О проведении независимой оценки качества оказания услуг

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Отчет

О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

в Муниципальном автономном учреждении культуры муниципального образования «Город Волгодонск»«Парк Победы» (МАУК «Парк Победы»)

г.Волгодонск

2016 г.

Содержание:

Введение

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и производится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

В рамках данного исследования МАУК «Парк Победы» осуществляет функции организации-оператора по проведению независимой оценки качества оказания услуг МАУК «Парк Победы»: проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждением культуры, анкетирование (опрос) потребителей о качестве оказания услуг.

Осуществляя данную функцию, МАУК «Парк Победы» руководствуется Федеральным законом № 256 от 21.07.2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», Приказом Министерства культуры Российской Федерации № 2830 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» от 20.11.2015, а также «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» от 20.11.2015, разработанными Министерством культуры РФ.

Независимая оценка качества оказания услуг в МАУК «Парк Победы» предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

При проведении независимой оценки качества оказания услуг использовалась общедоступная информация о МАУК «Парк Победы», размещенная в форме открытых данных на официальном сайте учреждения культуры: http:// pobedavlgd. ucoz. net и на официальном сайте для размещения информации о государственных учреждениях в сети «Интернет» (www. bus. gov. ru).

Цель исследования – произвести оценку качества оказания услуг МАУК «Парк Победы».

В рамках исследования были решены следующие задачи:

- определен уровень удовлетворенности качеством оказания услуг МАУК «Парк Победы»;

- на основе анализа официального сайта МАУК «Парк Победы»  определен уровень открытости и доступности информации;

- определен уровень открытости и доступности информации о МАУК «Парк Победы»  на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru.

- разработаны рекомендации по улучшению качества услуг в МАУК «Парк Победы».

Объектом исследования являлись посетители (пользователи услугами) МАУК «Парк Победы»;

  Предмет исследования - мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых услуг.

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в МАУК «Парк Победы» проводился по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;

-  сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

На основе данных показателей была сформирована итоговая оценка. Максимальная оценка, предполагаемая методологией данного исследования, могла составить максимально 107 баллов. Из них:

- максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных, размещенных на официальном сайте организации культуры, мог составить 40 балла;

- максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru, мог составить 7 баллов;

- максимальный балл, формируемый на основе сбора данных и оценки удовлетворенности получателей услуг, мог составить 60 баллов.

Отчет

о ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

в Муниципальном автономном учреждении культуры муниципального образования «Город Волгодонск»«Парк Победы» (МАУК «Парк Победы»)

г.Волгодонск

2016 г.

Содержание:

Введение

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и производится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

В рамках данного исследования МАУК «Парк Победы» осуществляет функции организации-оператора по проведению независимой оценки качества оказания услуг МАУК «Парк Победы»: проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждением культуры, анкетирование (опрос) потребителей о качестве оказания услуг.

Осуществляя данную функцию, МАУК «Парк Победы» руководствуется Федеральным законом № 256 от 21.07.2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», Приказом Министерства культуры Российской Федерации № 2830 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» от 20.11.2015, а также «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» от 20.11.2015, разработанными Министерством культуры РФ.

Независимая оценка качества оказания услуг в МАУК «Парк Победы» предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

При проведении независимой оценки качества оказания услуг использовалась общедоступная информация о МАУК «Парк Победы», размещенная в форме открытых данных на официальном сайте учреждения культуры: http:// pobedavlgd. ucoz. net и на официальном сайте для размещения информации о государственных учреждениях в сети «Интернет» (www. bus. gov. ru).

Цель исследования – произвести оценку качества оказания услуг МАУК «Парк Победы».

В рамках исследования были решены следующие задачи:

- определен уровень удовлетворенности качеством оказания услуг МАУК «Парк Победы»;

- на основе анализа официального сайта МАУК «Парк Победы»  определен уровень открытости и доступности информации;

- определен уровень открытости и доступности информации о МАУК «Парк Победы»  на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru.

- разработаны рекомендации по улучшению качества услуг в МАУК «Парк Победы».

Объектом исследования являлись посетители (пользователи услугами) МАУК «Парк Победы»;

  Предмет исследования - мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых услуг.

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в МАУК «Парк Победы» проводился по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;

-  сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

На основе данных показателей была сформирована итоговая оценка. Максимальная оценка, предполагаемая методологией данного исследования, могла составить максимально 107 баллов. Из них:

- максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных, размещенных на официальном сайте организации культуры, мог составить 40 балла;

- максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru, мог составить 7 баллов;

- максимальный балл, формируемый на основе сбора данных и оценки удовлетворенности получателей услуг, мог составить 60 баллов.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Тактические действия в защите

История Олимпийских игр

История развития права интеллектуальной собственности