История бюрократии в Монтландии

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 69 из 159Следующая ⇒

Выводы

1. Поведение человека в задачах принятия решений имеет специфические особенности, которые определяются характеристиками человеческой системы переработки информации. Эти особенности проявляются как в лабораторных экспериментах, так и в практических ситуациях. Многочисленные исследования поведения людей в реальной жизни (принятие политических решений, игра на скачках, игры на деньги) показывают, что здесь (хотя, возможно, и в другом виде) проявляются типичные черты поведения человека, определяемые характеристиками человеческой системы переработки информации.

2. Наиболее проверенной является модель системы переработки информации человеком, включающая три блока: сенсорную память, кратковременную память, долговременную память. Принятие решений осуществляется при активном использовании КП.

3. Человеческая система переработки информации прекрасно приспособлена к решению многих задач, с которыми человек сталкивается в своей жизни. В определенных пределах человек способен решать и многофакторные задачи - при небольшом числе факторов. Кроме того, человек обладает набором эвристик, позволяющих ему решать задачи любой сложности, предварительно упрощая их и приспосабливая к своим ограниченным возможностям. Но есть задачи, которые сложны для человека. В самом факте существования таких задач нет ничего удивительного. В конце концов, человек - биологическое существо, и его возможности ограничены физиологией. Человек не может прыгнуть на 5 м (с места, конечно), обходиться без воды 5 суток и т.д. Точно так же человек не может непосредственно учитывать много факторов без использования эвристик. А все эвристики обладают следующим свойством: они хороши для большинства случаев, но в некоторых - ведут к логическим ошибкам, противоречиям. Простой прием - пренебрежение малыми различиями в оценках двух альтернатив по критериям - вызывает нетранзитивность, как это убедительно показал А. Тверский [8].

4. Особенно трудны для человека появившиеся в последние десятилетия многокритериальные задачи, они часто и приводят к ошибкам и противоречиям в принятии решений.

5. На поведение человека большое влияние оказывает его умение преобразовывать исходную информацию, творчески формировать структурные единицы информации из исходного материала, использовать чанки, ранее запасенные в долговременной памяти. Именно эти способности наряду с характеристиками задачи существенно определяют человеческое поведение. При всем этом на поведение человека в задачах принятия решений оказывают сильное влияние объективные характеристики его системы переработки информации и прежде всего ограниченная емкость кратковременной памяти.

Библиографический список

1. Аткинсон Р. Человеческая память" и процесс обучения. М.: Прогресс, 1980.

2. Simon Н.А. Information-processing models of cognition // J. Amer. Soc. Information Science. Sept. 1981.

3. Солсо Р.Л. Когнитивная психология. М.: Тривола, 1996.

4. Миллер Дж. А. Магическое число семь плюс или минус два. О некоторых пределах нашей способности перерабатывать информацию // Инженерная психология. М.: Прогресс, 1964.

5. Солтхауз Г.А. Психологические аспекты машинописи // В мире науки. 1984. № 7.

6. Simon Н.А. How big is a chunk // Science. 1974. № 183.

7. Виноградова О.С. Гиппокамп и проблемы памяти. М.: Наука, 1987.

8. Tversky A. Intransitivity of preferences // Psychological Review. 1969. № 76.

9. Simon H.A. Reason in Human Affairs. Stanford, California: Stanford University Press,1983.

10. Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. М.: Наука, 1987.

11. Russo J.E., Rosen L.D. An Eye Fixation Analysis Of Multiattribute Choice // Memory and cognition. 1975. № 3.

12. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972.

13. Bettman I., Kakkar P. Effects of information presentation format on consumer information acquisition strategies // J. Consumer Res. 1977. V.3.

14. Montgomery H., O. Svenson. A think-aloud study of dominance structuring in decicion processes // H. Montgomery, O. Svenson (Eds.). Process and Structure on Human Decision Making Chichester J. Wiley and Sons, 1989.

15. Payne J. W., J. R. Bettman, E. Coupey, E. J. Johnson. A constructive process view of decision making:multiple strategies in judgment and choice // O. Huber, J. Mumpower, J. van der Pligt, P. Koele (Eds.). Current Themes in Psychological Decision Research. North Holland, Amsterdam, 1993.

16. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. О возможностях получения от человека непротиворечивых оценок многомерных альтернатив // Дескриптивный подход к изучению процессов принятия решений при многих критериях. Сб. тр. ВНИИСИ / Под ред. С. В. Емельянова и О. И. Ларичева. М., 1980. № 9.

