Раздел 1. Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Маркетинг услуг

для студентов всех форм обучения

специальности 061500 – Маркетинг

Екатеринбург 2006

Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом по специальности 061500 – Маркетинг.

Программу составил:

Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента УГТУ

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Зав. кафедрой менеджмента УГТУ

профессор, доктор экономических наук И.В. Котляревская

Программа одобрена на заседании Методической комиссии факультета гуманитарного образования

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Председатель Методической комиссии

доцент, кандидат философских наук Н.П. Коновалова

АННОТАЦИЯ

Данная дисциплина посвящена изучению маркетинга сферы услуг, его теоретическим и практическим аспектам, изучению инструментов, моделей и механизма формирования комплекса маркетинговых мероприятий для предприятий, работающих в сфере услуг. Изучаются вопросы правового регулирования сферы услуг. Происходит ознакомление с основными особенностями маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

Уральский государственный

технический университет – УПИ

1. Цели и задачи дисциплины

Значимость сферы услуг в политической хозяйственной жизни общества постоянно возрастает. С 70-х годов ХХ века идет процесс формирования и становления новой научно-прикладной дисциплины – маркетинга услуг. Однако завершенной «теории маркетинга услуг» в настоящее время пока не существует. На сегодняшний день существует ряд теоретических положений, которые освещают данный феномен с различных точек зрения. Разработан ряд методик прикладного характера, позволяющих формировать маркетинговые программы для предприятий сферы услуг и управлять их конкурентноспособностью. Данные знания являются важной составной частью программы профессиональной подготовки специалиста в области маркетинга.

Цели дисциплины «Маркетинг услуг» заключаются в следующем:

· знакомство с теорией и практикой маркетинга услуг, особенностью сферы услуг как обладающей определенной спецификой;

· освоение нормативно-правовой базы, регулирующей отношения в сфере услуг;

· приобретение практических навыков по планированию маркетинговых программ для предприятий сферы услуг.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны:

· знать основные подходы к теории и практике маркетинга услуг, иметь представление об особенностях и специфике работы на рынке услуг, знать основные модели маркетинга услуг, понимать особенности формирования комплекса маркетинговых мероприятий в сфере услуг, знать правовую основу предпринимательской деятельности в сфере услуг;

· уметь планировать и реализовать комплекс маркетинговых мероприятий для предприятия сферы услуг, разрабатывать стратегию развития предприятия сферы услуг, управлять его конкурентноспособностью, управлять спросом, решать разнообразные тактические задачи с учетом целей, задач и маркетинговых стратегий предприятия.

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

4. Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

4.2. Содержание разделов дисциплины

Практические занятия

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература.

А). Основная литература:

1. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов./ Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздреврй. – М.:ЮНИТИ, 1998.

2. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2000.

3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 1996.

4. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2000.

Б). Дополнительная литература:

1. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.-№2.-с. 106-111.

2. Иноземцев В. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат (методолого-теоретические аспекты). // Российский экономический журнал.-1997.-№11-12.-с.59-69.

3. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№3.-с. 3-12.

4. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№3.-с. 91-97.

5. Новаторов Э.В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№4.-с. 3-7.

6. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.-№1.-с. 50-57.

7. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№2.-с. 66-71.

8. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение». // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№1.-с. 117-125.

9. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. // Маркетинг.- 1997.-№2.-с. 108-116; 1997.-№3.-с. 98-108.

10. Челенков А.П. Маркетинг услуг: продукт. // Маркетинг.- 1998.-№1.-с. 116-120.

11. Челенков А.П. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. // Маркетинг.- 1998.-№3.-с. 117-122.

12. Челенков А.П. Спецификация управления сервисными продуктами. // Маркетинг.- 2000.-№1.-с. 117-122.

13. Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов. // Маркетинг.- 2000.-№2.-с. 115-123.

14. Челенков А.П. Инновационная составляющая сервисных продуктовых предложений. // Маркетинг.- 2000.-№3.-с. 115-122.

Консультационные услуги.

15. Деева Е.М. Организационные структуры управления консультационным предприятием. // Маркетинг.-1999.- №3.- с.104-111.

16. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка. // Маркетинг.-1998.- №4.- с.93-105.

17. Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг. // Маркетинг.-1999.- №4.- с.105-112.

18. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. // Маркетинг.-1998.- №3.- с.104-112.

19. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. // Менеджмент в России и за рубежом.- 1997 (июль-август).- с.70-79.

20. Перминова О.С. Рынок тренинговых услуг в России. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.-№1.-с. 30-34.

21. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России (Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей).- М.: Финстатинформ, 1995.

22. Посадский А.П. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // Консультант директора.- №2 (62).-1998.-с.8-13.

23. Пригожин А.И. Консультант-клиентные отношения. // Маркетинг.-1997.- №6.-с.96-107.

24. Управленческое консультирование: Под ред. Кубера М.- М.: СП «Интерэксперт», 1992.- Т.1.-319 с.; Т.2 – 350 с.

Образовательные услуги.

25. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг.-1999.- №5.-с.68-76.

26. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентноспособность образовательного учреждения (ВУЗА). // Маркетинг.-1999.- №5.-с.77-89.

27. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.-1997.- №2.-с.10-21.

Банковские услуги.

34. Андреев И. Критерии конкурентноспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг.-1998.- №1.-с.35-40.

35. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты.-М., 1994.

36. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере.- М.:Финансы и статистика, 1992.

37. Макарова В.Д. Система банковского маркетинга. – М.: Финстатинформ, 1997.

38. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – М.: ДЕЛО Лтд., 1994.

39. Спицин И.О. Маркетинг в банке. – Тернополь, 1995.

40. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М., 1994.

Услуги сферы культуры.

41. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. – Омск, 1992.

42. Пучков Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства. // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.- №1.-с.94-100.

43. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры.- СПб.: Изд.СПбГАК, 1995.

Информационные услуги.

44. Костина Г.Д., Михайлов А.Г., Пискунова Н.Н. Маркетинговые исследования в области информационных услуг малого и среднего бизнеса России.//Маркетинг.-1998.- №2.

Рабочая программа

по дисциплине

Маркетинг услуг

для студентов всех форм обучения

специальности 061500 – Маркетинг

Составитель: Яценко Оксана Юрьевна

Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом по специальности 061500 – Маркетинг.

Программу составил:

Яценко Оксана Юрьевна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры менеджмента УГТУ

Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента УГТУ

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Зав. кафедрой менеджмента УГТУ

профессор, доктор экономических наук И.В. Котляревская

Программа одобрена на заседании Методической комиссии факультета гуманитарного образования

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Председатель Методической комиссии

доцент, кандидат философских наук Н.П. Коновалова

АННОТАЦИЯ

Данная дисциплина посвящена изучению маркетинга сферы услуг, его теоретическим и практическим аспектам, изучению инструментов, моделей и механизма формирования комплекса маркетинговых мероприятий для предприятий, работающих в сфере услуг. Изучаются вопросы правового регулирования сферы услуг. Происходит ознакомление с основными особенностями маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

Уральский государственный

технический университет – УПИ

Маркетинг услуг

для студентов всех форм обучения

специальности 061500 – Маркетинг

Екатеринбург 2006

Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и учебным планом по специальности 061500 – Маркетинг.

Программу составил:

Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента УГТУ

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Зав. кафедрой менеджмента УГТУ

профессор, доктор экономических наук И.В. Котляревская

Программа одобрена на заседании Методической комиссии факультета гуманитарного образования

________________________________________

(Дата и номер протокола)

Председатель Методической комиссии

доцент, кандидат философских наук Н.П. Коновалова

АННОТАЦИЯ

Данная дисциплина посвящена изучению маркетинга сферы услуг, его теоретическим и практическим аспектам, изучению инструментов, моделей и механизма формирования комплекса маркетинговых мероприятий для предприятий, работающих в сфере услуг. Изучаются вопросы правового регулирования сферы услуг. Происходит ознакомление с основными особенностями маркетинга в различных отраслях сферы услуг.

Уральский государственный

технический университет – УПИ

1. Цели и задачи дисциплины

Значимость сферы услуг в политической хозяйственной жизни общества постоянно возрастает. С 70-х годов ХХ века идет процесс формирования и становления новой научно-прикладной дисциплины – маркетинга услуг. Однако завершенной «теории маркетинга услуг» в настоящее время пока не существует. На сегодняшний день существует ряд теоретических положений, которые освещают данный феномен с различных точек зрения. Разработан ряд методик прикладного характера, позволяющих формировать маркетинговые программы для предприятий сферы услуг и управлять их конкурентноспособностью. Данные знания являются важной составной частью программы профессиональной подготовки специалиста в области маркетинга.

Цели дисциплины «Маркетинг услуг» заключаются в следующем:

· знакомство с теорией и практикой маркетинга услуг, особенностью сферы услуг как обладающей определенной спецификой;

· освоение нормативно-правовой базы, регулирующей отношения в сфере услуг;

· приобретение практических навыков по планированию маркетинговых программ для предприятий сферы услуг.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны:

· знать основные подходы к теории и практике маркетинга услуг, иметь представление об особенностях и специфике работы на рынке услуг, знать основные модели маркетинга услуг, понимать особенности формирования комплекса маркетинговых мероприятий в сфере услуг, знать правовую основу предпринимательской деятельности в сфере услуг;

· уметь планировать и реализовать комплекс маркетинговых мероприятий для предприятия сферы услуг, разрабатывать стратегию развития предприятия сферы услуг, управлять его конкурентноспособностью, управлять спросом, решать разнообразные тактические задачи с учетом целей, задач и маркетинговых стратегий предприятия.

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

4. Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

4.2. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Особенности рынка услуг. Маркетинг услуг.

1.1. Состояние и перспективы развития сферы услуг. Рынок услуг и его особенности.

1.2. Территориальные аспекты развития рынка услуг. Компактный рынок. Закон Рейли. Дисперсный рынок.

1.3. Регулирование сферы услуг: национальные меры регулирования, двухсторонние соглашения между странами, многостороннее регулирование сферы услуг. Организации, занимающиеся регулированием сферы услуг (ГАТТ, ЮНКТАГ, ВТО, ИМО, ИКАО и др.). Проблемы сертификации деятельности в сфере услуг.

1.4. Понятие маркетинга услуг. Состояние и перспективы развития теории и практики маркетинга услуг.

Познавательные статьи:



Алгоритмические операторы Matlab

Конструирование и порядок расчёта дорожной одежды

Исследования учёных: почему помогают молитвы?

Почему терпят неудачу многие предприниматели?