Изучение конкурентов по основным конкурентообразующими характеристиками

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 2Следующая ⇒

1. Описание проекта «Создание многофункционального автоцентра СТО» и специфика бизнеса.

ООО «Инвест проект» - предприятие, специализирующееся на обслуживании автомобилей. Данное предприятие будет расположено в городе Санкт-Петербург. Основными видами деятельности являются: диагностика транспортного средства; составление сметы стоимости работ; продажа, доставка запчастей; ремонт автомобиля; консультации по дальнейшей эксплуатации автомобиля.

Успех любого предприятия зависит от возможности, во-первых, привлечь новых клиентов, во-вторых, удержать их. Это в полной мере относится и к автосервису. При этом, учитывая постоянную потребность любой автомашины в ремонте и обслуживании, вторая задача является даже важнее первой. Хороший автосервис уже через 1-2 года после начала работы может практически не заботиться о привлечении новых клиентов - достаточный доход ему обеспечит обслуживание старых, которые, к тому же, будут рекомендовать этот автосервис для своих знакомых и обеспечат достаточный приток новых клиентов.

Тем не менее, первой задачей, которую должна решить любая новая станция технического обслуживания, является задача первоначального привлечения клиентов. Успешное выполнение данной задачи обеспечивают следующие факторы:

- местоположение автосервиса;

- внешний вид автосервиса;

- рекламная кампания.

Местоположение автосервиса должно отвечать следующим требованиям:

- нахождение в районе с постоянными и значительными потоками транспорта;

- простота нахождения автосервиса;

- удобные подъездные пути.

Под внешним видом автосервиса понимается, прежде всего, состояние самого здания автосервиса, наличие информативной и легко читаемой вывески, чистота окружающей территории и т.д.

Решение второй задачи - удержания клиентов - практически на 100% зависит от качества предоставляемых автосервисом услуг. Качество же, точнее, его восприятие клиентом, есть производная от следующих факторов:

- качество и состав оборудования.Хорошо оборудованный автосервис вызывает большее доверие у потребителя, нежели оборудованный устаревшим или низкокачественным оборудованием;

- отношени к клиенту, быстрота и качество обслуживания, внешний вид автосервиса и персонала;

- качество предоставляемых услуг;

- профессионализм.

Основные услуги автосервиса

Ниже перечислены виды услуг, оказываемых станциями технического обслуживания автомобиля условно разделенные на несколько групп, и их краткая характеристика:

- мойка и чистка салона - одна из наиболее распространенных услуг. Спрос на нее характеризуется высокой эластичностью по цене, важным фактором является месторасположение предприятия, оказывающего данную услугу. Такая услуга не требует высокой квалификации исполнителей, поэтому качество ее оказания зачастую не слишком различно у разных фирм. В связи с этим, автовладельцы, как правило, не испытывают приверженности к какой-то определенной фирме, оказывающей данную услугу;

- диагностика, регулировка и регулярные различные операции по заменам деталей и масел (например, замена масла либо воздушного фильтра). Спрос на данные услуги также сильно зависит от цены, однако, в связи с тем, что требуется гораздо большая квалификация исполнителей и качество оборудования, наблюдается большая приверженность автовладельцев к выполнению данной операции в какой-то одной фирме;

- установка дополнительного электрического оборудования (магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования;

- ремонт, покраска и обработка корпуса, включая установку дополнительных пластиковых деталей - наиболее специфическая услуга, требует специального оборудования и высокой квалификации исполнителей. Выполняется, как правило, фирмами, специализирующимися только на этих работах;

- шиномонтаж и балансировка - выполняется как специализированными магазинами по продаже автомобильных шин, так и автосервисами;

Ремонт ходовой части и подвески и ремонт двигателя - могут выполнятьсяспециализированными фирмами, однако чаще всего предоставляются одним автосервисом. Данная услуга требует высокой квалификации исполнителей. Эластичность спроса по цене (показатель степени чувствительности, процентного изменения спроса на какой-либо товар или услугу в результате изменения цены) присутствует.Однако, не меньшее значение имеет качество услуг и профессионализм исполнителя, поэтому большинство автолюбителей предпочитают выполнять такие работы в одном и том же автосервисе, и даже у одного и того же мастера.

2. Анализ рынка

На рынке сложилась отчетливая тенденция, свидетельствующая об оттоке автовладельцев из официальных сервисных центров в частные компании (сетевые и одиночные). Об этом свидетельствует снижение объема продаж у «официалов» с 49 млрд руб. в 2017 г до 46 млрд руб. в 2018 г. В 2019 г. ожидается снижение до 43 млрд руб.

В России работает несколько крупных сетевых компаний, которые открыли свои филиалы в десятках российских городов. Есть сервисы, специализированные на грузовых авто (к примеру, «ТРАК ЦЕНТР»), хотя большинство СТО нацелены, естественно, на автомобили категории В.

У сетевых компаний есть своя клиентура, на все же россияне по большей части предпочитают делать ремонт в более дешевых одиночных сервисах либо у отдельных мастеров. Автосервисный рынок в России считается непрозрачным: по всей стране очень распространены (и популярны) незарегистрированные «гаражные» предприятия.

На рынке технического обслуживания автомобильного транспорта конкуренция высокая: в регионах страны работает множество одиночных, сетевых сервисов и отдельных мастеров.

Независимые сервисы (одиночные либо сетевые) занимают более половины рынка. На индивидуальные автомастерские (в том числе «гаражного» типа) приходится около четверти емкости рынка. Авторизированные дилерские центры занимают долю порядка 12-15%.

Но существующее предложение не удовлетворяет всего спроса в техническом обслуживании. Российская экономика находится в кризисе, который ведет к снижению доходов граждан. Это побуждает людей экономить и покупать поддержанные авто, которые априори требуют большеремонта.

Рынок услуг автосервиса в России продолжает расти, причем рост этот происходит неравномерно. Так, с 2014 по 2017 год темпы роста в денежном выражении в среднем составляли порядка 11 млрд рублей, но в 2018 этот рост удвоился и составил 23,7 млрд рублей. В итоге, согласно данным аналитического агентства «АВТОСТАТ», в 2018 году объём рынка по ТО и ремонту легковых автомобилей достиг 300,6 млрд рублей. Отметим, что сюда не вошли услуги по шиномонтажу, мойке и кузовному ремонту. При этом доля официальных дилеров на рынке автосервиса достигла 17%, что в денежном выражении составляет 51 млрд рублей. Еще около трети (31%) приходится на долю независимых СТО (92,3 млрд рублей). Таким образом, суммарно «официалы» и независимые СТО занимают менее половины (48%) всего объёма рынка по ТО и ремонту. Очевидно, что остальное - это потенциал рынка (157,3 млрд рублей), под которым подразумеваются работы по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей, проводимые лично автовладельцами или механиками-частниками. Отметим также, что в 2018 году на покупку запчастей для легковых автомобилей россияне потратили 1,44 трлн рублей – на 9,1% больше, чем в 2017.

Конкурентный анализ.

Автоцентр «Mt-avto», район Выборгский. Адрес м. Проспект Просвещения, Поэтический бульвар, 4, 1 этаж График работы: Пн-пт: 10:00—20:00; сб-вс: 10:00—19:00. Предоставляемые услуги: замена автостекол, замена боковых стекол, замена заднего стекла, замена лобового стекла, замена масла,заправка кондиционера, кузовной ремонт, ремонт автокондиционеров, ремонт автостекол, ремонт выхлопных систем, ремонт двигателя, ремонт подвески,ремонт спецавтотехники, ремонт электронных систем управления автомобиля, ремонт электрооборудования,слесарный ремонт, сход-развал.

Автосервис «Коравто», Выборгский район, м. Политехническая, улица Шателена, 9, пересечение с ул. Курчатова, д. 1. Режим работы: Ежедневно: 09:00 - 21:00. Автосервис предлагает услуги: замена автостекол, замена боковых стекол, замена лобового стекла, замена масла, заправка кондиционера, кузовной ремонт, ремонт автокондиционеров, ремонт автостекол, ремонт выхлопных систем, ремонт двигателя, ремонт дизельных двигателей, ремонт подвески, ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей, ремонт электронных систем управления автомобиля, ремонт электрооборудования, слесарный ремонт, сход-развал.

Автосервис «Fix Car», Выборгский район, м. Парнас, посёлок Парголово, Выборгское шоссе, 212Ж. График работы: Ежедневно: 10:00 - 20:00. Виды работ - замена масла, заправка кондиционера, ремонт автокондиционеров, ремонт выхлопных систем, ремонт двигателя, ремонт подвески, ремонт электронных систем управления автомобиля, ремонт электрооборудования, слесарный ремонт.

Автосервис «Японец» оказывает услуги по ремонту, техобслуживанию и диагностике машин фирм Toyota, Lexus, Subaru, Suzuki, Infiniti, Nissan, Mazda, Mitsubishi. Выборгский район, м. Парнас, Донецкая, 4, 1 этаж. Время работы: Пн-сб: 10:00—21:00. Предлагает услуги: замена автостекол, замена боковых стекол, замена заднего стекла, замена лобового стекла, замена масла,заправка кондиционера, кузовной ремонт, покраска кузова, полировка кузова, ремонт автокондиционеров,ремонт автостекол, ремонт акпп, ремонт выхлопных систем, ремонт двигателя, ремонт дизельных двигателей, ремонт карбюраторов, ремонт подвески,ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей,ремонт электронных систем управления автомобиля,ремонт электрооборудования, слесарный ремонт,тюнинг, установка автозвука, шумоизоляция

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США