В случае не гарантийного (платного) ремонта всегда направлять клиента в СЦ днс, Т. К. Это дополнительный доход для компании.

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 19Следующая ⇒

РЕМОНТ Сначала уточнить гарантийный или платный ремонт?

АСЦ

Да

Нет

Прошло ли 14 дней с момента покупки?

Гарантийный ремонт

СЦ ДНС

НЕ гарантийный (платный) ремонт

1. Если клиент говорит:

- ремонт НЕ гарантийный (платный);

- затрудняется определить гарантийный ремонт или нет;

- в городе клиента АСЦ отсутствует;

- отсутствует название фирмы производителя;

- отсутствует наименование товара (изделия);

- с момента покупки прошло менее 14 дней (то есть если клиент в течении 14 дней с момента покупки обнаружил неисправность в товаре. Согласно ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара),

то рекомендуем обратиться в СЦ ДНС. Адрес СЦ ДНС и режим работы смотрим на сайте http://www.dns-shop.ru/service.

К НЕ гарантийному (платному) ремонту относятся следующие случаи:

1. Ремонт товара, у которого закончился срок гарантии (предоставленный продавцом/производителем);

2. Имеются различные механические повреждения или следы нарушения правил условий эксплуатации (разбит экран, залит);

3. Товар, куплен НЕ в сети DNS.

По вопросам платного ремонта в СЦ DNS для уточнения информации необходимо рекомендовать клиенту обратиться в СЦ DNS (в разных регионах СЦ DNS предоставляет разный список платных услуг).

Если клиент говорит, что ремонт гарантийный, то рекомендуем обратиться в АСЦ. Адрес АСЦ и режим работы смотрим на сайте http://www.dns-shop.ru/service. Уточняем у клиента город, название фирмы - производителя (бренд) наименование товара (изделия) и с помощью формы на сайте ищем АСЦ.

Если в городе нет ни АСЦ, ни СЦ DNS, то неисправный гарантийный товар сдается в магазин по месту приобретения.

Если покупатель категорически настаивает на том, чтобы сдать товар на гарантийный ремонт в магазин по месту приобретения или СЦ DNS, то отказать ему мы не вправе и товар у него примут. В этом случае, обязательно нужно предупредить Клиента, что это увеличит общие сроки изъятия товара примерно на 2-3 недели, т.к. потребуется время на доставку товара из места приема к месту ремонта и обратно. Поэтому в интересах Клиента сдать товар напрямую в АСЦ, если есть такая возможность.

В том случае, когда Клиент сдает товар в СЦ DNS, товар обязательно проходит диагностику. Если дефект обнаружен, то специалисты СЦ DNS в первую очередь пытаются исправить дефект своими силами, без влияния на гарантию, например, обновляют ПО, сбрасывают настройки, чистят и т.д. Если исправить не удалось, то товар направляется в АСЦ через РСЦ (распределительный сервисный центр).

Проверка качества товара.

При обнаружении неисправности в товаре (любом: простом и тех.сложном) в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), Клиент имеет право возврата или замены. В случае неисправности товара Клиента следует направить в СЦ ДНС, для проведения технической диагностики и получения документа (Акт дефектовки), на основании которого будет произведен обмен или возврат товара. Максимальный срок проведения технической диагностики – 20 дней.

Если сроки проведения проверки качества превышают 20 дней, то в таких случаях рекомендуем клиенту обращаться по месту сдачи товара. В ЗоЗПП нет пункта, обязывающего выписывать акт дефектовки, если сроки превышены.

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?