Социальные коммуникации в профессиональной среде

1. Вспомните, о своем первом впечатлении при встрече с кем-то, кто входит теперь в ваше окружение. Насколько этот образ соответствует вашему нынешнему представлению об этом человеке? Какие факторы повлияли на формирование первого впечатления, и, если оно изменилось, что этому способствовало?

Человека, о котором я хочу рассказать, зовут Роман. Это мой коллега по работе. Я только устроился, а он уже работал продолжительное время. Мое первое впечатление о нем сложилось, как о высокомерном строгом человеке. Этому способствовали следующие факторы:

1) Прямая походка, развернутые плечи.

2) Вздернутый подбородок.

3) Взгляд несколько свысока.

4) Твердая манера речи.

В дальнейшем мое впечатление о Романе изменилось. Он оказался общительным, доброжелательным человеком с хорошим чувством юмора, ответственным специалистом в своей области. Когда я составил о Романе первое впечатление, я только устроился на работу и ни с кем из своих коллег не был знаком, поэтому только присматривался к окружающим. По истечении некоторого времени я со всеми познакомился и начал активно общаться, в том числе и с Романом. Я больше узнал о нем из личной беседы и из разговоров с коллегами. Поэтому считаю, что первое впечатление о человеке может быть неверным и поменяться в дальнейшем, особенно в условиях общей профессиональной деятельности.

2. Постарайтесь на протяжении недели, вступая в разговор, ставить перед собой конкретные цели слушания. Используйте соответствующие приемы работы с получаемой информацией. Удалось ли вам быть эффективным слушателем? Замечаете ли вы за собой склонность к определенному стилю слушания?

На протяжении недели я прихожу в университет, получаю много информации и стараюсь использовать информационное слушание. Однако быть эффективным слушателем у меня получается не всегда. Основными причинами, которые этому препятствуют, являются объем получаемой информации и поглощенность своими проблемами. Считаю, что у меня склонности к активному и эмпатическому слушанию, т.к. считаю себя общительным человеком, способным понять чувства другого человека.

3. Установление связи между эмоциями и потребностями.

Отметьте высказывания, в которых говорящий признает ответственность за свои чувства и указывает на свои потребности, связанные с чувствами, которые он переживает:

1) Мне очень жаль, что ты не пойдешь со мной на концерт, я надеялась, что мы проведем вечер вместе.

2) Я расстроен, так как мне не предложили должность, соответствующую моим знаниям и опыту.

3) Я очень рада, что ты получил этот грант: мне очень хотелось, чтобы твоя работа была продолжена.

4. Подумайте об одной из групп, в которую вы входите. На каком из этапов групповой динамики она находится? Как можно оценить степень ее групповой сплоченности?

Группа, в которой я работаю, состоит из восьми человек, включая меня. Динамика группы находится на этапе командной работы. От эффективности работы всей группы зависит выполнение плана предприятия по выпуску продукции, поэтому каждый член группы должен проявлять ответственность, выполняя общее дело. Однако бывают ситуации, когда на каком-то этапе происходит сбой в работе, справиться с которым ответственные за этот участок работы быстро не могут. Возникает напряжение в группе, степень которого зависит от сплоченности группы, ее умения оказывать поддержку, в том числе и моральную, оказывать помощь советами в пределах своей компетенции. Усилить сплоченность группы помогают этический кодекс предприятия, понимание ответственности за выполняемую работу, установление уважительных отношений при личном общении во внерабочее время, включая перерывы, а также способность адаптировать в работу группы новых людей.

5. Проанализируйте роли, которые вы исполняете в различных группах, как на инструментальном, так и на социопсихологическом уровнях. Хотели бы вы изменить свой групповой статус? Какие факторы влияют на формирование групповой структуры?

В качестве примера приведу две группы, в которых я играю роли, это дом и работа. Дома между членами семьи преобладает социопсихологический уровень, так как при общении с родными, люди гораздо чаще проявляют свои эмоции, которые не могут позволить себе проявлять на работе. Инструментальный уровень устанавливается при выполнении домашних обязанностей. На работе в основном преобладает инструментальный уровень, так как в профессиональной среде при выполнении своих служебных обязанностей я больше поглощен рабочим процессом, который отвлекает от проявления эмоций. Исключением является время обеда и рабочие перерывы в комнате отдыха, когда общение становиться более неформальным. Свой групповой статус дома я бы менять не стал, а на работе с ростом профессионализма и опыта хотел бы его изменить в более значимую сторону. Я считаю, что дома на формирование групповой структуры влияют особенности характера и привычки каждого члена семьи. На формирование групповой структуры на работе влияет иерархия предприятия, где применяется централизованная коммуникативная структура.

6. Приходилось ли вам замечать в своем собственном поведении и поведении других людей проявление конформизма? При обсуждении каких вопросов он усиливается? Какие обстоятельства способны усилить ваше сопротивление групповому давлению?

Проявление конформизма мне я замечаю довольно часто, как в своем собственном поведении, так и в поведении других людей. Прежде всего, в коллективе, в котором сильна роль лидера. Мнение лидера в таком коллективе будет оказывать влияние на точку зрения по решаемым вопросам на всех участников этого коллектива. В моем случае это, к примеру, мнение преподавателей в университете или моего непосредственного начальника на работе. К тому же в новом коллективе в незнакомой обстановке может появиться чувство неуверенности, что также влечет за собой желание почувствовать чувство локтя и поддержки, заставляющее соглашаться, не задумываясь, с мнением других участников коллектива. Также, считаю, что конформизм может сильно проявляться при желании продвинуться по карьерной лестнице, например, соглашаясь во всем с мнением начальства. Сопротивляться конформизму меня заставляет уверенность в собственной правоте, а также несогласие с какими-то неформальными правилами или традициями, принятыми в коллективе.   

7. Ниже перечислены правила, обеспечивающие успешное проведение делового совещания. Укажите два пропущенных правила:

А. Обеспечение начала работы в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания.

Б.  Четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, выделение ее ключевых моментов.

В.  Выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания.

Г. Подведение итогов совещания, определение вытекающих из него задач, назначение ответственных за их исполнение, благодарность за участие в работе совещания.

Пропущенные правила:

· Фиксация всех высказываний, сделанных участниками совещания.

· Корректное прерывание выступлений, повторяющих уже изложенные факты, носящих поверхностный характер или лишенных конкретности.

8. В каких случаях следует писать служебные записки на имя руководителя предприятия?

Служебные записки составляют, когда нужно решить внутренние рабочие вопросы технического, информационного, организационного или хозяйственного характера.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Тактические действия в защите

История Олимпийских игр

История развития права интеллектуальной собственности