Табелирование сотрудников.. Работа с расписанием на день

ü Находится на своем участке, покидая его только уведомив Старшего аниматора и получив его разрешение.

ü Встречать гостей улыбкой и приветствием, быть вежливым и внимательным с гостями парка.

ü Разъяснять гостям правила посещения Фэнтазиграда, информировать их об услугах, сообщать добавочную информацию, в соответствии с инструкцией, полученной от Администратора.

ü Аниматор несет ответственность за ребенка в мастерской, следит за техникой безопасности выполнения заданий.

ü При проведении в РЦ анимационных программ, активно поддерживает развлекательную составляющую праздника.

ü Обеспечивает чистоту и порядок в мастерских

ü Выполнять поручения и задания непосредственного старшего аниматора/администратора/арт-директора..

ü Постоянно повышать квалификацию. Проходить обучение, тренинги, необходимые для осуществления развлекательных услуг.

ü Строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину, требование к охране труда и техники безопасности.

ü Знать правила пользования и цены услуг парка

Работа в мастерской

ü Аниматор, работающий в мастерской в начале смены проверяет наличие расходников и целостность оборудование, реквизит по паспорту мастерской.

ü В конце смены старший аниматор принимает мастерскую у аниматора.

ü Аниматор обязан соблюдать чистоту в мастерской: прибирать свою мастерскую после каждого приключения, хранить реквизит и расходные материалы на своих местах, в конце и начале смены необходимо протирать окна, все поверхности (шкафы, столы, оборудование и т.п.), по запросу и по необходимости проводить генеральную уборку в мастерских.

ü Аниматор следит за исправностью оборудования, реквизита, освещения в мастерской. В случае поломки или неисправности оборудования, реквизита или освещения,  необходимо сообщить старшему аниматору. Если реквизит легкий и небольшой необходимо сразу принести в служебное помещение для подачи заявки технической службе.

ü Аниматор следит за наличием необходимых для проведения приключений расходных материалов. Если расходников нет или мало (не хватит до конца смены), аниматор получает их у старшего аниматора.

ü В мастерской не должны храниться посторонние предметы, сломанное, неисправное оборудование.

ü Аниматор несет ответственность за исправность оборудования и реквизита.

Костюмы

ü Каждый аниматор работает в костюме и несет полную ответственность за его чистоту и рабочее состояние.

ü Без костюма запрещено работать в парке, заходить в мастерские.

ü Костюм должен использоваться только во время работы. Костюм не должен использоваться ни для каких целей вне помещения ФэнтазиГрада, вынос костюмов из парка запрещен, за исключением выездных мероприятий, согласованных арт-директором.

ü Аниматор обязан бережно относиться к костюмам, серьёзная порча костюма по вине сотрудника влечет за собой изготовление нового комплекта за счет сотрудника.

ü Приходя на смену, аниматор надевает соответствующий костюм и расписывается в чек-листе костюмов за данный костюм, после сдачи костюма, аниматор также должен расписаться.

ü Если в раздевалке нет необходимого костюма, аниматор сообщает старшему аниматору. Старший аниматор принимает решение (либо надеть другой костюм, либо отправить к костюмеру, либо открыть костюмерную при отсутствии на смене костюмера).

ü Аниматор должен учитывать, что некоторые элементы одежды, аксессуары или обувь не входят в костюм. Аниматор обязан надевать собственную одежду или обувь, соответствующую образу (например, белые брюки или леггинсы у художницы и т.п.). Запрещено использовать элементы от других костюмов.

ü В костюмах нельзя выходить из парка (если это не выездное мероприятие), нельзя в костюме находиться в нерабочее время и во время перерывов, употреблять в костюме пищу, пить кофе, чай и т.п., курить. За нарушение данного пункта – штраф 500 руб.

ü Запрещено оставлять костюмы или элементы костюма на скамейке в раздевалке или в шкафчике.

ü Когда Вы в костюме – Вы персонаж легенды ФэнтазиГрад, и ваше поведение должно соответствовать вашему персонажу согласно легенде.

ü После окончания смены аниматор кладет костюм в корзину для грязных костюмов, либо аккуратно вешает на плечики в раздевалке (в зависимости от состояния костюма), аксессуары складывает на полочку, либо передает аниматору по смене.

ü Если на костюме обнаружился дефект (дыра, оторвана пуговица и т.п.), костюм необходимо передать костюмеру.

ü Аниматор обязан соблюдать гигиену, умеренно пользоваться парфюмом, надевать одноразовые носки под общие сапоги.

Правила заполнения доски

ü Аниматор, работающий в мастерской, в начале смены оформляет доску и вносит актуальную информацию в течение смены.

ü Доска заполняется по определенным правилам:

o время на доске - ВСЕГДА АКТУАЛЬНОЕ (ближайшие 2-3 приключения);

o если в данной мастерской приключений в этот день больше не будет, то необходимо написать «Стань воином/сыщиком/актёром» (в зависимости от мастерской)

o если расписание составлено по буднему дню (не прописано время начала приключений), то на доске необходимо написать «Стань воином/сыщиком/актёром» (в зависимости от мастерской)

o помимо времени на доске пишем: название приключения, максимальное количество детей на сценарии, +/- фэнтимы, рекомендуемый возраст, длительность.

