Схемы сертификации услуг. Сертификация Систем Качества

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 20 из 22Следующая ⇒

10.8 Схемы сертификации услуг

При проведении сертификации услуг, в силу их специфики, применяются схемы:

• Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуги, что включает проверку условий работы, знаний технологической, нормативной документации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль. Ее рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами предпринимателями и небольшими предприятиями.

• Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая может осуществляться проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания; оценкой системы качества. При проверке технологического процесса контролируется: полнота технологической документации; соответствие оборудования требованиям выполняемого техпроцесса; соответствие квалификации исполнителей требованиям выполняемого технологического процесса; соблюдение технологической дисциплины; соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требованиям технологического процесса. При оценке системы качества проверяется: политика в области качества; руководство по качеству; соответствие элементов системы качества установленным требованиям; эффективность системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в областях качества. При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка системы качества не проводится. Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности процесса оказания услуги.

• Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуги и может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путем выборочной проверки результата услуги.

• Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку: состояния его материально-технической базы; санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей; ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги; четкости и своевременности обслуживания; качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.); профессионального мастерства обслуживающего персонала. Эту схему рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. Результатом оценки предприятия в целом может быть присвоение разряда (категории, класса, звезды). Инспекционный контроль может осуществляться с использованием социологических методов.

• Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования. Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества в соответствии с документами Системы сертификации ГОСТ Р. Может применяться при сертификации всех видов услуг.

Могут применяться схемы (6,7), основанные на заявлении-декларации исполнителя и последующем инспекционном контроле за сертифицированной услугой, если возможность применения такой схемы установлена в системе сертификации однородных услуг. Заявление-декларация, подписанное руководителем предприятия, совместно с протоколом испытаний (проверок), направляется с сопроводительным письмом в орган по сертификации. Может применяться для малых предприятий, граждан-предпринимателей и на срок до одного года для организаций, начинающих свою деятельность.

Оценка

мастерства

исполнителя

Оценка процесса услуги

Аттест.

предпр.

Серт.

сист.

качества

Выборочная проверка услуги

Рассм.

декл. о

соотв.

Инспекц.

контроль

+

+

Проверка результата

услуги

+

+

Контроль стаб. процесса

+

Выборочная проверка

результата услуги

+

+

То же

+

Контроль стабильности функционирования

+

Контр.

качества услуги

+

+

Контр. сист.

качества

Стандарты ИСО 9001 — 9003 предусматривают наличие в системе качества элементов, влияющих на обеспечение качества продукции от ее проектирования до реализации потребителям:

•ответственность руководства;

•анализ контрактов;

•управление проектированием, изготовлением, испытанием, контролем и поставками продукции;

•управление документацией и базами данных;

•обеспечение контрольно-измерительной аппаратурой и испытательным оборудованием;

•анализ брака;

•введение корректирующих и предупреждающих действий;

•погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и консервация;

•введение внутренней проверки системы качества;

•подготовка кадров;

•послепродажный сервис;

•использование статистических методов.

Принципы менеджмента качества изложены в третьей редакции стандартов ИСО 9000 от 15.12.2000г.

•Организация, ориентированная на потребителя.

•Роль руководства в управлении качеством.

•Вовлечение работников в улучшение качества.

•Подход к управлению качеством как к процессу.

•Системный подход к управлению.

•Постоянное улучшение.

•Принятие решений, основанных на фактах.

•Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Соответствие требованиям ИСО 9001–9003 является целью сертификации систем качества со стороны TUVCERT, LLOYD REGISTER, BUREAU VERITAS, и других в том числе и в России.

В декабре 1995г. в РФ была зарегистрирована в Государственном реестре система сертификации систем качества и производств, получившая краткое название "Регистр систем качества" и представляет собой сис-тему сертификации, построенную в соответствии с законодательством РФ, правилами по сертификации, государственными стандартами, а также международными и европейскими правилами и процедурами. В рамках данной системы осуществляются: сертификация систем качества; сертификация производств; инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производствами; международное сотрудничество в области сертификации систем качества в интересах взаимного признания ее результатов.

Познавательные статьи:



Техника нижней прямой подачи мяча

Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса

Стандарт Порядок надевания противочумного костюма

Общеразвивающие упражнения без предметов