Языковые особенности разговорной речи

Преподаватель – Древицкая М.Г.

Тема: Общение с пациентом. Приемы грамотного общения с пациентом.

1. Мотивация изучения темы.

Общение играет немаловажную роль в жизни и деятельности людей. Без общения невозможно, например, развитие культуры, искусства, уровня жизни, так как только при помощи общения, накопленный опыт поколений прошлого времени передается новым поколениям. Актуальным вопросом на сегодняшний день является общение медработника и больного, которое влияет на течение заболевания. И если пациент доволен, например, беседой с медработником, которые его внимательно выслушал и дал ему соответствующие советы, то это уже первый шаг к выздоровлению.

2. Цели занятия.

Учебные:

- повторить и закрепить понятие о значимости культуры речи, знать и определять стили речи, их особенности;

- усвоить виды и приемы грамотного общения с пациентом, применять их в практической деятельности;

- определять роль культуры речи для медицинского работника;

- анализировать речь с точки зрения ее нормативности, уместности и целесообразности;

- использовать в речи формулы речевого этикета.

Воспитательные:

- стимулировать у студентов интерес к изучению культуры речи;

- воспитывать понимание важности владения культурой речи;

- формировать сознательное практическое усвоение речевых элементов профессионального стиля медицинского работника.

Развивающие:

- развивать устную речь студентов;

- развивать умение студентов осмысливать знания, полученные на занятии;

- расширять кругозор студентов;

- развивать умение эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

Формирование компетенций:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их выполнение и качество.

ОК 3. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 4. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

OK 5. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 6. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать и осуществлять повышение квалификации.

Список литературы:

Основная:

1. Введенская Л. А. Культура речи: учебное пособие [Текст] / Л. А. Введенская. - Ростов н/Д : Феникс, 2003. - 448 с.

2. Голуб И. Б. Русский язык и культура речи: учебное пособие [Текст] / И. Б. Голуб. - М.: Логос, 2003.-432 с.

3. Зверева Е. Н. Основы культуры речи: Теоретический курс [Текст] / Е. Н. Зверева. - М.: Издательский Центр ЕАОИ, 2008. – 219 с.

1.Бельчиков Ю.А. Стилистика и культура речи. – М., 2002

2.Винокур Г.О. Культура речи. – М., 1929.

3.Крысин Л.И. Язык в современном обществе. – М., 1977

4.Розенталь Д.Э. Справочник по русскому языку. Практическая стилистика.- М., 1977

5.Розенталь Д.Э., Голуб И.Б. Секреты стилистики: правила хорошей речи. – М., 1996

Приложение 2

       Разговорная речь – особая функциональная разновидность литературного языка. Если язык художественной литературы и функциональные стили имеют единую кодифицированную основу, то разговорная речь противопоставляется им как некодифицированная сфера общения.

       Кодификация – это фиксация в разного рода словарях и грамматике тех норм и правил, которые должны соблюдаться при создании текстов кодифицированных функциональных разновидностей.

       Нормы и правила разговорного общения не фиксируются.

       Пример. Вот небольшой разговорный диалог, который позволяет в этом убедиться:

А. «Арбат» (станция метро) мне как лучше (проехать на метро)?

Б. «Арбат» - это же «Библиотека», «Боровицкая» (это же все равно). Вот «Боровицкая» тебе удобней.

       Попробуйте перевести этот текст на кодифицированный язык.

       Перевод мог бы быть таким:

А. Как мне лучше проехать на метро до станции «Арбатская»?

Б. Станция «Арбатская» соединена переходами со станциями «Библиотека им. В.И.Ленина», «Боровицкая», и поэтому можно доехать до любой из этих станций. Тебе удобней всего доехать до «Боровицкой».

       Разговорная речь как особая функциональная разновидность языка, а соответственно и как особый объект лингвистического исследования характеризуется тремя экстралингвистическими, внешними по отношению к языку, признаками:

1. Спонтанность, неподготовленность – важнейший признак разговорной речи.

2. Разговорное общение возможно только при неофициальных отношениях между говорящими.

3. Разговорная речь может реализоваться только при непосредственном участии говорящих.

Фонетика

Морфология

Синтаксис

1.Сильная редукция гласных, вплоть до полного их выпадения, например:[ун’ирс’т’эт] – университет.

2.Упрошение групп согласных: [пус’] - пусть

[cтоко] - столько

1.Причастия и деепричастия выполняют функции обычных прилагательных или наречий: знающие люди, отвечает не задумываясь.

2.Конструкция с двойными неоднородными глаголами (вместо деепричастия или деепричастного оборота): Я вчера вообще лежала головы поднять не могла.)

1.Высказывания с И.п. существительного, а не в косвенных падежах: следующая / нам сходить //; ручка / у вас нет / телефон записать.

2.Высказывания с инфинитивом, обозначающим целевое назначение предмета, названного существительным.

3.Высказывания с разговорными номинациями. У тебя нет / куда яблоки положить.

Приложение 3

Приемы грамотного общения

(рекомендации медработнику по общению с пациентом)

       Существуют правила эффективного общения, применение которых помогает установить взаимоотношения между медицинскими работниками и пациентом. Поддержать атмосферу доверия и сотрудничества, создать и сохранить спокойную, уважительную и доброжелательную атмосферу медицинская сестра сможет с помощью нескольких приемов:

1. «Имя собственное». Беседу с пациентом начинают, назвав свое имя и отчество, должность и цель беседы. К пациенту также обращаются по имени и отчеству (если этого требует возраст) и на «вы», что способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями. На «ты» можно переходить, только если пациент сам предложит это.

2. «Комфортная обстановка». Беседу с пациентом проводят, по возможности обеспечив ему удобное место, учитывая освещение, наличие шума, мебель, помещение, присутствие посторонних и т.п. Необходимо помнить о вежливой дистанции, расположиться так, чтобы лицо находилось на одном уровне с лицом пациента. Обязательно напоминают пациенту о конфиденциальности беседы.

3. «Зеркало отношений». Прием состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». У пациента возникают чувство защищенности и положительные эмоции. Следует быть открытым, доброжелательным, позитивным и приветливым. Не следует быть фамильярным в беседе, разговаривать свысока или пренебрежительно.

4. «Построение беседы». Разговор с пациентом начинают с подчеркивания его достоинств и положительных достижений в устранении проблемы со здоровьем. Нежелательно начинать беседу со сложной для пациента темы. К наиболее волнующим и щепетильным вопросам подходят постепенно. Терпеливо и внимательно выслушивают проблемы пациента. Следует, уточняя подробности, поддерживать разговор в нужном направлении. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное отношение пациента.

5. «Золотые слова». Прием заключается в высказывании комплиментов, способствующих эффекту внушения. Следует увидеть, понять и оценить достоинства человека, с которым ведется беседа. Это выражают словами одобрения и похвалы. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности пациента в совершенствовании, что также ведет к образованию у него положительных эмоций и обусловливает расположенность к медицинскому работнику.

6. «Риторические способности». Говорить следует четко, неторопливо, доходчиво, с максимальным проявлением дружелюбия (без заискивания), проверяя, правильно ли понимает сказанное собеседник. Нужно стараться вести беседу с учетом индивидуальных возрастных и личностных особенностей, вкусов и желаний пациента. В разговоре нужно выдерживать паузу: это дает возможность понаблюдать за пациентом и собраться с мыслями и ему, и медицинскому работнику. Ответы пациента сопровождают мимикой утверждения или кратким «да». При неточном ответе на вопрос его повторяют или формулируют по-другому.

7. «Профессиональная тишина». В разговоре с пациентом избегают употребления медицинских терминов. Информируют пациента о лечебных мероприятиях и ожидаемых результатах в пределах профессиональной компетенции. Не требуют от пациента точного названия предметов ухода и лекарств, при необходимости просят просто показать их. Не следует ждать, что пациент запомнит имена сотрудников, номера кабинетов. Если в этом есть необходимость, то информацию излагают на бумаге и оставляют пациенту. Нельзя создавать у пациента чувство вины за неточное исполнение инструкций или рекомендаций. По возможности ему дают четкие и конкретные советы и рекомендации.

8. «Взаимное понимание». В конце беседы уточняют, не возникло ли смыслового барьера.

      Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе особенно необходимо медицинским работникам. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Важны и природные способности, и образование.

Приложение 4

Задачи

№

Задача

Эталон ответа

1.

2.

3.

Медсестра пригласила на беседу больного и забыв об этом, стала собираться домой. Больной пришел. Может ли беседа быть эффективной?

Не обращая внимания на других больных в палате, медицинская сестра подошла к Иванову Н.С. и стала громко рассказывать о подготовке его к обследованию. Оцените поступок медсестры.

Читая внимательно листок назначения, медицинская сестра вслух произнесла: «Зачем вам назначили этот препарат?». Правильно ли поступила медсестра? Дайте оценку такому поступку.

Данная беседа не может быть эффективной, так как время для общения было выбрано неправильно. Медсестра торопиться, думает о своих проблемах. Пациент реагирует на невербальные признаки, и никогда не будет доверительно общаться с такой медсестрой. Необходимо заранее оговорить с пациентом время для предполагаемой беседы, чтобы общение было терапевтическим.

Медицинская сестра не должна громко разговаривать с пациентом в присутствии других пациентов. Тем самым она может помешать им, нарушить их покой, а в данном случае, даже привести ухудшению состояния пациента. Осуществляя общение с другими пациентами, нужно правильно выбирать место.

Медсестра не должна обсуждать с пациентом правильность назначения врачом лечения, а уверить пациента, что в этой больнице самые лучшие врачи, и он обязательно поправиться.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США