ü Необходимо содержать доску В ЧИСТОТЕ! Если у вас вся доска в меловых разводах - помойте ее как следует и нарисуйте все красиво заново

ü Если приключение не началось, то необходимо сообщить об этом старшему аниматору

ü Время на табличке можно зачеркнуть только после 15 минут после начала приключения

ü Если по каким-то причинам аниматор не может провести приключение, время которого написано на доске, необходимо сообщить старшему аниматору.

Работа на смене в парке

ü Вход в парк или выход из парка осуществляется только по карте сотрудника. В исключительных случаях (забыл/потерял карту, стажер) сотрудник ждет, когда освободится аниматор входной группы или специалист службы контроля и откроет турникет своей картой. Запрещено пролезать через закрытые турникеты, проходить за гостями в открытый турникет, кричать, звать, отвлекать специалиста службы контроля от работы.

ü Аниматор несет ответственность за ключи от своих мастерских, рацию, костюм, оборудование и реквизит. При уходе на перерыв аниматор должен повесить ключи на место, оставить реквизит в мастерских, снять костюм.

ü Если расписание составлено по выходному дню (прописано время начала каждого приключения):

o Аниматор проводит приключения строго по расписанию;

o Нельзя начинать приключение раньше, если группа набралась, а время начала приключения не наступило, аниматор проводит игры с детьми возле своей мастерской;

o Если время приключения началось, но группа не набрана, аниматор зазывает детей на приключение, может начать приключение позже на 10-15 мин., провести экспресс-приключение;

o Аниматор уходит на перерыв строго в то время, которое прописано в расписании;

o Если аниматор по каким-то причинам не может подойти к мастерской на начало приключения вовремя, он должен незамедлительно сообщить об этом старшему аниматору;

ü Если расписание составлено по буднему дню (не прописано время приключений):

o Аниматор начинает приключения по запросу гостей и старшего аниматора;

o Аниматор старается проводить приключения во всех своих мастерских по очереди;

o В начале своей смены аниматор сообщает желаемое время перерыва старшему аниматору, перед перерывом обязательно отпрашивается у старшего аниматора. Старший аниматор может перенести время перерыва аниматора в зависимости от загруженности парка на свое усмотрение. Когда аниматора отпускают на перерыв, он обязательно пишет время фактического перерыва в расписании, ставит свою подпись.

ü Аниматор должен находиться в зоне видимости своих мастерских большую часть времени.

ü Аниматор должен зазывать детей на приключения, проходя по парку, чтобы это было слышно всем гостям.

ü Аниматор обязательно проводит разные приключения в одной мастерской, изучает новые сценарии.

ü Аниматор обязательно участвует в Танце улиц в 16:00 и во флэш-мобе в 21:00, за исключением случаев, если в это время идет приключение, и дети не хотят его прерывать.

ü Аниматор участвует в играх с детьми на улицах города между приключениями и в пересменку, организовывает игры сам.

ü Аниматор не должен находиться в чужих мастерских во время смены, исключением являются помощь с паспортами или задачи от старшего аниматора.

ü Аниматор проводит приключения строго по сценарию, сокращать время приключений можно только до 5 мин., в случае, если детей на приключении мало.

ü По завершении приключения аниматор приводит в мастерскую в порядок за 5 минут и сразу выходит в парк набирать следующее приключение или играть с детьми. Сидеть в мастерской, заниматься посторонними делами строго запрещено.

ü Аниматор по мере необходимости участвует в маркетинговых мероприятиях, выездных мероприятиях, городских событиях, помогает проводить групповые посещения и дни рождения.

ü Аниматор в обязательном порядке посещает тренинги, обучения, собрания, проходит процедуру аттестации.

ü При возникновении сложных ситуаций (конфликтные ситуации с родителями; выход ребенка из павильона по каким-либо причинам и т.п.) аниматор вызывает старшего аниматора.

ü  При травмировании ребенка аниматор действует на основании Инструкции по ТБ.

ü  При возникновении ситуаций порчи имущества аниматор действует на основании инструкции.

Завершение рабочей смены.

ü По завершении рабочей смены аниматор приводит в порядок рабочее место, заполняет чек-лист, сдает павильон старшему аниматору.

ü Аниматор посещает планерку, получает инструктаж по работе на следующую смену, дает обратную связь по операционному дню.

ü После завершения своей смены аниматор снимает костюм. Все переодевания аниматоров осуществляются только в раздевалке. Ставит подпись в чек-листе учета костюмов.

ü Аниматор прибирает за собой костюм, прибирает личный шкафчик, все личные вещи оставляет на хранение только в личном шкафчике. Детские сумки, реквизит, детали костюмов, фэнтимы, плечики хранить в личных шкафчиках запрещено.

ü Отмечает время ухода в книге учета смен.

ü Отмечает палец на тайм-контроле.

ü Аниматор ежедневно проверяет график работы на следующий день в рабочей группе Вконтакте, а также актуальную информацию, выложенную в группе.

Какие документы и пункты необходимо знать:

1. Стандарт работы сотрудника ФГ

2. Работа с программой Абонемент.

3. Инструкция для аниматора входной группы

4. Инструкция по пакету «Малыш»

5. Регламент услуги «Няня»

6. Прайс на услуги парка

7. Схема работы программой для входной группы

8. Правила посещения ФГ для гостей

9. Инструкция по вождению электроавтомобилей (только аниматорам мальчикам, имеющим права категории В, работающим на военном блоке)

10. Скрипты для аниматоров