Работа с эмоциональным откатом

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

7.2. Аргумент

«Дорого»

 «ИМЯ, а с чем Вы сравниваете?»( «давайте сравним,ИМЯ»)

 «Да, ИМЯ, клиенты ценят наш продукт»

«Именно поэтому надежно и высокое качество»

 «ИМЯ, Вам сказали за счет в другом месте дешевле?

«Всегда есть тот, кто предложит дешевле, чтобы получить Ваши деньги, у нас же все честно..

«Да, дорого, ЗАТО мы гарантированно получим, то что обещали..»

«Мы про цену или про результат, ИМЯ?….

«Если нам надо дешево, то вот «контакт» конторы, только я Вам его не советовал…» блеф

«Да мы тоже можем дешево, но вот какие минусы…..»

«Да мы тоже можем дешево, только я не буду Вам это предлагать, потому что…»

 «Да, может быть чуть подороже, чем у компании «Господи очисти»..)»

Да, бросьте, ИМЯ, Вы можете себе это позволить!..»

«Я подумаю…»

"Да чё тут думать-то,ИМЯ, как говорится, "куй железо пока горячо.."

"Что конкретно Вас заставило задуматься,ИМЯ?"

"Давайте "по-чесноку, ИМЯ. Когда мои клиенты говорят: "Я подумаю", как правило, это означает, что у них есть недостаток информации, и я сработал где-то слабо и не на все вопросы ответил. ИМЯ, давайте еще раз пройдемся по основным моментам и подводным камням ...."

«ИМЯ, возможно Вам нужна дополнительная информация, для того чтобы мы смогли определиться с решением?»

 «Клиенты часто говорят «Я подумаю» боясь обидеть продавца, стараясь быть вежливыми…. ИМЯ, если честно, что мешает поставить бронь?»

«А что Вас смущает, ИМЯ?»

7.3. сразу после аргумента опять делаем закрытие сделки( см. выше)

Задача этого этапа – убрать у человека сомнения, создать уверенность в своем продукте. Очень важно не спорить с ним, а работать по формуле.

Как только человек оплатил, у нее наступает так называемый эмоциональный откат, сомнения правильно ли он поступил, что отдал деньги, достигнет ли он результата?  В этой ситуации лучше его одного не оставлять, можно скинуть ему информационное письмо, например, о подтверждении бронирования специалиста или о том, как правильно следить за мебелью, чтобы она прослужила долго и/или сделать звонок непосредственно специалисту, который к нему приедет для подтверждения времени и адреса

Каждый звонок клиенту должен завершаться закрытием сделки (или договоренностью о следующем шаге), например:

- Добрый день! Меня зовут Имя Фамилия, «Химдиван».

- Ой, мне не удобно

1.«Когда Вам набрать, ИМЯ, сегодня попозже или уже завтра?»  (всегда нужно давать «вилку» из возможных ответов. Если спросить просто «когда вам набрать?» можно услышать» Я вам сам наберу» как правило, это никогда»

2. «Имя, если Вам завтра в 15:00 наберу, то нормально?»

P.S. СТОП-ЛИСТ

«Как бы»    «договорчик, уборочка, скидочка» «Если не секрет» Когда Вам набрать?»

«Извините за беспокойство..»

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии