Анализ производственно-хозяйственной деятельности организации

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 12Следующая ⇒

Название организации: «АС Телеком».

Фактический адрес: Россия, 442242 г., Санкт - Петербург, пр. Большевиков. 71/1

Отраслью деятельности предприятия является: производство и продажа мягкой мебели для дома: комплекты, состоящие из кресел и диванов, отдельно диваны, диван-кровати, кресла, раскладные кресла, мягкие уголки для гостиной комнаты; мягкой мебели для офисов.

Организацией предоставляются:

· ремонт мебели, как произведенной нашей фирмой, так и другими производителями,

·   изготовление мебели на заказ,

·   предоставляем консультации квалифицированного специалиста по вопросам оформления квартиры, офиса,

·   доставка мебели по месту назначения.

Миссия фирмы: Работать над вашей мечтой, чтобы дома вас ждали уют и покой!

Можно выделить пять ключевых пространств, в рамках которых фирма «А.С. Телеком» определяет свои цели:

. Положение на рынке. Завоевание лидерства в сегменте рынка, соответствующем профилю деятельности фирмы.

. Прибыльность. Достижение определенного уровня прибыли.

. Управленческие аспекты. Обеспечить получение прибыли в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

. Персонал. Цели связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.

. Социальная ответственность. Ориентирование на развитие общепризнанных ценностей, разработка мероприятий по формированию благоприятного имиджа компании.

Задачи фирмы:

·   Оптимизация качества услуг.

·   Сохранение конкурентоспособности.

·   Поддержание имиджа.

·   Обеспечение благоприятных условий работы для сотрудников.

·   Расширение связей с партнерами.

·   Сделать бизнес привлекательным для партнеров.

Ценности организации:

·   удовлетворение клиента.

·   добропорядочность по отношению к клиентам, к фирме, к коллегам и сотрудникам.

·   стремление к постоянному развитию.

·   забота о финансовом успехе организации

·   признание успеха/вклада в успех поздравления организации.

·   заинтересованность в реализации порученных функций.

·   использование потенциала сотрудников фирмы.

·   взвешенной развитие при сохранении принятых ценностей.

·   командная работа.

Стратегия маркетинга фирмы «АС Телеком» реализуется в стратегии роста и проявляется в стремлении к увеличению роста прибыльности предприятия, расширении занимаемой доли рынка и постоянном улучшении товара.

Офис фирмы находится в Невском районе, имеет удобную парковку, так же по близости имеется транспортная развязка. Офис имеет необходимое техническое оснащение: у каждого из менеджеров своё компьютеризированное рабочее место.

Одно из явных преимуществ компании - постоянно совершенствующееся комплексное обслуживание клиентов, а именно широкий выбор предлагаемой мебели и мебельных услуг, наработанная клиентская база и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Клиенты фирмы имеют возможность выбрать любую реальную форму оплаты - наличный, безналичный расчет. Имеется дифференцированная система скидок для постоянных клиентов. Менеджеры фирмы помогут выбрать подходящую мебель, учитывая финансовые возможности, особенности здоровья и т.д.

Основные итоги деятельности фирмы за 2010-2011 гг. характеризуют следующие финансово-экономические показатели:

Таблица 1. Технико-экономические показатели (тыс. руб.)

Таблица 2. Показатели финансовой устойчивости

Таблица 3. Динамика показателей рентабельности

Расчет показателей рентабельности деятельности фирмы, характеризующих уровень прибыльности ее производства, позволяет сделать следующие выводы:

Показатель рентабельности продаж фирмы повысился и получил значение 17,09%. Увеличение показателя свидетельствует о снижении затрат, т.е. о повышении спроса на услуги.

Такие составляющие имиджа фирмы, как логотип, визитки, внутренняя документация, оформление документов клиента уже есть, так же в условиях все увеличивающейся конкуренции на рынке мебельного бизнеса особо актуальным вопросом становится не только привлечение новых клиентов, но и, самое важное, удержание имеющихся.

Основными действиями в работе с имеющимися клиентами в фирме являются:

. Обратная связь.

. База данных клиентов. В них зафиксированы день рождения клиента, дата первого обращения в фирму, услуги, которыми он пользовался, по возможности, все координаты. Для этого клиент заполняет анкету при первом же посещении.

. Существует система напоминаний:

поздравления с днем рождения (открытки, директ-мейл, иногда подарок);

поздравления с праздниками (открытки, директ-мейл);

информирование о скидках, нововведениях, специальных предложениях.

. Система бонусов.

. «Воспитание» персонала компании. Четко проработаны все возможные элементы общения с клиентом, каждый сотрудник знает, что и когда надо говорить. Клиента заинтересовывают сервисом, вниманием, знанием его потребностей, а также скидками.

Таким образом, существует устойчивая мотивация для общения клиента с фирмой, формирующая положительный образ и благоприятное мнение среди остальных мебельных фирм.

Продвижение: Выработанной четкой политики по продвижению имиджа фирмы в настоящее время нет. Проводимые мероприятия носят нестабильный характер.

1. Реклама - изготовление рекламной продукции с фирменным логотипом: календари, визитки. Выставной штендер. Фирменная вывеска с названием фирмы.

2. Личные продажи - формируют выбор клиента и побуждают к покупке, помогают устанавливать взаимоотношения с клиентом и осуществлять продажу.

Для выявления наиболее сильных слабых сторон «АС Телеком» проведем SWOT-анализ.

Сильные стороны: Наличие прямых контрактов с партнерами в Европе, реальные цены, предоставление доп. услуг, (ремонт и др.), благоприятное месторасположение, высокий уровень сервиса;

Слабые стороны:Ухудшающаяся конкурентная позиция, отсутствие рекламной кампании, недостаточность денежных ресурсов, несформированный имидж фирмы, отсутствие маркетинговой информации и её анализ;

Возможности: Выход на новые рынки или сегменты рынка, расширение направлений, проведение маркетинговых мероприятий, мероприятия по формированию и продвижению имиджа фирмы.

Угрозы: Возможность появления новых конкурентов, возрастающее конкурентное давление со стороны более крупных компаний, изменение потребностей потребителей, резкий скачок курса валют, снижение цен конкурентами;

Теперь составим SWOT-матрицу которая даст возможность выбрать и сформировать стратегию (таблица 4):

Таблица 4. SWOT-анализ фирмы «АС Телеком»

Финансовые ресурсы на рекламную деятельность компании сильно ограничены. ТВ-реклама не используется т. к. для маленьких фирм это нерентабельно. Предпочтение отдается печатной рекламе в специализированных изданиях таких как, газета «Выбирай», журналы «Аквилон», создан сайт фирмы, разработан CD-диск с информацией о фирме её предложениями для партнеров.

Познавательные статьи:



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Рынок недвижимости. Сущность недвижимости

Решение задач с использованием генеалогического метода

История происхождения и развития детской игры