Модель разрешения конфликтов

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 4Следующая ⇒

 Тема:  Оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации

План:

1. Модель разрешения конфликтов

2. Стратегии поведения в конфликте

3. Способы решения конфликтов

4. Управление конфликтами

Исследования показали, что не сами конфликты, а именно неудачи в их разрешении способны привести к разрушению взаимосвязей. Бесконфликтные отношения являются признаком отсутствия отношений как таковых, а не показателем хороших взаимоотношений. Конструктивные пути решения конфликта способствуют более высокой степени сближения и более совершенным взаимоотношениям (рис. 1).

Рисунок 1. Пути разрешения конфликтов в виде модели

Используя пути решения конфликта, необходимо:

• признание, что они будут в любом случае;
• рассмотрение в качестве элемента более крупной «картины»;
• избежание затухания, использование для продвижения к намеченным целям.

При наступлении конфликтной ситуации необходимо управление.

 Структурные методы включают разъяснение требований к работе, в том числе:

• ожидаемых результатов работы;
• системы полномочий и ответственности;
• каналов передачи информации;
• политики, процедуры и правил.

Среди координационных и интеграционных механизмов выделяют:

• иерархию полномочий, которая способна упорядочить взаимодействие людей, принятие решений и потоки информации;
• правило «шеф всегда прав», применение проектных и межфункциональных групп, совещаний нескольких отделов.

Общеорганизационные и комплексные цели состоят в:

• эффективном осуществлении целей, что требует объединения усилий всего персонала.
• скоординированном применении системы вознаграждений, что оказывает влияние на осуществление целей, поддерживая внутреннюю политику организации.

Межличностные методы решения конфликта состоят в избегании, приспособлении, конкуренции, компромиссе.

 Избегание означает откладывание проблемы, уход в сторону.

 Приспособление характеризуется пренебрежением своим интересам ради того, чтобы удовлетворить интересы другого.

Конкуренция заключается в отстаивании собственных интересов или «прав» через интересы других, стремление победить, одержать верх.

Компромисс состоит в поиске взаимоприемлемого решения, которое частично способно удовлетворить все стороны конфликта.

В случае сотрудничества принимается решение, которое в полной мере удовлетворяет обе стороны. Это происходит через глубокое проникновение в сущность проблемы, поиск альтернативных решений, открытость в общении и эффективное взаимодействие.

Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть оптимальный путь выхода из него.

Но все-таки знание рекомендаций психологов значительно упростит эту задачу.

Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы:

· Как воспринимается проблема противной стороной?

· Что лежит в основе проблемы? Ее значение для каждой из сторон.

· Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную?

· Что скрывается за реакциями другого человека?

· Соответствует ли поведение каждого из оппонентов сложившейся ситуации (исследования показывают, что сила реакции обычно не соответствует значимости конфликта)?

· Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт?

· Что необходимо предпринять, если противная сторона поведет себя не так, как хотелось бы?

· Каковы возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии ситуации?

· Какова степень физической опасности для вас?

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология