Система сбалансированных показателей

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Система сбалансированных показателей

Пример показателей

Аспект финансовой деятельности (в рублях или $, ?)

1. Общая сумма активов в распоряжении

2.  Стоимость активов на одного работающего

3.  Объем продаж новых видов продуктов или услуг

4.  Выработка на одного работающего

5.  Рентабельность активов, %

6.  Прибыль от новых видов продуктов или услуг

7.  Операционная прибыль на одного работающего

8.  Предполагаемая рыночная стоимость акций

9.  Доходность чистых активов, %

10. Добавленная стоимость на одного работающего

11. Доходность отдельных категорий активов, %

12. Доходность на вложенный капитал, %

13. Рентабельность объема продаж, %

14. Коэффициент маржинального дохода или маржинальный доход (выручка за вычетом переменных расходов), %

15. Маржинальный доход на одного работающего

16. Денежный поток

17. Отношение собственного капитала к общей сумме активов, платежеспособность, %

18. Доходность инвестиций, %

Возможно рассматривать и другие показатели. В приведенном списке не присутствуют показатели, в большей степени ориентированные на рынок (рентабельность продаж в отдельных сегментах потребителей и др.). Такие показатели характеризуют деятельность компании за прошедший период времени и могут быть получены (с некоторыми усилиями) из данных финансового учета, но все-таки они имеют отношение и к аспекту отношений с потребителями.

Аспект отношений с потребителями в разрезе отдельных продуктовых направлений (в рублях или $, ?)

1. Количество потребителей/заказчиков

2.  Доля рынка, %

3.  Годовой объем продаж на одного потребителя

4.  Количество потерянных покупателей, в абсолютном выражении или в %

5.  Среднее время приемки заказа (часы, дни)

6.  Удельный вес заключенных сделок в общем количестве контактов с покупателями, %

7.  Индекс удовлетворенности потребителей, %

8.  Индекс приверженности потребителей, %

9.  Средние затраты коммерческого характера (например представительские) на обслуживание одного потребителя

10. Количество посещений и встреч с потребителями менеджеров компании

11. Количество рекламаций (претензий)

12. Расходы на маркетинг

13. Индекс торговой марки, %

14. Средняя продолжительность бизнес-отношений с потребителями, (дни, месяцы или годы)

15. Средний размер поставок одному потребителю

16. Индекс количества потребителей, %

17. Количество визитов потребителей в компанию

18. Среднее время между контактом с потребителем и заключением сделки

19. Совокупные средние расходы на обслуживание одного потребителя в год

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология