Скрипт входящего звонка компании «химдиван»

Главной задачей оператора является не допустить пропущенных вызовов, максимально вежливо и профессионально проконсультировать клиента и постараться записать его в график работ. Чем выше конверсия из звонка в заказ – тем лучше.

ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК:

Компания «Химдиван», Елена, здравствуйте!

Здравствуйте, Елена. Сколько стоит у Вас почистить диван?

Как я могу к Вам обращаться?

Иван.

Очень приятно Иван! Скажите, Иван, диван у Вас 2х,3х местный или угловой?

Угловой.

Стоимость углового дивана – 3300р. Подушки спинки если съемные и если их надо чистить, то по 250р за шт. И ткань, если относится к повышенной категории сложности то дороже. Вы знаете какая у вас ткань?

a) Да, знаю. /Стандартная ткань/

Стоимость чистки 3300, пятна есть какие-нибудь?  (Если да, то они оплачиваются отдельно. Моча – 800р. Маркер – 300-500р. Шариковая ручка -300-500р. Точную стоимость скажет мастер при осмотре. Зависит от ткани, размера пятна, пытались ли удалить самостоятельно и т.д.)

b) Да, знаю. /Искусственная замша, флок/

Эта ткань относится к повышенной категории сложности и стоимость чистки составит 4950р ( х1,5), пятна есть какие-нибудь?  

 ☺ Не нужно называть, что это коэффициент 1,5 и тем более, что это на 50% дороже.

c) Да знаю. /Бархат, шелк… /

Эта ткань относится к повышенной категории сложности и стоимость чистки составит 8250р ( х2,5), пятна есть какие-нибудь?  (Если пятна есть то предупредить про то что пятна от сухой химчистки не уйдут.

d) Нет, не знаю.

Тогда вы можете прислать фото по вотсапу и мы точно определим какая ткань или же мастер может приехать и прямо на месте определить перед работой, а я могу сейчас назвать вилку цен от и до по тканям. Как вам удобнее будет?

Хорошо, когда может приехать мастер?

Ближайшее свободное время - это Пн 10-00, Вт 14-00 и дальше все свободно. Когда бы вам было удобно?

Давайте на Вт 14-00.

ПРИЕМ ЗАКАЗА:

Необходимо узнать у клиента следующие данные:

1. Дата и время приезда мастера (Пример: Вт 14-00).

2. Имя и телефон: (Пример: Михаил 8-926-27-27-313)

3. Адрес: (Пример: Ленинский пр-т, д1, к3, кв54, п1, э3, домофон(если продиктуют, но не спрашивать)).

4. Что чистить и какая сумма была озвучена по телефону: (Пример: диван угловой + 3 подушки спинки + пятно мочи от маленького ребенка. 3000+250х3+800). Что чистить – обязательно. А какая цена была озвучена, только если клиент сам спрашивал! Вообще стараться назвать примерную цену, а точную мастер при осмотре назовет.

5. Название агента.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ:

· Чем вы чистите?

Оборудование у нас итальянской фирмы Santoema – это самое мощное оборудование, продаваемое на сегодняшний день в России. А химия американская фирмы Chemspek. Это мировой лидер по производству чистящих средств для мобильных химчисток. Хоть она и самая дорогая, но это самая эффективная химия среди экологически безопасных средств. Так же у нас есть пятновыводители фирмы Prochem, Spartan, kiehl и Butchers.

· Какие гарантии?

Мы не даем 100% гарантию, что мы сможем удалить пятно или загрязнения на все 100%!! Но мы даем гарантию что:

1. Мы не сделаем хуже

2. Если пятно или загрязнения возможно удалить – то мы удалим!

3. Если пятно не поддается выводке (такое, к сожалению иногда, но встречается) и мы не смогли удалить, а Вы найдете любую другую компанию, которая сделает лучше нас – мы оплатим услуги той компании, которая сделает лучше нас!

· У вас есть очередь на выезд мастера?

Да небольшая запись есть, Вам, когда было бы удобно?

1. Было бы удобно….. в Пт после 19-00.

(смотрим расписание) в это время, к сожалению занято, но есть свободное время …….

(смотрим расписание) это время свободно! Давайте я запишу Ваши контакты, и мастер приедет к Вам в указанное время.

· Как происходит процесс чистки?

Это аппарат, работающий по принципу моющего пылесоса, только профессиональный и в разы мощнее. В 2х словах – у аппарата есть бак для грязной воды и бак для чистой воды. В баке для чистой воды растворяется средство для чистки и наносится диван/матрас/ковер. Затем всасывается в бак для чистой воды. Это простейшая технология, а мастер, на месте исходя из загрязнений, пятен, состава ткани, наполнителей – выберет наиболее подходящую для вашего дивана/ковра/матраса технологию!

· Ваша химия безопасна? У меня маленький ребенок и.тп.

Да, у нас в основной линейки - препараты марки Chtmspek (Кемспек) – это лидер на рынке средств для чистки мягкой мебели на дому.

Если для детей, то мы бы рекомендовали Вам СТАНДАРТНУЮ. Ее заказывают аллергики, астматики, а также родители у кого есть маленькие дети.

Дело в том, что диван важно не только хорошо почистить, но выполоскать из ткани остатки чистящих средств. Любая стиральная машинка после стирки поласкает вещи в воде что бы порошок выполоскать. С диваном тоже самое. Но, к сожалению, большинство компаний этого не делает. А мы делаем J

Сколько времени занимает чистка?

2х местный диван -1-1,5 часа

3х местный – 1,5-2

Угловой -1,5-2 часа

Подушки спинки (3шт.) + 30-40 мин

Матрас большой - 1-1,5 часа

Примерное время на чистку средней степени загрязненности.

· Сколько времени высыхает?

При сухой погоде за окном (летом) или зимой в отапливаемом помещении - диван высыхает за 2-4 часа. Когда за окном дождь и высокая влажность – бывает что сохнет 12-18 часов. Чем лучше проветриваемость и температура – тем лучше. Если есть кондиционер с функцией осушения – прекрасно!

· Кто приедет? Русские?

Да, все мастера у нас Русские.

· Остаются ли запахи после проведения химчистки?

Никакого запаха ни во время, ни после чистки нет. Применяемые средства используются без запаха.

Есть запах от некоторых пятновыводителей, но их применять мастер будет с вашего разрешения. Но и они имеют слабый запах.

Примечание:

Вся полезная и дополнительная информация тут: https://vk.cc/9hPawN

Прайс лист: https://vk.cc/9hP9aJ

А так же на других посадочных страницах типа:

Химчистка ковролина: http://www.himdivan.ru/himchistka-kovrolinov/

Химчистка диванов: http://www.himdivan.ru/himchistka-divanov-na-domu/

Химчистка матрасов: http://www.himdivan.ru/himchistka-matrasov-na-domu/

Так же изучить информацию по скидкам: http://www.himdivan.ru/skidki/

YouTube: https://vk.cc/9hPe2H

Группа VK: https://vk.cc/9hPeEc

Если есть сложные вопросы по технологии – то взять у клиента контакты и сказать что сейчас вы уточните этот вопрос у технолога и перезвоните!

ДОРОГО

- А вы для себе выбираете?

-да
- А выбираете только по цене или качество работ, и безопасность тоже имеет хоть какую-то роль при выборе компании?

- ну… типа да.. цена качество важно.

- Ну, тогда давайте я вам расскажу, как мы работаем, и вы тогда сможете сравнить нас не только по цене, но и по качеству тоже.

-Ну, ок, расскажите.

- Хорошо. Тогда слушайте:

· Во-первых - лучшая техника и поэтому ваш диван будет вычищен быстрее и качественнее

· Во-вторых, полная сумка пятновыводителей. Мы с легкостью удаляем 98% всех пятен и загрязнений. Если мы говорим что пятно не удаляется – то это правда.

· В - третьих – мы используем все циклы чистки, к примеру, всегда строго обязательно после основной чистки выполаскивать остатки моющих средств с применением специального ополаскивателя, так как это делает стиральная машинка при стирке белья. К сожалению, большинство копаний этого не делают, мотивируя это тем, что химия безвредна, гиппоалергенна, биоразлагаема и т.п. Хотя даже детский стиральный порошок, самый безопасный – нужно выполаскивать.

· Ну и, в-четвертых – все мастера прошли обучение и умеют работать теми средствами и тем оборудование, что у них есть в ассортименте.
 

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Тактические действия в защите

История Олимпийских игр

История развития права интеллектуальной собственности