Не авторизоваться в приложении

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

Не авторизоваться в приложении

Без номера ошибки

Устраняется также путём установки даты и времени по месту нахождения устройства.

Приложение, при этом, стоит удалить и установить заново.

Долго загружается приложение

Чаще всего связано с ресурсами самого устройства, не забываем про кэш 😉

Для исправления перезагрузите устройство.

Если не помогло, переустановите приложение.

Здесь представлены действия по исправлению основных трудностей с просмотром.

Если, что-то не получилось, напишите нам в личные сообщения, мы с радостью поможем 🙂

Нет сигнала

1. Почему?

Погодные условия и внешние препятствия мешают пробиться спутниковому сигналу.

2. Что делать?

· Перезагрузите приёмник.

· Переподключите кабель.

Входной разъём помечен как LNB IN или LNB1 IN.

· Сбросить настройки приёмника до заводских. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)
Когда выбираете оператора, если шкалы пустые, остаётесь на данном шаге и следуете инструкции ниже.

3. Не помогло?

· Проверьте на другом блоке питания.

Он питает и приёмник и конвертер. Снижение работоспособности может приводить к потере сигнала.

· Настройте антенну.

Мы подготовили подробную инструкцию (https://www.tricolor.tv/help/ustanovka/instruktsiya-po-registratsii/).

Актуальность версии ПО — залог стабильного просмотра.

Обязательно проверьте  доступность новой версии ПО. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/programmnoe-obespechenie/proverka-versii-programmnogo-obespecheniya-/).

Нет некоторых каналов

Подключение двух приёмников к одной антенне через делитель не является рекомендованным способом.

1. Куда делись федеральные каналы?

Отсутствие каналов, которые железно должны быть в списке, является тревожным звонком, ведущему к ухудшению сигнала.

2. Как быть?

· Если ПО актуальное, сначала обновите список каналов (http://s1.tricolor.tv/psk)

· Пишет «Проблемы при сканировании частоты»?

Да, это сигнал. При таком сообщении каналов будет найдено меньше. Инструкция «Нет сигнала» должна помочь.

Ошибка 0

1. Почему?

Приёмник не обновил ключи активации.

2. Сигнал есть. ПО обновлено. Если нет, то смотрим инструкцию по обновлению ПО и настройки сигнала.

· Заходим в Личный кабинет lk.tricolor.tv или приложение «Мой Триколор».

· Нажимаем на красную кнопку «Повтор команд активации».

· Оставляем приёмник на канале с ошибкой.

· В течении двух часов изображение восстанавливается.

· Наслаждаемся просмотром 🙂

Ошибка 10\11

1. А оплатили ли мы?

Такое бывает, когда подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.

2. А мы оплатили!

· Заходим в Личный кабинет lk.tricolor.tv или приложение «Мой Триколор».

· Нажимаем на красную кнопку «Повтор команд активации».

· Оставляем приёмник на канале с ошибкой.

· В течении двух часов изображение появляется.

Ошибка 13

1. Что это?

Встречается, когда приёмник был долго выключен от сети питания.

2. Сейчас-то включен!

· Заходим в Личный кабинет lk.tricolor.tv или приложение «Мой Триколор».

· Нажимаем на красную кнопку «Повтор команд активации».

· Оставляем приёмник на канале с ошибкой.

· И снова смотрим каналы.

Не забываем про актуальность версии ПО и сигнал🙂

Ошибка 5

1. Смарт-карта?

Возникает, когда приёмник не может прочитать смарт-карту, либо она вставлена неправильно..

2. Всё на месте, и карта установлена правильно.

· Отключите приёмник от розетки.

· Извлеките и заново установите смарт-карту, если она не встроенная.

Руководство пользователя к приёмнику подскажет нужное положение чипа 😉

· Включите приёмник.

Ошибка 9

1. Появляется при первом подключении.

Остался финальный шаг — пройти регистрацию в качестве клиента и не забудьте в Личном кабинете акцептовать договор. (https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent)

2. Так мы уже…

· Открываем Личный кабинет lk.tricolor.tv или приложение «Мой Триколор».

· Нажимаем на красную кнопку «Повтор команд активации».

· Оставляем приёмник на канале с ошибкой.

· Максимум два часа и желаем приятного просмотра 🙂

Ошибка 2

1. А это что?

Внутренняя ошибка в работе ПО приёмного оборудования. Крайне редккая.

2. Как исправить?

· Отключите приёмник от розетки на пять секунд и включите канал повторно.

· Сбросьте настройки приёмника до заводских. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

Ошибка 3

1. Как это?

Сбой в процессе расшифровки спутникового сигнала приёмником.

2. Чтобы убрать её!

· Отключите приёмник от розетки.

· Если приёмник со смарт-картой, извлеките её и установите обратно. Пропускаем этот пункт, если смарт-карта встроенная.

· Включите приёмник обратно в сеть.

· Если ситуация не изменилась, произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

Ошибка 4

1. Странный канал😮

Обычно означает, что канал не входит в состав пакетов Триколора.

2. Но он входит в состав.

· Перезагрузите приёмник, отключив его от розетки и снова включив.

· Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

· Проверьте ситуацию на другом блоке питания, если после возврата настроек ошибка не исправилась.

Важно ❗Должны отображаться версия ПО приёмника и версия ПО модуля. Если хоть одна строка пустая — надо ПО обновить.

Ошибка 6

1. Что случилось?

У приёмника возникла внутренняя ошибка.

2. Чтобы исправить.

· Перезагрузите приёмник, отключив его от розетки и снова включив.

· Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

Ошибка 7

1. Настроена не на тот спутник.

Антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора. Например, Триколор ID зарегистрирован в проекте «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

2. Какие действия?

· Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

· В «Мастере настройки» убедитесь, что на этапе выбора региона всё верно:
Для проекта «Триколор. Центр» выбран  регион – «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.».
Для проекта «Триколор. Сибирь» выбран регион – «Москва +4 ч.».

· Если регион не ваш, воспользуйтесь инструкцией из «Нет сигнала».

· Если регион ваш, проверьте работоспособность блока питания приёмника. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.

Ошибка 8

1. Другая карта.

Означает, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

2. Карта «родная».

· Отключите приёмник от розетки на пять секунд, и включите канал повторно.

Не стоит забывать про актуальность версии ПО 🙂

Код 3.16/ 4.18/ 4.19

1. Сигнал.

Трудности в расшифровке сигнала, либо приёмник считает, что канал чужой.

2. Исправление:

· Отключите приёмник от розетки на пять секунд, и включите канал повторно.

· Если отображается «Код 4.18» или «Код 4.19» — Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. (https://www.tricolor.tv/help/tekhnicheskie-voprosy/nastroyki/vozvrat-priyemnika-k-zavodskim-ustanovkam/)

· Просмотр восстановлен.

Код 3.1/ 6.1/ 6.20/ 6.21

1. Трудности.

Означают, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

2. Исправление:

· Отключите приёмник от розетки на пять секунд, и включите канал повторно.

· Проверьте работоспособность блока питания приёмника. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.

Крайне важно, чтобы ПО было актуальным.

Код 6.22

1. И снова сигнал?

Означает, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

1. Действия:

· Переключите на другой канал и вернитесь обратно.

· Отключите приёмник от розетки на пять секунд, и включите канал повторно.

· Если не помогло, проверьте шкалы силы и качества спутникового сигнала. (http://s1.tricolor.tv/sks).

· При низком показателе шкал, действуйте согласно инструкции «Нет сигнала».

Кодированный канал

1. На редких видах оборудования.

Означает, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.

2. Пути решения.

· Услуга активна.

· Сигнал рекомендованный. Если нет, следуйте инструкции «Нет сигнала».

· Убедитесь, что Триколор ID отображается в меню оборудования.

· Перезагрузите оборудование, отключив от розетки на пять секунд и снова включив.

· Выполните повтор команд активации через Личный кабинет.

· Оставьте приёмник включенным на закодированном канале.

· В течении двух часов изображение появляется.

Многие действия кажутся простыми, но они эффективны, как и таблетка Аспирина 🙂

Если, что-то не получилось, напишите нам в личные сообщения, мы с радостью поможем 🙂

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте