Тема: Составление анкеты гостя, с целью выявления качества предоставляемых услуг

МДК 05.02, ЛПР, 20.05.2020                                                      
Марыныч Настя, 1.100 ГД

Практическое занятие № 17

Тема: Составление анкеты гостя, с целью выявления качества предоставляемых услуг

Задание 1. Оформление опросной анкеты.

Спасибо за Ваш выбор отеля  Mriya Resort & SPA!
Пожалуйста, расскажите нам о своем пребывании в отеле, заполнив нашу анкету.
Ваше мнение поможет нам стать лучше.

С наилучшими пожеланиями, Mriya Resort & SPA!

Анкета гостя

Номер комнаты

Дата приезда

Дата выезда

Цель вашего визита

Отдых

Бизнес

Командировка

Свадьба, банкет

Другое

Как вы узнали о нашем отеле?

На сайте

От друзей

Турагентство

Реклама в СМИ

Я уже отдыхал(а) в отеле

Другое

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Не пользовался

Оцените работу отдельных служб нашего отеля

Служба приёма и размещения

Бары и Рестораны

Бизнес-услуги

Медицинский центр

Салон красоты Mriya Beauty & Style

SPA цент

Бессейн

Тренажёрный зал

Прачечная и химчистка

Номер

Комфортабельность номера

Оснащение номера

Уборка номера

Техническое состояние

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

Задание 2. Оформление опросной анкеты для оценки работы следующих служб:

Насколько хорошо убирали Ваш номер?

Очень хорошо

Хорошо

Плохо

Очень плохо

Другое

Выполняли ли Ваши просьбы по уборке?

Выполняли

Не выполняли

Частично выполняли

Другое

Насколько быстро реагировали на Вашу просьбу?

Очень быстро

Быстро

Медленно

Очень медленно

Другое

В целом довольны ли Вы качеством обслуживания?

Да

Нет

Не полнстью

Если у Вас есть какие-то замечания?

Да

Нет

1. Служба хаускипинга

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

2. Служба входной группы.

Какое первое впечатление у Вас возникло?

Очень хорошее

Хорошее

Плохое

Очень плохое

Другое

Понравился ли Вам внешний вид сотрудников?

Да

Нет

Другое

Насколько быстро выполнялась работа?

Очень быстро

Быстро

Медленно

Очень медленно

Другое

В целом довольны ли Вы качеством обслуживания?

Да

Нет

Не полнстью

Если у Вас есть какие-то замечания?

Да

Нет

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

3. Прачечный цех и химчистка

Насколько чистыми были Ваши: пастель, полотенца и т.д.? 

Чистыми

Не очень чистыми

Грязными

Другое

Довольны ли вы услугами химчистки?

Да

Нет

Не пользовался(ась)

Другое

Не испортили ли Ваши вещи в прачечном цеху\хим-ки?

Испортили

Неиспортили

Не пользовался(ась)

Другое

В целом довольны ли Вы качеством обслуживания?

Да

Нет

Не полнстью

Если у Вас есть какие-то замечания?

Да

Нет

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

4. Ресторан

Насколько Вы довольны качеством еды?

Очень доволен

Доволен

Недоволен

Очень недоволен

Другое

Насколько быстро Вас обслуживали?

Очень быстро

Быстро

Медленно

Очень медленно

Другое

Понравился ли Вам интерьер?

Очень понравился

Понравился

Не понравился

Очень не понравился

Другое

В целом довольны ли Вы качеством обслуживания?

Да

Нет

Не полнстью

Если у Вас есть какие-то замечания?

Да

Нет

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

5. Услуги Бизнес-цента

Насколько хорошо работал Wi-Fi?

Очень хорошо

Хорошо

Плохо

Очень плохо

Другое

Насколько хорошо работал принтер?

Очень хорошо

Хорошо

Плохо

Очень плохо

Другое

Насколько быстро Вас обслуживали?

Очень быстро

Быстро

Медленно

Очень медленно

Другое

В целом довольны ли Вы качеством обслуживания?

Да

Нет

Не полнстью

Если у Вас есть какие-то замечания?

Да

Нет

*Ящик для сбора экспресс-анкет находиться возле стойки администратора. Благодарим Вас за уделенное время – это поможет нам стать лучше.

Вывод: В ходе практического занятия я научилась составлять анкеты гостя так, чтобы они были необъёмными, но информативными, с целью выявления качества предоставляемых услуг.
И в результате проделанной работы теперь я могу провести внутреннее анкетирование гостей гостиницы с целью установления обратной связи между администрацией предприятия и гостем.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте