Мы поможем в написании ваших работ!
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
|
Основные функции комм менеджмента
аналитико-прогностическая (опред и объед. анализ и потом уже прогноз)
организационно управленческая
коммуникационно информационная
консультативно-методическая
интегрирующая
контакто-устанавливающая
образовательная
9. Планирование ком деятельности. Виды планов их особенности.
- Долгосрочный (5-6 лет - стратегический)
- Краткосрочный (1 год)
- Ситуативный (быстро реализуется)
Порядок:
- Определение проблемы, миссии
- Определение ЦА и контактной аудитории
- Определение целей и задач
- Технологический ряд, формы и методы реализации данного плана
- Финансирование
- Подведение итогов
Планирование комм. кампании
планирования коммуник компании
Планирование:
1определение проблемы/миссии плана;
2) определение целевой и контактной аудитории;
3) формулировка цели и задач;
4) технологический ряд, определение форм и методов, кот вы будете использовать; 5)финансирование;
6)подведение итогов
ланирование непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей развития всей организац ии и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения (выявления) ресурсов.
- Планирование это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях, путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.
- Планирование представляёт собой не единичный акт, а сложный многофазовый, многозвенный процесс, совокупность последовательных шагов в поисках оптимального решения. Эти шаги могут осуществляться параллельно, но согласованно, под одним общим руководством.
Планирование — это прежде всего процесс принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие предприятия в будущем, уменьшить неопределенность. Обычно эти решения образуют сложную систему, в рамках которой влияют друг на друга, поэтому нуждаются в определенной увязке, позволяющей обеспечить их оптимальное сочетание с точки зрения улучшения конечного результата. Решения, которые принято относить к плановым, взаимосвязаны с постановкой целей, задач, выработкой стратегии, распределением, перераспределением ресурсов, определением стандартов, в соответствии с которыми предприятие должно действовать в предстоящем периоде.
Планирование как основной процесс управления включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план.
11. Стратегическое планирование в КМ, его особенности
Стратегическое планирование — процесс формулировки стратегии по
этапам, с разъяснением роли каждого члена организации (каждого ее
подразделения). Стратегическое планирование не является единовременной мерой.
Менеджеру часто приходится изменять, дополнять и совершенствовать ос-
новные стратегические концепции. Первый этап стратегического планирования - организационно-подготовительный. На этом этапе создаются организационные условия
успешной плановой деятельности.(Определение функциональной единицы стратегического планирования и круга исполнителей.) Следующий аспект стратегического планирования — анализ внешней среды - это систематическая оценка информации о внешнем окружении организации, направленная на обнаружение как стратегических возможностей для компании, так и угроз, проблем и других возможных препятствий. Затем, менеджер начинает поиск различных стратегий, которым может следовать фирма, чтобы извлечь максимальные преимущества из имеющихся возможностей.
12. Оперативное планирование. Цели, задачи и особенности
Это обычная, ежедневная деятельность, которая позволяет выполнить тактические, а со временем, и стратегические задачи организации.
Основная задача оперативных планов — это организация ежедневной деятельности сотрудников, направление её в приоритетное русло целей и задач.
Задачей оперативно-производственного планирования является организация равномерной, ритмичной взаимосогласованной работы всех производственных подразделений предприятия.
В процессе оперативного планирования должно быть достигнуто строгое взаимодействие органов управления на всех стадиях производственного процесса (от получения сырья до реализации продукции). В основе оперативного планирования лежит производственная программа, в рамках которой разрабатываются детализированные плановые задания для каждого производственного подразделения (цеха, участка, рабочего места) на определенный период времени, а также осуществляется текущее руководство производственным процессом и контроль его хода. Оперативные планы начинаются с тактических целей и программы действий. Под каждый пункт программы на определённый срок нужно составить список необходимых задач на день для каждого сотрудника или подразделения. Оперативные планы и распределение задач по сотрудникам должны быть взаимосвязанными и направлены на одну цель — получение прибыли и решение тактических задач компании.
| 13. Ситуативное планирование PR-акций Существуют следующие виды планов PR-кампании. 1. На макроуровне: стратегический (долгосрочный) — предусматривает меро-приятия на много лет вперед. В нем описана краткая характеристика исходных данных, постоянно вносятся коррективы относительно общественного мнения. Этот план преследует наиболее перспективные цели влияния на целевую ауди-торию. 2. На мезоуровне: оперативный — охватывает мероприятия годового цикла. Такая PR-кампания рассчитана на планомерное воздействие на общественное мнение. Она учитывает сезонные потребности людей, их поведение. 3. На микроуровне: ситуативный — решает локальные задачи, возникшие в связи с необходимостью преодоления непредвиденных, неожиданных ситуаций. Разработка стратегического плана PR-кампании состоит из четырех этапов: определение проблемы, планирование и программирование, действия и коммуни-кации, оценка эффективности PR-кампании (С. Блэк и др.). 1. Определение проблемы — представляет собой краткое описание соответствующей ситуации, сформулированное в виде предложения. Но прежде, чем поставить проблему, необходимо провести ситуационный анализ. Он представляет собой полный набор сведений, известных о ситуации, ее истории, действующих лицах, которых она касается. Ситуационный анализ выявляет всю «фоновую» информацию, необходимую для того, чтобы шире взглянуть на данную проблему, и включает в себя следующие этапы: 1) изучение истории вопроса — информация о прошлом необходима для опре-деления того, что предпринималось для решения проблемы до настоящего момента. Какие средства и методы были наиболее эффективны? В чем вы-явлены недочеты? Это позволит верно выстроить программу PR-действий и избежать ошибок в будущем; 2) мониторинг общественного мнения является вторым этапом после изучения ситуации. Определение общественного мнения позволит верно выбрать стратегию воздействия на целевую аудиторию PR-кампании; 3) исследование PR-объекта с точки зрения оценки его сильных и слабых сторон: - S (strength) — сила; W (weakness) — слабость; - О (oppоrtuшties) — возможности; T (threat) — опасность. Такой активно используемый в маркетинговой деятельности подход называют SWOTили TOWS-анализом. При этом SO-стратегии строятся на сильных сторонах компании с целью извлечения преимуществ из новых возможностей, появляющихся во внешнем окружении компании. ST-стратегии также строятся на сильных сторонах компании с целью противостояния угрозам, появляющимся в ее внешнем окружении. WO-стратегии связаны с попытками минимизировать слабые стороны компании с целью извлечения преимуществ из внешних возможностей. WT-стратегии связаны с попытками минимизировать как слабые стороны компании, так и угрозы, появляющиеся в ее внешнем окружении; 4) вариативное планирование, при котором пишутся три сценария PR-кампании — оптимистический, реальный и пессимистический. На этапе вариативного планирования необходимо оценить, является ли цель PR-кампании реально достижимой; можно ли спланировать PR-кампанию для достижения этой цели; ожидает ли данную PR-кампанию успех; что способствует и что препятствует этому. Все полученные данные в конечном итоге выявят исходную ситуацию и состояние проблемы. 2. Планирование и программирование — на этой стадии необходимо определить следующие этапы PR-кампании: 1) определение целей PR-кампании — они дают представление о том, к чему нужно стремиться. Все PR-мероприятия в своей основе имеют пять целей: - позицирование PR-объекта (создание и поддержание понятного клиентам образа, имиджа); - позитивизация имиджа; - антиреклама (всегда имеет целью снижение имиджа; уменьшение потока клиентов, инвестиций, снижение спроса); - отстройка от конкурентов (позиционирование своего PR-объекта на фоне конкурентов, то есть возвышение одного имиджа при снижении другого); - контрреклама (возвышение уже пошатнувшегося имиджа, восстановление доверия).
| | |
Таким образом, все цели PR-кампании направлены на создание благопри-ятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного целевого сегмента. Средством достижения этих целей является развитие коммуникации (связей с общественностью) через проведение различного рода PR-мероприятий и рекламы; 2) определение целевой аудитории — при планировании PR-кампании необ-ходимо четко определить целевую аудиторию. PR-специалист работает не с любой аудиторией, а с определенной частью большого сообщества людей, с одним из сегментов массы людей, взятых как потребители конкретных товаров и услуг и т. п. Сегментирование общественности происходит по следующим важным критериям: географический — местоположение людей; демографический — пол, доход, возраст, семейное положение, образование; - психографический — психологические особенности и образ жизни; - социально-экономический — уровень доходов, род занятий, уровень об-разования; - поведенческий — уровень знаний о продукте, характер использования про-дукта или реакция на него; 3) определение задач PR-кампании — они должны подробно описывать клю-чевые результаты. 3. Действия и коммуникации — третий этап представляет собой практическое воплощение разработок, сделанных на первых двух этапах. После того как вы-явлена проблема и разработана методика ее решения, наступает этап планиро-вания PR-акции и осуществления коммуникаций. Эта стадия включает в себя определение следующих элементов PR-кампании: 1) определение стратегии действий (как и когда необходимо проводить PR-акции). Стратегия PR-акции обычно включает в себя изменение образа компании. Эти изменения нацелены на достижение целей PR-кампании, но в то же время они отвечают запросам и потребностям всех целевых аудиторий компании. То есть PR-акция отвечает взаимным интересам компании и ее целевых аудиторий; 2) определение стратегии коммуникаций (о чем необходимо проинформировать общественность для достижения результатов, установленных PR-кампанией; какие средства массовой информации лучше всего передадут эту информацию целевой аудитории). Стратегия осуществления коммуникаций преследует такие цели: - информирование внутренней и внешней целевой аудитории о действиях компании; - убеждение целевой аудитории в необходимости поддержать или принять действия компании; - разъяснение общественности, каким образом она может превратить свои намерения в действия; 3) план реализации PR-кампании (кто отвечает за выполнение каждого пункта PR-кампании и установление связей с общественностью; какова последовательность действий; каковы расходы на выполнение программ). На данном этапе разрабатывается план конкретных тактических мероприятий с указанием сроков, ответственных за исполнение, расходов на их реализацию. Реализация PR-кампании не только способствует популярности компании, но и стимулирует многогранный процесс сбыта. Самым сложным направлением в успешной реализации PR-кампаний является творческая разработка содержания рекламных материалов, подготовка их к показу на телевидении, радио и в прессе. Реклама на телевидении становится все более конкурентоспособной по мере возрастания количества телеканалов. Специалисты, проводящие PR-кампанию с использованием телевидения, должны придерживаться следующих рекомендаций. - Визуализация — картинка должна говорить сама за себя. При подготовке и показе видеоролика в нем всегда должны присутствовать герой, товар, изделие, каждый из которых или все вместе смогут формировать мнение зрителей в нужном для вас направлении. Идея, не подкрепленная конкретными изображениями (картинками), очень трудно проникает в сознание слушателей. - Демонстрация — необходимо демонстрировать свой товар или услугу в действии. Дополнительные данные всегда способствуют эффективному восприятию информации. - Идентификация — необходимо использовать в рекламе узнаваемые типажи.
|
| | - Игнорирование — не следует упоминать своих конкурентов в рекламе. В совре-менной рекламе это просматривается все чаще. Проблема здесь в том, что зрители легче запоминают название компании вашего конкурента или его товара. - Оптимизация — продолжительность видеоролика должна быть не менее 30 с и не более 1 мин, но по содержательности, красочному оформлению и музыкальному сопровождению видеоролик должен быть настоящим произведением искусства; необходимо иметь в сообщении завязку, кульминацию и развязку. Следует тщательно продумать каждый из этих компонентов, сделать их внутрен-не непротиворечивыми. Зрители должны иметь возможность увязать их воедино, понять суть дела и ваш способ решения проблемы. Им должны быть понятны не только ваши предложения, но и выгода, которую они смогут при этом получить. При этом очень важно сразу же захватить внимание слушателей. В течение первых двух секунд зритель решает, смотреть рекламу или переключиться на следующий канал. В самом начале необходимо дать название компании или рекламируемого товара, а потом можно еще раз их повторить. Каждое слово играет свою роль, и даже когда люди не смотрят на экран, они слушают текст. Рекламный PR-текст должен быть доказательным, логичным и убедительным с соблюдением краткости и лаконичности. Поэтому продуманные рекламные тексты в сопровождении закадрового голоса приносят огромную по-пулярность. Очень хорошо воспринимаются зрителями известные пословицы, по-говорки, например «скупой платит дважды» и т. п. Желательно, чтобы рекламный текст преподносился с чувством юмора. Бесконечная и частая повторяемость одной и той же рекламы в процессе показа кинофильма, спортивных соревнований, ин-формационных и других передач делает ее излишне назойливой, раздражает теле-зрителей и приносит противоположный результат. Во всем должна присутствовать мера. Практика рекламной PR-деятельности имеет много наглядных примеров, когда реклама из двигателя прогресса превращалась в антирекламу, обезличивающую все достижения и усилия коллектива кампании продвижения. Известна также концепция подготовки PR-кампании — SMART (А. Разумовская), которая говорит о том, что цели кампании должны соответствовать следующим требованиям: - specific — конкретные — можно ли объективно оценить степень достижения цели; - manageable — управляемые — в какой степени достижение цели зависит от дей-ствий лиц и организаций, задействованных в процессе; - achievable — достижимые — имеет ли компания возможность достичь цели при достаточных усилиях; - resourced — обеспеченные ресурсами — достаточно ли у компании ресурсов для достижения целей; - time-bounded — согласованные по времени — возможно ли определить момент времени, к которому может быть достигнута поставленная цель.
14. Особенности антикризисного планирования
Каждая организация первоначально должна провести "ревизию кризисной уязвимости". Чтобы сделать это, необходимо создать команду по управлению кризисной ситуацией (КУКС). При этом целесообразно руководствоваться следующими рекомендациями.
Сделать КУКС настолько малочисленной, насколько это возможно. Чем больше людей, которые заняты в КУКС, тем больше трудностей это создаст для принятия быстрых решений в эффективной манере. Идеальное число - от 8 до 10.
Каждый член КУКС должен быть готовым принимать решения в области своей компетенции. Они также должны быть способны работать с информацией, делать значимые рекомендации и разрабатывать программу действий.
Каждый член команды должен иметь определенные обязанности, изложенные в письменной форме. Эти письменные "роли" чрезвычайно важны, чтобы все члены команды знали, кто и что должен делать во время кризисной ситуации.
Каждый член команды должен обладать творческим потенциалом наряду со способностью принимать ответственные решения. Все члены КУКС должны пользоваться этичными методами.
Команде нужно дать время, в течение которого ее члены будут хорошо обучены.
КУКС должна провести "ревизию кризисной уязвимости " в областях своей ответственности. Поэтому КУКС должна состоять из менеджеров, которые фактически охватывают все области, в которых кризис мог произойти. Каждый член команды должен иметь полномочия в своей области, чтобы принимать решения. Ведь в этих областях проявляются "предупреждающие признаки", предшествующие каждому кризису.
После создания КУКС и проведения ревизии кризисной уязвимости, руководство организации встречается с командой и располагает по приоритетам уязвимости ключевые области по 10-ти бальной шкалы. После этого рекомендуется реализовать следующие мероприятия:
Разработать кризисный план действий относительно каждого потенциального кризиса. Это будет включено в индивидуальные обязанности членов КУКС.
Подготовить письменную информацию о каждом потенциальном кризисе. Она должна содержать то, что сделано для подготовки к этому кризису, что делали раньше в подобных ситуациях и что команда сможет сделать.
Подготовить ключевые сообщения для общественности.
В первую очередь надо связываться с внутренней средой. Неинформированным сотрудникам на всех уровнях нужно предоставить необходимую информацию и как можно скорее, и также непрерывно ее обновлять. Никогда не следует оставлять сотрудников неинформированными.
Далее следует подготовить пресс-релизы, которые будут содержать столько информации, сколько возможно. При этом использовать все каналы работы со СМИ.
Рекомендуется связаться с другими лицами, которые заинтересованы в получении информации; то есть с общественными должностными лицами, координаторами по чрезвычайным ситуациям, кредиторами.
В КУКС должен быть сотрудник, ответственный за выпуск пресс-релизов. Этот человек должен быть тем, кто получает всю информацию от других членов, готовит информационные сводки, выпуски новостей и отвечает за связь с общественностью. Данный сотрудник не должен иметь других функций, поскольку его роль жизненно важна.
Во время кризиса, за связь с внешней и внутренней средой отвечает руководитель организации и КУКС.
|
|
Археология
Биология
Генетика
География
Информатика
История
Логика
Маркетинг
Математика
Менеджмент
Механика
Педагогика
Религия
Социология
Технологии
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
