоимость подключения 10 руб., АП 5 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

Какие операторы фиксированной связи предоставляют нам прямые номера?

· Совинтел

· Комстар

· ЦенТел

· АСВТ

Какие услуги предоставляют скидки при нахождении абонентов во внутрисетевом роуминге?

Домашний регион, Роуминг налегке

Какие виды мждународного роуминга существуют для предоплатного абонента? При каком балансе в том и другом случае доступны услуги связи?

Camel-роуминг – при положительном балансе, достаточном для принятия 1 минуты вх.вызова

Междунар.роуминг – более 600р, откл при менее 300р

8. При каких условиях клиенту постоплатной системы расчетов можно подключить международную связь без внесения ГВ:

· Кредитный класс (лояльность) абонента 6 и выше; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection); отсутствие блокировки (финансовой, по трафику)

· Кредитный класс абонента 7 или 8; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection); отсутствие блокировки (финансовой, по трафику)

· Кредитный класс абонента 6 и выше

· Кредитный класс (лояльность) абонента 6 и выше; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection)

9. Какие услуги позволяют сократить расходы на входящие вызовы в международном роуминге? Отметьте все правильные варианты:

· Соблазнительный роуминг

· Страна на заказ

· Звонкий роуминг

· Роуминг налегке

· Домашний регион

· Мультипасс

· Планета ноль

· Море интернета

10. Постоплатный клиент с 5-ой лояльностью желает подключить международную связь/международный роуминг без внесения ГВ, ваши действия:

Принять заявление на подключение без ГВ

2. отсканировать: заявление + паспорт (информационные страницы)+ второй документ

Отправить кейс: ГАП/проверка физ.лицо/подкл МН без ГВ

В какую очередь необходимо направить кейс при замене сим карты реальному пользователю?

ОПП/Замена сим-карты/реальный пользователь

Какие док-ты необходимо подписать в обязательном порядке с реальным пользователем при замене сим карты?

Договор поручительства

Заявление фактического пользователя

Заявление на замену сим

Какие док-ты необходимы юр. лицу (резиденту) для заключения договора в офисе нашей компании?

· Ген. директор –

Паспорт, учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)

· Доверенное лицо -

Паспорт, доверенность на заключение договора (если нужны сим – доверенность на получение мат.ценностей), учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)

Какие док-ты необходимы юр. лицу (бюджетная организация, на рынке менее 3-х лет) для заключения договора в офисе нашей компании?

Доверенное лицо – ТО же что и для юр.лиц (Паспорт, доверенность на заключение договора (если нужны сим – доверенность на получение мат.ценностей), учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)) + справка из Казначейства об открытии бюджетного счета, если срок существования организации на рынке менее 3-х лет.

Какие док-ты необходимо предъявить ИП (ПБОЮЛ) для заключения договора в офисе нашей компании?

Паспорт

Св-во о регистрации ИП

16. Обратился клиент препейд физ. лицо, который приобрел контракт у дилера, с просьбой изменить ТП. Ваши действия (договор не зарегистрирован):

· Прошло менее 5 дней с даты продажи - регистрацию договора не проводим, рекомендуем обратиться по месту покупки

· Прошло от 5 до 30 дней - регистрацию договора не проводим, создаем кейс СРД/Незарегистрированные договора/препейд

· Прошло более 30 дней –

· 1. Провести идентификацию как РП

· 2. заполнить заявление на восстановление данных

· 3. зарегистрировать договор и подписать его с клиентом

· 4. оставить интеракшн

· 5. оставить флеш:договор зарегистррован по заявлению о восстановлении данных

На какой период заключается договор с бюджетной организацией?

• На 2 года
• На 1 год
• Бессрочно
• До момента исчерпания заложенного бюджета

18. Укажите кейс на резерв красивого номера:

1. Офисы – Выбор номера – Продажи (выбрать свой офис)

20. Укажите стоимость красивых номеров:

· Бронза гор 15000

· Бронза фед 1000

· Серебро фед 5000

· Серебро гор 25000

· Золото фед обычный 15000

· Золото гор 35000

21. Укажите кейс, который обязательно создается при заключении договора с юр. лицом-нерезидентом:

· ГАП-Проверка юр. лицо-Новое подключение

· Фин. Служба-Паспорт сделки-None

· ОПП-Введение пользователя B2B-None

· ОПП-Первичное подключение-Юр. Лицо

22. Дайте определения следующим типам ТП:

· Открытые - доступные для подключения всем абонентам

· Закрытые - архивные, недоступные для подключения, остаются действовать на номерах абонентов, подкючивших данные ТП ранее

· Непубличные – специальные тарифы, которые подключаются абонентам по спец.акциям только по предложению от Компании. Самостоятельно подключить данные тарифы абонент не может

23. Что такое биллинг-цикл? Укажите периоды (по датам):

Биллинг-цикл – это расчетный период абонента

· 1 БЦ – 1-30 (31, 28)

· 2 БЦ – 6 - 5

· 3 БЦ – 11 - 10

· 4 БЦ – 16 - 15

· 5 БЦ – 21 - 20

· 6 БЦ – 26 - 25

Абоненту важно знать, по какому адресу доступен новый ЛК?

· my.beeline.lk.ru

· my.beeline.ru

· beeline.lk.ru

· lk.beeline.ru

На какой максимальный срок можно установить добровольную блокировку лицевого счета абонентам домашнего интернета? 90 дней

Какой ассортимент оборудования продается в наших офисах?

· Телефоны и смартфоны

· Планшеты

· Wi-fi Роутеры

· Модемы

· 3 G Wi-fi-роутеры

· Видеорегистраторы

· Приставки для ТВ, «мосты» для тв

27. У клиента несколько номеров на договоре, он хочет получить доступ в Личный кабинет по всем номерам. Ваши действия:

Подписать доп.соглашение с клиентом на предоставление доступа на уровне BAN/BEN

Зайти в ЛК

Зарегистрировать абонента

28. Укажите функции приставки с жестким диском:

· запись

· пауза

· перемотка

Необходимо ли создавать новый лицевой счет при подключении ТВ-приставки действующему абоненту домашнего интернета?

Нет

При ответах на практические вопросы можете пользоваться тестовыми номерами:

Практические вопросы:

30. Обратился клиент с комплектом «Ноль сомнений», который приобрел в Ашане, с просьбой его активировать. Ваши действия:

· Регистрируем своей точкой датой обращения клиента

· Регистрируем точкой дилера датой формирования комплекта

· Регистрируем точкой дилера датой обращения клиента

· Регистрируем своей точкой датой формирования комплекта

31. При регистрации дилерского договора препейд необходимо… Выберите все правильные варианты:

· В окне Application Type выбрать: Pre Pay Reg

· В окне Application Type выбрать: Dealer regist

· В поле Outlet выбрать номер дилерской точки

· В поле Outlet выбрать номер своего склада

Абонент ТП «Простой» с подключенной опцией «Соблазнительный роуминг» уехал в Германию и звонит оттуда в Россию на МТС, сколько стоит минута исходящего звонка?

Руб

2. Укажите особенности опции «SMS без границ»:

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 2,95 руб.

· Стоимость подключения 10 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 2 руб/сутки, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

3. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети»:

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 15 дней (или 800 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 500 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

4. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети +»:

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и РФ бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 60 минут в сутки)

· Стоимость подключения 10 руб., АП 5 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры