Деловое общение “снизу-вверх” - субординация.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 9Следующая ⇒

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: “Как вы отнесетесь к тому, если бы...?” и т.д.
• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только “да” или только “нет”. Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит “нет”, служит постоянным раздражителем.
• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. “через голову”, сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
• В современном контексте субординация служит основой этикета всей деловой и рабочей жизни, позволяет установить необходимую дистанцию в отношениях.

В заключение следует отметить следующее.

Основы субординации - понятие универсальное, хотя на каждом предприятии допустимы своя мера строгости их соблюдения.

К примеру, традиционное обращение на “Вы” к коллегам может не приветствоваться в молодежном, демократичном коллективе с творческой атмосферой и свободным графиком посещений. Тогда как в солидных производственных корпорациях между сотрудниками нередко принят строго деловой стиль отношений, с использованием имени-отчества. Сегодня все чаще вводится в обиход обращение к коллегам на западный манер - только по имени, но оно должно быть полным. Принято считать, что если руководитель молодой и со всеми на “ты”, то лучше соблюдать общий стиль и не выделяться чрезмерным официозом на общем фоне. Иногда директор, независимо от собственного возраста и возраста коллег, обращается на “ты” ко всем работникам компании.

Не всегда стоит делать ответный шаг в том же стиле, нужно обратить внимание на то, как поступают остальные сотрудники. При обращении к руководителю по личным вопросам в некоторых компаниях принято предварительно записываться на прием. Как поступить в этом случае, если это правило соблюдается не для всех, подскажет собственная интуиция и наблюдательность.

Выстроить отношения с друзьями в коллективе не так просто, причем, если вы были знакомы до поступления на работу, задача усложняется. Для вашего взаимодействия на работе важно, какие вы занимаете должности, находитесь ли в подчинении друг у друга. В зависимости от этих составляющих, должна быть выстроена и последующая тактика. Скорее всего, лучшим будет положение, когда на работе вы будете учиться друг у друга профессиональному мастерству, а общаться на более короткой дистанции - во время перерыва и на неформальных мероприятиях.

Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" E-mail: econom.misis@gmail.com

Хизриев Магомедшах Ахмедович (студент)

Семестр 3. Деловая этика

Шаг 7/33. Пособие (литература)

2 Внешний облик делового человека (дресс-код) Одежда, как и другие аспекты внешнего вида человека, имеет множество особенностей. Выбор какого-то определённого стиля одежды, манера и способ носить одежду может иметь так называемый "специальный замысел"; желательный или нежелательный побочный эффект; быть правильно или же наоборот неверно истолкованным по меркам социального класса, дохода, рода деятельности, этнической или религиозной принадлежности, отношения, супружеского статуса, сексуальной ориентации. Выбор одежды может быть воспринят, как "социальное послание", даже если внешний вид продуман самым тщательным образом. В случае если "код интерпретации", воспринимаемый получателем, отличается от "посылаемого кода", о человеке может сложиться ошибочное мнение. Способ создания образа, компоновки и ношения одежды для выражения социального послания в любой культуре определяется модой. Временной отрезок, в котором происходят изменения в моде, варьируется. Легко модифицированные стили одежды и аксессуары могут меняться из месяца в месяц, изо дня в день, как в небольших социальных группах, так и во всём современном обществе. Более глобальные изменения в модных тенденциях, требующие большого количества времени, немалых затрат и громадных усилий, распространяются на целые поколения. Когда меняется мода, социальное послание, исходящее от одежды, также изменятся. Дресс-код (англ. dress code - кодекс одежды) - форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений. Дресс код может быть обусловлен (enforced) обществом или небольшой группой людей, путём навязывания определённых требований для вхождения в определённые круги или появления в определённых местах. В организациях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, деловые переговоры), и на успех которых в том числе может повлиять внешний вид сотрудников. Зачастую также регламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, и перечень неприемлемой одежды (например: шорты, “топики”,декольтированные платья, шлёпанцы, кроссовки). Наиболее строгий корпоративный дресс-код можно обнаружить в банках и ресторанах. История происхождения термина. Термин “дресс-код” изначально возник в Великобритании, но быстро распространился по всему миру. Используется для обозначения регламента в одежде, который показывает принадлежность человека к определённой профессиональной группе. Дресс-код компании считается продолжением корпоративной культуры фирмы и важной частью её бренда. Как утверждается, подобающий внешний вид сотрудника играет немаловажную роль в доверии клиента к фирме в целом, демонстрирует состояние дел в компании, показывает уважение к деловым партнёрам и клиентам. Требования к одежде сотрудника могут быть детально оговорены в трудовом контракте, за нарушения могут предусматриваться санкции. К преимуществам дресс-кода можно отнести следующие моменты: - дресс-код представляет компанию серьезной, надежной, стабильной; - создает рабочую атмосферу; - сплачивает коллектив, делает из него настоящую команду. К недостаткам дресс-кода в офис следует отнести: -ущемление свободы, чувство скованности работников; -дресс- код не подчеркивает индивидуальность работника. Дресс код является социальной нормой. Это может устанавливаться следующими критериями: религиозными законами и традициями; родом деятельности, например, для учеников, студентов, служащих; посещением общественных мест, например, для клиентов некоторых магазинов, ресторанов, дискотек, ночных клубов, казино; посещением частных, закрытых мероприятий, например костюмированных вечеринок; общими социальными правилами. Виды дресс-кодов делового человека: Court dress - придворное платье, диктуется соответствующим двором. Formal (Full formal, Full dress, Formal attire) - женщинам бальные платья, мужчинам днём Morning dress - светлый (за исключением похорон) фрак или костюм со светлыми жилетом и галстуком, вечером. White tie - чёрный фрак с белой бабочкой. Semi-formal (Smoking, Le Smoking) - женщинам коктейльные платья (предпочтительнее днём) иливечерние платья (предпочтительнее вечером), мужчинам смокинг с тёмной бабочкой (днём может потребоваться Stroller - чуть менее формальная разновидность Morning dress). Informal (Cocktail (old-style) or Business attire) -деловые костюмы. Smart casual (Business casual (old-style), Cocktail (new style), Executive Casual, Corporate Casual) - женщинам слаксы, джинсы или юбка с блузой или водолазкой, допустимы модный ремень, пиджак, куртка или свитер в зависимости от общего стиля, ботинки или туфли на среднем каблуке обуваются на колготки, чулки или носки. Допустимы украшения, такие, как серьги, но они, как и всё остальное, должны гармонировать со всем остальным костюмом. Мужчинам брюки (иногда джинсы) и рубашка с длинным рукавом (можно без галстука), свободные туфли типа мокасин, обутые на носки для ношения с костюмом, ремень обязателен. Возможна спортивная куртка (не ветровка). Business casual (Dressy, Resort Casual, Country Club, Casual chic, Semi-casual, Neat casual) - женщинам капри, длинные шорты или тканевые брюки (обычно не джинсы или брюки из тяжёлой хлопчатобумажной ткани) с поло; мужчинам рубашка или поло и хлопчатобумажные брюки с ремнём и свободными туфлями, обутыми на носки. В западных компаниях обязаны соблюдать дресс-код только сотрудники, работающие с клиентами. Это положение обычно закрепляют в контракте. Вот наиболее распространенные требования. Для женщин: Длина юбки не выше 6 см от колена. Блузки и трикотаж предпочтительнее однотонные, пастельных тонов, без ярких орнаментов, глубоких декольте и открытых рук. Колготки нужно носить в любую погоду. Туфли - лодочки на умеренном каблуке. Босоножки и сабо недопустимы. Для мужчин: Костюм темного цвета. Светлая рубашка. Шелковые сорочки недопустимы. Галстук без яркого кричащего орнамента. Темная обувь. И мужчины и женщины должны ежедневно менять хотя бы один из элементов одежды. Впрочем, джинсы иногда тоже становятся элементом западного дресс-кода, но только для программистов и системных администраторов. Дресс код имеет очень большое значение и выполняет вполне определенные функции для учебных учреждений, компаний, важных событий, мероприятий. Часто администрации школ и военных учреждений требуют носить специально установленную правилами униформу, если же разрешено носить обычную одежду, то на неё могут быть наложены определённые ограничения. Охранники дискотек или ночных клубов проводят так называемый "дресс контроль" и могут отказать в посещении тем людям, одежда которых не соответствует правилам заведения. Некоторые дресс коды предписывают прикрывать одеждой татуировки. Иногда на приглашениях на то или иное мероприятие (и свадьба не исключение) встречаются не совсем понятные пометки. “White tie” (в переводе с английского “Белый галстук”). Если буквально, это дресс-код “полный вечерний туалет”, или “cravate blanche”, или “white tie”: черный фрак с белым галстуком-бабочкой, который не меняется с пятидесятых годов, и варианты исключены. Это самый формальный мужской костюм для парадного случая. Данная пометка ставится на приглашениях для церемоний и приемов в первой половине дня, до пяти вечера. Возможные мероприятия: вечерний прием у президента, бракосочетание посла, бал, вручение премии. Если смокинг - одежда для избранных, то фрак - для избранных из избранных. Фрак - пиджак с шелковыми лацканами и длинными шлицами. Манишка белой фрачной рубашки должна быть обязательно жестко накрахмалена, чтобы грудь "была колесом". К фраку положен белый жилет и белый галстук-бабочка только из белого хлопка пике. (черный жилет и черную бабочку носят официанты). Фрачная жилетка обязательно застегивается на все три пуговицы. Белые перчатки приветствуются. Если на фраке нет орденов, то в нагрудный карман можно положить белый платок. Носки - высокие, черные, шелковые. Обувь - специальные лаковые черные туфли. Часы - только карманные. Зимой к фраку надевают черное пальто с белым шарфом, а на руки - белые перчатки. Цветные фраки в наши дни в официальной обстановке недопустимы. Категорически запрещается надевать наручные часы и дефилировать в расстегнутой жилетке. Ремень во фрачных брюках - нонсенс: либо сохраняйте фигуру, либо обходитесь подтяжками, а также боковыми хлястиками. В холодное время к фраку надевают черное пальто с велюровым воротником (непременно с потайной передней планкой), с шарфом белым или в тон брюк (например, темно-синим), но всегда - белые перчатки. Англичане говорят, что пальто - ваше вложение денег, поэтому скупиться на него не стоит. Требования к вечернему пальто, двубортному или однобортному, просты и строги: очень дорогая тонкая черная шерсть. Впрочем, герцог Виндзорский предпочитал пальто из твида, подбитое каракулем. В любом случае пальто дополняет белый шелковый шарф, который отдают лакею вместе с пальто и никогда не наматывают на шею. Трость и цилиндр оставьте эпатажникам. Но если надумали, цилиндр желательно приобретать у Lock Co в Лондоне. Джеймс Лок открыл свое шляпное дело на Сент-Джеймс в 1676 году, и с тех пор фирма не меняла адреса. В цилиндрах Lock ходили еще адмирал Нельсон, Оскар Уайльд и Уинстон Черчилль. Что фрак, что смокинг надо уметь носить. Первое, чему учат особ королевской крови и дипломатов, - прямая спина и грудь колесом. Вот почему смокинги на удивление элегантно смотрятся на вояках. С другой стороны, кроме стати, нужны легкость, лоск, а также некоторая небрежность манер - все это либо передают по наследству, либо добывают прилежанием. Если во фраке вы себя чувствуете как в пижаме - результат достигнут. Ни в коем случае нельзя сутулиться и тушеваться - мужской вечерний туалет требует артистизма. Не случайно фраки как влитые сидят на артистах и дирижерах, а в театре стойкое определение стиля - “фрачник”. Одежда женщины: полный вечерний туалет: вечернее платье “в пол”, перчатки, туфли на каблуках и крошечная вечерняя сумочка. Нельзя: распущенные волосы а-ля натюрель, бижутерия, голые руки. “Black tie” “Cravate noire”, “Tuxedo” (в переводе с английского “Черный галстук”). Получив приглашение на официальный прием с пометкой "black tie", настоящий эстет, не раздумывая ни секунды, выберет смокинг. Смокинг надевают на протокольные приемы после пяти часов вечера. Смокинг - традиционно черный, сильно открытый на груди пиджак с длинными, обшитыми черным шелком лацканами. Аналог смокинга по-американски называется "вечерний пиджак" (dinner jacketsuit)и может быть белого цвета или цвета айвори (слоновая кость). Не важно, какого цвета на вас смокинг, носить его следует только с черными брюками, которые имеют одну отличительную деталь - лампасы из шелка, того же, которым обшиты лацканы смокинга. Правда, сейчас мода уже не так строго относится к этому правилу, потому лампасы зачастую уже не используются. Сорочка одевается только белая, из хлопка, льна, батиста, или шелка. Она имеет свои конструктивные особенности - особого фасона стойка, с небольшими уголками воротника, позволяющая идеально завязать галстук - "бабочку". Планка, закрывающая пуговицы из натурального перламутра, французские манжеты под запонки. Галстук "бабочка" черного цвета и аналогичный кушак (если белый смокинг - белый кушак, если черный смокинг - черный кушак). Обязателен платочек для нагрудного кармана. Вместо кушака допустимо надеть жилет, особенно популярный в последнее время. Законодатели мод могут позволить себе бабочку другого цвета, например белую с черным, винную или красную. Цветной жилет также вполне возможен - но и бабочка тогда должна быть цветная. Кстати, имейте в виду, что одевшись в черную бабочку и черный жилет, вы рискуете сойти за обслуживающий персонал. Белый смокинг допустим лишь в жарком климате на открытых приемах, а так же как элемент церемонии бракосочетания. В довершение ансамбля приобретите длинные черные шелковые носки и черные туфли на шнурках (ни в коем случае не лаковые, так как лаковая обувь одевается под фрак). Возможные мероприятия: официальный вечерний прием, например рождественский, или свадьба, премьера в театре и т. п. “Formal” (“формальное вечернее мероприятие”). Обычно означает то же, что и Black Tie, но иногда может подразумевать более модный вид, творческий подход. Смокинг или темный торжественный костюм с галстуком обеспечат вам достойное появление на этом вечере. “Black Tie Invited” (“черный галстук приветствуется”). Возможные мероприятия: званый ужин в пафосном ресторане, корпоративный банкет, семейное торжество с большим количеством гостей и т. п. Если речь идет о коктейле, то обычно имеется в виду вечернее, но не слишком торжественное мероприятие, как правило, с напитками и фуршетом. Старый добрый смокинг - и здесь не обошлось без него. Женщины могут одеть нарядный костюм или длинное коктейльное платье. “Black Tie Optional” (“черный галстук не обязателен”). Возможные мероприятия: аналогично Black Tie Invited. Одежда мужчины: смокинг можно заменить на темный костюм с галстуком. Одежда женщины: платье для коктейля, вечерние сепараты (отдельные предметы одежды, не составляющие комплекта), нарядный костюм. “Creative Black Tie” (“черный галстук, творческий подход”). Одежда мужчины: этот dress-code предполагает более широкое поле для интерпретации формального костюма, допустимы модные новинки. Смокинг с нетрадиционными аксессуарами или нетрадиционных цветов. Если сомневаетесь, наденьте классический смокинг с пестрым, но не “клоунским” жилетом, или неформальный смокинг с темной сорочкой без галстука. Одежда женщины: длинное или короткое платье или вечерний комплект, например, кружевная или расшитая блестками юбка в сочетании с тонким кашемировым джемпером. “Cocktail Attire” (“коктейль”). Мужчины одевают любой темный костюм, дамы, соответственно, в коктейльных платьях. “Semi-formal” (“полуформально”). Самый каверзный dress-code. Он как будто допускает свободу, однако строго в соответствии с мероприятием. Мужчины одевают темный костюм - если мероприятие после 18-00, а если до, тодопустим обычный костюм с галстуком. Женщинам недлинное коктейльное платье после 18:00, а до этого времени можно надеть нарядный костюм или платье. “A5”, “After Five” (“после пяти”) (Такое обозначение может быть дополнено другими, например, A5 Semi formal. В противном случае A5 обозначает “Kоктейль”). Как правило, такая пометка относится к любому вечернему мероприятию после 17:00. Одежда мужчины: предполагается костюм, не обязательно деловой. Цвета любые, галстук необязателен. Одежда женщины: платье для коктейля или нарядные сепараты, например, открытый расшитый топ и юбка. Как вариант - нарядный костюм с юбкой или брюками. A5c (After 5 casual) или Dressy Casual: (“непринужденный вечерний стиль”) (после пяти часов вечера). Возможные мероприятия: аналогично A5. Одежда мужчины: слово casual не должно вводить вас в заблуждение. Речь идет не о поношенных джинсах, а о модной и остромодной одежде от дизайнеров или известных брендов, вне зависимости от того, наденете ли вы нарядный пиджак или шелковую водолазку. Если сомневаетесь, наденьте обычный деловой костюм с нарядной сорочкой без галстука. Одежда женщины: лучше выбрать элегантный женственный костюм или нарядное дневное платье. “Casual” (“кэжуал”) - свободный стиль одежды. Возможные мероприятия: корпоративная вечеринка, например пикник и т.п. Одежда: всегда следует принимать во внимание характер мероприятия. В некоторых случаях лучше одеться элегантно, чем непринужденно. “Informal” (“неформально”) - означает, что вы можете надеть всё, что угодно. В разумных пределах, не оскорбляя эстетическое чувство окружающих обилием неприкрытого тела, брюками в обтяжку и вьетнамками. Платье для дамы, рубашка и брюки для мужчины - неформально и респектабельно. У нас в России весьма популярен нестандартный dress-code, то есть не принятый в международной практике, а придуманный организаторами события, например Total Black (все в черном) или Red Party (все в красном). Также деловым людям могут принести приглашение на утреннее или дневное событие с пометами Btr (Business Traditional -традиционный деловой костюм) или BB (Business Best - самый строгий деловой костюм). Btr (Business Traditional) или Undress: “традиционный деловой костюм” или “повседневная форма одежды”. Возможные мероприятия: деловая встреча. Одежда: обычный деловой костюм. Bb (Business Best): “самый строгий и дорогой деловой костюм”. Возможные мероприятия: ответственная деловая встреча, особенно с иностранными партнерами, деловой прием. Одежда мужчины: лучший деловой костюм, обычно темно-синего цвета, возможно в полоску, одно- или двубортный, с ослепительно белой сорочкой (лучше с двойными манжетами и запонками) и галстуком в красных тонах, с нагрудным платком. Туфли - исключительно черные оксфорды или дерби. Для женщины: серый, синий или бежевый костюм, белая блузка-сорочка, возможен галстук, телесного цвета прозрачные чулки, туфли черного цвета или цвета костюма, на невысоком каблуке (3-5 см). Небольшая пометка - Возможно, не все помнят, а кто-то, возможно, и не знает, что придя на мероприятие в коктейльном платье девушка свободна в выборе компании: она может прийти или уйти одна, со спутником, сменить партнера в ходе вечера. Вечернее же платье подразумевает обязательное наличие кавалера. Мировые правила таковы, что сопровождающий - это такой же атрибут имиджа, как и фиксированная длина наряда. Решение о характере дресс-кода, как правило, исходит от работодателя. К подобным решениям нужно отнестись с пониманием. Ведь это - способ повысить производительность и эффективность труда своих работников, а вовсе не ущемление их прав и свобод. В любом случае, одежда для офиса должна помогать выглядеть внушительно, креативно, профессионально, эстетично. Устанавливая дресс-код в офисе, не стоит перегибать палку. Если фирма молодая, а хочется покорять клиентов своей надежностью и стабильностью, то есть альтернатива - единое требование: чистый и опрятный внешний вид. В любом случае, внешний вид работника должен сочетаться и соответствовать специфике выполняемых им обязанностей, условиям работы (температурный режим). Дресс-код в офисе не должен негативно сказываться на комфорте и активности офисного работника.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США