Общая характеристика предприятия

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Справочная "Служба 064" предоставляет информационные услуги населению. Адрес справочной службы: 183032, г. Мурманск, Проспект Кольский, д.27А, тел: (8152) 683-003. На рис.1. представлен логотип компании.

Рисунок 2.1 - Логотип ООО "Служба 064"

ИНН/КПП 5190406894/519001001

Р/счет 40702810924000000078

в ФКБ "ЮНИАСТРУМ БАНК" (ООО) в г. Мурманске

К/счет 30101810300000000796

БИК 044705796

31 марта 1999 года телефонная справочная "Служба 064" г. Мурманска начала свою работу.

В своей деятельности предприятие придерживается следующей миссии: максимально быстрое предоставление информации клиентам в полном объёме.

Стратегической целью справочной службы "064" является качественное выполнение всего спектра предлагаемых услуг. Предприятие стремиться к расширению видов услуг, вырабатыванию индивидуального подхода к каждому клиенту, расширению своей клиентской базы. Также работа "Службы 064" направлена на поддержание своего позитивного имиджа и удержание своей конкурентной позиции на рынке.

Рисунок 2.2 - Архитектура дерева стратегии службы "064"

На сегодняшний день Мурманская Телефонная Справочная Служба 064 - это не только самый полный телефонный справочник по товарам и услугам, телефонам и адресам предприятий г. Мурманска, но и целый комплекс услуг по информационному обслуживанию. Это издание телефонного справочника "Мурманск 064", размещение электронного справочника по г. Мурманску в сети Интернет, проведение маркетинговых и социологических исследований и телефонных опросов, создание и поддержка адресных баз данных, услуги контакт-центра и многое другое.

В Интернет-справочнике "Служба 064" можно найти телефоны и адреса железнодорожного вокзала, морского вокзала, аэропорта, различных предприятий, фирм, учреждений и компаний. Это учебные заведения - школы, гимназии, институты, училища, детские сады, медицинские учреждения - поликлиники, больницы, госпитали, органы государственной власти - ЗАГС, паспортно-визовые службы, администрации г. Мурманска и Мурманской области, суды, почтовые отделения, коммерческие организации - гостиницы, отели, радиостанции, рекламные агентства, банки, магазины электроники, авиа и железнодорожные кассы, горнолыжные спуски, телефоны такси в г. Мурманске, грузоперевозки, рыболовецкие строительные, туристические компании г. Мурманска, торговые центры, ночные клубы, кинотеатры, театры, сауны, различные места проведения досуга.

В сентябре 2008 года в Мурманске начала свою работу справочная служба о государственных услугах. Эта служба была создана на базе call-центра справочной "служба 064" по заказу правительства Мурманской области.

Это бесплатная справочная служба, где, позвонив по номеру 625-000, каждый гражданин может получить информацию о государственных услугах, осуществляемыми исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Мурманской области, а так же порядке их предоставления; справочную информацию о телефонных номерах и времени приема специалистов исполнительных органов государственной власти Мурманской области, территориальных управлений федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления Мурманской области; в случае необходимости оператор справочной службы может осуществить переадресацию телефонного звонка на интересующий номер органа власти.

Справочная "Служба 064" постоянно совершенствует собственную информационно-техническую базу. Сейчас служба оснащена комплексом аппаратуры компьютерной телефонии американской фирмы "Infra Telecom", позволяющей предоставлять абонентам и клиентам связь и широкий спектр услуг на уровне мировых стандартов качества.

Для абонентов мобильных сетей г. Мурманска и Мурманской области работает круглосуточный телефонный справочник "Персональный секретарь", девизом которого стала фраза: "Вы узнаете все… кроме государственных тайн!" По телефону 0620 абоненты г. Мурманска и Мурманской области круглосуточно могут получать различную информацию:

Адреса и телефоны предприятий г. Мурманска и Мурманской области.

Поиск необходимых товаров и услуг в г. Мурманске и Мурманской области

Текущая погода и ее прогноз, гороскопы

Справки по аэропорту и вокзалам

Курсы валют котировки акций

Результаты спортивных матчей по всему миру

А так же по заданию абонента, позвонившего по номеру 0620 с мобильного телефон Мегафон, МТС или Теле-2, найдут любую свободную информацию, например: номер телефона агентства предлагающего туристические полеты в космос.

Вечером и ночью операторы "0620" работают в режиме: "0620 - Твой номер доступа к ночному Мурманску":

Телефонный справочник о ночных клубах, ресторанах, саунах, различных мероприятиях, проводимых в г. Мурманске и Мурманской области,

Кино и театральная афиша г. Мурманска, бронирование мест в развлекательных заведениях, гостиницах и т.д.

В спектре информационных услуг службы - проведение маркетинговых исследований и социологических опросов. Результатами работы службы маркетинга постоянно интересуются крупные торговые и промышленные фирмы, радиостанции г. Мурманска.

ООО "Служба 064" является коммерческой организацией.

Уставный капитал ООО "Служба 064" определяет минимальный размер его имущества и составляет 10000 руб.

Численность основного и вспомогательного персонала ООО "Служба 064" составляет 32 человека.

В настоящее время справочная служба "064" переживает последствия общемирового экономического кризиса. Это связано с тем, что многие компании в качестве мер по оптимизации расходов резко сократили расходы на рекламу. На рисунке 2.3 представлен график ежегодной выручки компании.

Рисунок 2.3 - Ежегодная выручка крмпании служба "064"

Многие компании, которые представляли интересы фирм, головные офисы которых находятся в Москве и Санкт - Петербурге вообще убрали расходы на рекламу из своих бюджетов. Однако постепенно ситуация выправляется, и компания активно работает в направлении по возвращению "старых" клиентов в число контрагентов ООО "Служба 064".

2.2 Тенденции развития отрасли (макросреда)

Внешнее окружение еще называют маркетинговой средой.Ф. Котлер определил ее как "совокупность объективных и субъективных сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на руководство службой маркетинга, устанавливающего с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества".

Экономическая составляющая.

На конец сентября 2008 года в Мурманской области насчитывалось 21507 организаций. Из общего числа организаций 76,1% процента имеют частную форму собственности.

За последний год рынок, в котором работает "Служба "064" прибавил на треть в своих финансовых показателях. Впрочем, некоторые аналитики скептически оценивают перспективы направления, отмечая, что объем российского рынка справочных служб можно сопоставить с оборотом не самого крупного IP-оператора.

На сегодняшний день работа операторов в основном сосредоточена на справочном обслуживании населения и рекламном продвижении различных товаров.

Технологическая составляющая.

Создание информационной справочной службы требует достаточно больших вложений в оборудование, которое используется полный рабочий день. Техническая поддержка корпоративных информационных систем требует наличия высокооплачиваемых специалистов, каждому из которых необходимо пройти специальное обучение. Этой задачей занимается старший оператор.

Предоставления информационных услуг, в частности таких, как мониторинг СМИ или мониторинг деятельности конкурентов, занимается директор организации по средствам ресурсов сети Интернет и доброжелательных отношений с руководителями компаний других сфер деятельности. Это позволяет рационально использовать финансовые ресурсы.

Новая поисковая система РА ТИСС, которая используется информационной справочной службой "064" позволяет вносить в базу данных неограниченное количество информации о товарном ассортименте (предоставляемых услугах) потребителей услуг фирмы, включая данные о производителе продукции, товарной марке, способах поставки и ценах. Это способствует значительному повышению скорости и точности поиска необходимой информации.

Сотрудничество с РА ТИСС - это новые возможности продвижения товаров на российском рынке и увеличения числа деловых партнеров. Среди членов Ассоциации такие города как: Актюбинск, Анапа, Екатеринбург, Иваново, Казань Краснодар, Н. Челны, Нефтекамск, Нальчик, Новороссийск, Оренбург, Омск, Орск, Пенза, Псков, Петропавловск-Камчатский, Ростов, Самара, Тагил, Ульяновск, Уфа, Ярославль и др.

Политико-правовая составляющая.

Деятельность предприятия регулируется законами и подзаконными актами, регулирующими деятельность юридических лиц, ФЗ РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации", Правилами торговли, Налоговым Законодательством - благодаря тому, что предприятие имеет статус малого, на нём действует льготное налогообложение, что положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия. Однако для службы "064" налоги тормозят развитие предприятия, в т. ч. ЕСН и отчисления в пенсионный фонд, поскольку львиную долю расходов составляет заработная плата сотрудников.

Социальная составляющая.

Операторские центры нужны и крупному, и среднему, и малому бизнесу. Можно назвать немало областей, где организация саll-центра дает существенный экономический и имиджевый эффект независимо от размера бизнеса. Это, в частности компании, предлагающие различные услуги - такси, отделы доставки, сервисные и гарантийные мастерские, туристические агентства, электронные магазины, службы заказа билетов.

Существует три уровня внешнего окружения. На первом из них действуют непредсказуемые потребители и поставщики. На втором водятся конкуренты. На третьем правят STEP-факторы (аббревиатура слов: социальные, технологические, экономические и политические.

Таблица 2.2 - STEP - анализ

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману