Коллекторы сбербанка внедрили в России систему распознавания эмоций должников по голосу

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 6Следующая ⇒

Сметанина Дарья.

ОЖ20-01Б.

Заметка (Классическая)

Коллекторы Сбербанка внедрили в России систему распознавания эмоций должников по голосу

18 февраля 2021 16:55 

СТЕРЛЕГРАД

Коллекторское агентство «Активбизнесконсалт» (АБК), находящееся под контролем Сбербанка, начало использование технологии оценки эмоций клиентов-должников по голосу в режиме реального времени. Об этом представителям РБК рассказал Дмитрий Теплицкий, занимающий пост генерального директора АБК.

Эксперт сообщил, что технология используется уже с конца прошлого года. Он пояснил, что в ее основе лежит качественный анализ эмоций, которые испытывает ведущий разговор человек в реальном режиме времени. Система записывает голос, анализирует и передает информацию сотруднику компании. Технология умеет распознавать 7 эмоций – уныние, страх, радость, нейтральную реакцию, удивление, раздражение, злость. Отражается информация в процентом соотношении.

Теплицкий сообщил, что технология помогает ведущему разговор оператору понять, как работать с клиентом – строго следовать сценарию, предложенному заказчиком, либо воспользоваться специально разработанным ситуационным скриптом. Например, проявить больше участия в разговоре с абонентом. По его словам, технология помогает предсказать дальнейшее развитие разговора с 80-процентной вероятностью.

Заметка (расширенная)

Bloomberg сообщил о подготовке Евросоюзом санкций из-за Навального

18:42 18.02.2021 (обновлено: 18:59 18.02.2021)

РИА НОВОСТИ

МОСКВА, 18 фев — РИА Новости. Представители стран Евросоюза могут согласовать введение санкций против России из-за ситуации с Алексеем Навальным, пишет Bloomberg со ссылкой на дипломатические источники.

По информации агентства, ограничения, вероятнее всего, не коснутся крупных российских предпринимателей, так как Европа "опасается сжигать все мосты с Москвой", но их целью могут стать ряд должностных лиц и организаций.

Для вступления санкций в силу, эту меру должны одобрить все 27 стран Евросоюза. Сейчас, как отмечает агентство, идея пользуется в ЕС "широкой поддержкой". В частности, за ужесточение выступают Польша, Швеция и некоторые прибалтийские страны.

Ранее в Брюсселе заявили, что могут ввести новые антироссийские санкции. Это произошло после визита в Москву Жозепа Борреля, по мнению которого, Россия "не оправдала ожиданий" и "не стала современной демократией". Причиной роста напряженности, в числе прочих, назвали замену условного срока реальным Алексею Навальному.

Министр иностранных дел Сергей Лавров отмечал, что Москва готова к разрыву отношений, если Евросоюз введет санкции, создающие риски для экономики страны. Европейским партнерам также порекомендовали не вмешиваться во внутренние дела других стран и заняться своими проблемами.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте