Понятие и виды гостиничных услуг

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» глава 1, статья 1, гостиничные услуги – это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. [1] точка после скобки

Гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всего времени пребывания в гостинице. Гостиничная услуга состоит из основных, сопутствующих и дополнительных услуг, которые предлагают потребителю при размещении и проживании в гостинице [Тимохина]. 

В частности:

Основные услуги – это объем услуг гостиницы, которые введены в цену номера и предоставляются потребителю согласно заключенному договору [Тимохина].

Основным гостиничным продуктом являются номера (гостевые комнаты). Государственной системой классификации гостиниц и других средств размещения установлены следующие категории номеров средства размещения: высшая — «сюит», «апартамент», «люкс», «студия», а также первая; вторая; третья; четвертая; пятая.

    Наиболее распространенные типы гостиничных номеров по всему миру и их сокращенные обозначения:

    • STD — standart — стандартная комната;

    • BDR, BDRM — bedroom — номер со спальней;

    • Superior — комната большого размера, чем стандартная;

    • Corner room — угловая комната;

    • Studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного, cо встроенной кухней;

    • Family room — семейная комната, размером больше стандартной комнаты;

    • Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами;

    • Extra bed (или King size) — номер с одной большой кроватью для семейной пары;

    • Suite — номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;

    • Suite mini — номер улучшенной категории;

    • Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;

    • De luxe — такой же номер, но с более дорогой обстановкой;

    • Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;

    • Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;

    • Honeymoon room — номер для молодоженов;

    • Connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;

    • Duplex — двухэтажный номер;

    • Apartment — номер, приближенный к виду современных квартир, имеющий место для приготовления еды; двух- и более комнатная квартира;

    • President — самый роскошный номер гостиницы, имеющий несколько спален, кабинет, два-три туалета;

• Balcony — номер с балконом;

• City view — номер с видом на город;

• Beach view — номер с видом на пляж;

• Pool view — номер с видом на бассейн;

• Garden view — номер с видом на сад;

• Ocean view — номер с видом на океан;

• Land view — номер с видом на окрестности;

• Dune view — номер с видом на дюны, пески;

• Mountain view — номер с видом на горы;

• Park view — номер с видом на парк;

• SV, Sea view — номер с видом на море;

• SSV, Side Sea view — номер с боковым видом на море;

• Inside view — номер с видом на атриум или внутреннюю часть отеля.

Зачем пустые строки?

Сопутствующими гостиничными продуктами являются услуги или товары, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт. В высококлассных гостиницах это: телефоны в номерах, рестораны, бары, услуги прачечной и химчистки, услуги парикмахерской, услуги по предоставлению транспорта, туалетные (косметические) принадлежности и т.д.

    Дополнительные гостиничные продукты — это продукты, придающие основному продукту дополнительную выгоду и помогающие отличить данный продукт от продуктов конкурирующих компаний [Тимохина]. Дополнительным продуктом или, другими словами, конкурентным преимуществом в гостинице могут служить: крупный, хорошо оснащенный бизнес-центр; роскошный салон красоты; оздоровительный центр с большим набором услуг; киноконцертный зал; богатая библиотека; смотровая площадка, винный погреб, часовня и т.д. В настоящее время в гостиницах широко применяется аромамаркетинг — способ повысить эффективность бизнеса с помощью ароматов.

    Между сопутствующим и дополнительным продуктом не существует большой разницы. Порой сопутствующий продукт в одной гостинице является дополнительным продуктом в другой, грани между этими понятиями сильно размыты.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США