17. Ларичев О.И., Мошкович Е.М., Ребрик С.Б.О возможностях человека в задачах классификации многокритериальных объектов // Системные исследования (ежегодник), 1988.

18. Baddeley A.D.Hyman memory: Theory and practice. Hove. UK: Lawrence Erlbaum Associate Ltd., 1990.

Контрольное задание

Дайте определения следующих ключевых понятий:

Кратковременная память (КП)

Долговременная память (ДП)

Модель памяти Аткинсона и Шифрина

Кодирование в КП

Хранение в КП

Объем КП

«Денежный насос» А. Тверского

Извлечение из КП

Прослеживание процессов принятия решений

Стратегии и задачи принятия решений

Кодирование в ДП

Хранение в ДП

Извлечение из ДП

Теория поиска доминантной структуры

Теория конструирования стратегий

Задача многокритериальной классификации

Параметры оценки поведения испытуемых

Возможности человека в задачах классификации

ВОЛШЕБНЫЕ СТРАНЫ

Поэтому, мне кажется, если мы принимаем мир таким, каков он есть, полезность теории или модели прямо пропорциональна числу случаев и обратно пропорциональна числу характеристик, которые она успешно описывает.

...Чем ниже мы продвигаемся по этой шкале, тем богаче по содержанию становятся науки, но тем меньше в них строгости, тем меньше применимы к ним количественные подходы.

Исайя Берлин. Философия свободы

(Видеофильм из коллекции Музея компьютерных наук Монтландии.)

На экране кварталы старого Олона, улицы, застроенные административными зданиями в пышном архитектурном стиле; строгие порталы, окруженные автостоянками со сверкающими автомобилями, модными в те далекие времена. В подъездах - военизированная охрана и суетливые толпы чиновников и курьеров.

Крупный план 1. Вывеска в одном из порталов. Табличка с позолоченной вязью старинного шрифта: « Министерство направлений развития и передовых налоговых реформ Монтландии».

Крупный план 2. Озабоченные, суровые лица чиновников в униформе, украшенной серебряными галунами и мехом. Курьер с толстой папкой, зажатой подмышкой. Надпись на папке: «Документы для сугубо служебного использования. Разглашению и хранению не подлежат».

Голос за кадром: «Три столетия тому назад гражданское общество Монтландии оказалось на грани кризиса всей системы управления страной. Стал очевидным контраст между высоким уровнем технологий и примитивным способом управления как отдельными организациями, так и государством в целом. Численность аппарата управления непомерно возросла к тому времени, чиновников становилось все больше, но вся их деятельность была бесполезной. Более того, этот громоздкий и неэффективный аппарат сам становился центром коррупции в обществе.

Выход из создавшегося положения был найден благодаря развитию вычислительной техники и систем искусственного интеллекта. Компьютеры смогли полностью заменить неподконтрольных обществу бюрократов.

Преобразования начались с резкого сокращения структур управленческого аппарата, занятых исполнением принятых решений и контролем над соблюдением установленных правил. Главным и единственным критерием стало неукоснительное исполнение законов, установленных правил и принятых решений.

В процессе реформы все без исключения документы, существовавшие до этого только на бумаге, сканерами были введены в компьютеры. Разработанные интеллектуальные программы анализировали документы, размещали их е соответствующие базы данных и принимали решения, которые в бумажном либо в электронном варианте направлялись людям.

Следствием внедрения новых форм управления стало упразднение громоздкого аппарата налоговой и казначейской служб, огромного штата бухгалтеров и чиновников министерств.

Первые результаты реформы показали, что принципиально изменились принципы управления на всех уровнях: компьютерные системы скрупулезно и непреклонно следовали инструкциям и законам; подкупить или обойти их было уже невозможно. Электронные чиновники стали требовать четкости исполнения, устранения любых недоговоренностей в толковании законов, инструкций, указов.

Все это со временем позволило создать новую систему управления организациями и государством. Появились профессиональные руководители, принимающие творческие, нестандартные решения, изобретающие новые правила, разрабатывающие дальновидную политику.

В современном немногочисленном, но эффективно и слаженно работающем аппарате управления сложилась другая шкала ценностей, появились иные приоритеты: ответственность, честность, неподкупность, открытость обществу, преданность интересам общего дела».

Крупный план 3. В окружении цветущих деревьев старинный двухэтажный особняк на площади Согласия в столице Монтлан-дии городе Олоне.

Голос за кадром: «И сейчас аппарат Кабинета Министров занимает это скромное здание».

(Продолжение следует)

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров