Принципы эффективной деятельности

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 33 из 60Следующая ⇒

Практикум

Эти техники оказываются по-настоящему эффективными тогда, когда каждую из них вы отработаете. Для этого возьмите эту или аналогичную ситуацию и разыграйте ее в два этапа: первый этап — диалог в письменном виде с анализом каждой реплики, второй этап — в реальном учебном разговоре, вживую. Отработайте все приведенные здесь шесть способов реагирования и найдите еще как минимум один способ.

Разбор диалога

Что такое разбор диалога с анализом каждой реплики, как это делается? В качестве примера даем один из возможных вариантов:

– Я тебя слушаю очень внимательно.

· Демонстрация теплоты и одновременно, по тону, спокойного внимания. В противоположность охам и ужасам, такое начало настраивает на более взвешенную беседу.

Вот ты мне сейчас звонишь: а что бы ты хотела от меня получить?

· Прямой вопрос типа «Чего тебе от меня надо?» — будет воспринят как грубость. Если же делается маневр, предложение взглянуть на ситуацию со стороны и вопрос звучит как бы со стороны, то тот же по сути вопрос скользит уже мягче. Использована техника «отстраненного рассмотрения».

Какой, например, помощи?

· Этой подсказкой достигаем двух целей: стелем еще мягче и по сути подсказываем ответ. Но который должны сказать не мы, а нам.

– Ну мне плохо!

· Выстрел опытного манипулятора: явная попытка уйти от ответа и переложить ответственность за формулировку запроса.

– Да, я слышу.

· Выстрел мимо. А чтобы человек за это не рассердился, сразу —

– Ты славная и хорошая,

· Базисная поддержка

и мне очень жаль, что у тебя все так не складывается.

· Выражение теплого сочувствия.

Но я не знаю, что тебе сейчас от меня будет лучше, в чем может заключаться моя помощь.

· Отказ работать за другого.

Как ты понимаешь, чем бы я тебе могла помочь?

· Повтор уже заданного вопроса. Обратите внимание: формулировка «Как ты понимаешь?» — очень сильный способ предложить человеку поработать самому.

Другой вариант концовки — более конкретный, с предложением выбора через вилку альтернативы:

Что бы ты сейчас хотела больше: чтобы я тебе посочувствовала — или помочь тебе разобраться в происшедшем?

Те методы, приемы и техники, которые оказались вскрыты в таком разборе, достаточно подробно разбираются в книге «Искусство общения, или практическая психология для делового человека»

Разбор монолога-обращения

– Ты действительно хочешь разобраться в происшедшем?

· Техника «парафраз намерений», в данном случае подкрепляет слабо проговоренное желание.

Мне кажется, ты еще не проревелась.

· Рефрейминговая формулировка «проревелась» переводит плач из категории «знак беды» в целительные процедуры. Ну, типа клизмы.

А это очень нужно.

· Аналог приема «парадоксальное намерение» по Франклу.

Поэтому, чтобы мы с тобой могли как следует поговорить, тебе задание: тебе сейчас нужно пять минут при мне поплакать навзрыд,

· В целом — это расстрел манипулятивной позиции прямой наводкой. Теперь, если несчастная подруга в очередной раз захочет надавить вам на психику своим плачем, это уже окажется не давлением, а выполнением заданного ей упражнения, после чего подруге останется либо прекращать разговор вообще, либо вести его в более разумном русле.

примерно так, как ты начала наш разговор.

· Предложение образца — близкого и понятного. Плюс повторная нейтрализация провоцирующей функции ее бывшего плача, продвижение взгляда на тот плач как на необходимую рациональную процедуру.

Как ты думаешь, у тебя сейчас получится?

· В целом: увод внимания с темы «выполнять ли задание» на «получится ли это». Обратите также внимание на маркирующий оборот «как ты думаешь» и акцент «сейчас», который пресупозицией утверждает, что «вообще у тебя получится» и ставит вопрос лишь: «Получится ли сейчас?»

Контрольный разбор

– Нам необходимо договориться вот о чем. (Пауза.)

· Перевод: «Тебе придется платить».

Ты меня слышишь? (Необходимо дождаться ответа: "Слышу!»)

· Платить будешь? — Буду…

Хорошо.

· Ситуация у меня под контролем.

Если во время нашей беседы ты почувствуешь, что слезы подступают,

· Скрытый инструктаж: «Ты будешь плакать!» Поскольку это событие и так вероятное, то в данном случае вы делаете то же, что и король в сказке Экзюпери «Маленький принц», который в нужный момент отдавал распоряжение: «Солнце, я повелеваю тебе вставать!» И солнце — вставало! Прием «командование солнцем».

ты не будешь себя сдерживать и начнешь плакать,

· Кто бы отказался… — продолжение скрытого инструктажа и накопление кредита власти.

но плакать обязательно долго, не меньше трех минут, чтобы выплакать все.

· Вот оно и распоряжение: использование кредита власти.

Если ты это не сделаешь, наша беседа будет не очень результативной, а ведь у тебя очень важный вопрос.

· Тихая угроза и подмазывание.

Ты берешь на себя такое обязательство?

· Увод внимания от всех предыдущих по умолчанию принимаемых договоренностей и позитивное требование с элементом вызова.

Как правило, тут очень хочется сказать: «Да!»

Принципы
эффективной
деятельности

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры