Координация работы мастеров.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

14.1. Приоритеты распределения мастеров.

14.1. За распределение мастеров и передачу им заявок в работу несет ответственность диспетчер филиала.

14.1. Мастера распределяются с учетом среднего чека по заявке и местоположения (по рейтингу). Из нескольких свободных мастеров находящихся близко к адресу заявки на нее нужно направить мастера, у которого наибольший средний чек. Информацию по среднему чеку можно посмотреть в базе, вкладка «Зарплата». Директор филиала может так же самостоятельно выбрать мастера для отправки на заявку. В таком случае диспетчер филиала выполняет рекомендацию директора филиала.

14.1. В случае, когда на одно время оформлены три заявки: 2 принятые текущим днем и одна приоритетная), а свободный мастер всего один, диспетчер региона обязуется направить мастера на приоритетную заявку, раздвинув по времени две текущие.

14.1. Гарантийные заявки не имеют, приоритета-однако обязательны к исполнению. Таким образом, если на гарантийную заявку не удается съездить мастеру, потому как есть текущие (впервые), повторы и приоритетные (принятые днем ранее либо потерпевшие переносы), гарантийная заявка сдвигается по времени, при необходимости и по дню. В случае, если клиент не дождался мастера по гарантии, отменил-такая заявка должна быть закрыта не отменой, а как «ГОТОВ-0». Если на гарантии оказался не гарантийный случай, клиент в свою очередь отказывается оплачивать ремонт, но тип заявки изначально в базе установлен гарантийный, заявка будет закрыта так же «ГОТОВ-0». Диспетчер должен различать повтор от гарантии. Потому данные типы заявок подлежат смене «типа заявки» только в том случае, если мастер убедился в отсутствии гарантийного случая и аргументировал клиенту момент дополнительных услуг и согласие на оплату.

14.1. Регламентированные гарантийные сроки: если сумма заявки до 1.500 р-гарантия не устанавливается. Если сумма заявки от 1.500 р до 5.000 р-гарантия один месяц. Если сумма заявки 5.000 р и выше-гарантия 2-3 месяца на усмотрение мастера, но не выше трех. Такие момент диспетчер должна отслеживать, просматривая раздел «история» слева внутри заявки.

14.1. Запрещено отправлять на новую заявку мастера, у которого скопилась на руках сумма более 10000 руб. (Десять тысяч рублей). В таком случае мастер должен быть вызван в офис для сдачи денег внепланово. Исключения возможны только по согласованию с директором филиала!

14.2. Передача заявки.

14.2. Стандартная заявка должна быть передана мастеру за 1 час 30 мин до ее начала посредством телефонного звонка или в Telegram с указанием адреса клиента, времени на которое оформлена заявка и проблемы заявленной клиентом при обращении в колл- центр.

14.2. Срочная заявка должна быть передана мастеру в работу не менее чем за 50 минут до ее начала.

14.2. В случае потери заявки, из - за несвоевременной передачи ее мастеру, диспетчер филиала несет ответственность (см. приложение регламент штрафных санкций).

14.2. Диспетчер филиала вправе нарушить сроки передачи заявок мастерам, на свое усмотрение и действуя по обстоятельствам в нетипичных ситуациях. Но в таком случае он принимает на себя всю ответственность за возможные последствия своих действий.

14.3. Решение оперативных вопросов.

14.3. Диспетчер филиала решает оперативные вопросы, связанные с выездом мастеров на адрес, такие как перенос времени, возможное опоздание мастера, разрешение спорных ситуаций, установление степени виновности сотрудника компании в случае возникновения проблем с клиентом.

14.3. В случае, если мастер, которому передан в работу адрес, задерживается у предыдущего клиента и в данный момент нет свободных мастеров, которым можно передать этот адрес, диспетчер филиала созванивается с клиентом и максимально корректно выясняет у клиента готов ли он подождать мастера, обязательно указать к какому времени мастер сможет быть у клиента. ВНИМАТЕЛЬНО!! Перенос - это плохо, уговорить клиента подождать - хорошо. Если клиент не хочет ждать, диспетчер филиала не настаивает на ожидании, а оперативно находит другого мастера.

14.4. Выдача документов и БСО.

14.4. Диспетчер при сдаче мастерами денежных средств выдает им комплекты документов и БСО для обеспечения у мастера на руках необходимого количества документов для бесперебойной работы.

14.4. Все выданные документы должны быть заверены соответствующими печатями и подписями.

14.4. При выдаче бланков БСО номера выданных квитанций фиксируются и закрепляются за конкретным мастером (в журнале выдачи БСО и базе). При сдаче денег происходит списание БСО.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману