Менеджмент качества: терминология, система менеджмента качества, функции менеджмента качества

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 4Следующая ⇒

▷ Похожие статьи

Контроль – любая деятельность по измерению и/или оценке одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения, достигнуто ли соответствие пол каждой из этих характеристик.

Проверка качества (аудит качества) – систематический и независимый анализ, позволяющий установить соответствие деятельности и результатов в области качества установленным требованиям, а также эффективность их внедрения и соответствия поставленным целям.

Политика в области качества – основные направления, цели и задачи организации в области качества, специально сформулированные ее высшим руководством.

Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции, услуге, контракту или проекту.

Система менеджмента качества (СМК), разработанная в соответствии со стандартом ISO 9000, - это управленческая система, основанная на структурированном наборе элементов, которые реализуют все функции деятельности предприятия по достижению качества.

Для успешного функционирования СМК необходимы:

• сформулированная цель деятельности
• наличие ресурсов
• сформулированный алгоритм достижения цели, позволяющий преобразовать ресурсы в то, что является целью СМК
• информационное обеспечение - своего рода "нервная система" предприятия.

Элементы системы менеджмента качества:

• Организационная структура (подразделение, занимающееся только качеством)

• Ответственность руководителей

• Методы и способы используемые в менеджменте качества

• Ресурсы выделенные на деятельность, связанную с качеством

Экономика качества

Компания Motorola за счет реализации программы качества, известной как «Шесть сигм» за четыре года добилась экономии в 2 млрд. долларов.

Компания AlliedSignal сообщила об экономическом эффекте в 800 миллионов долларов, полученном между 1995-1997 годами за счет осуществления инициативы совершенствования под знаком программы качества.

Компания GE в третьем квартале 1997 года сообщила об увеличении прибыли с 13,8 до 14,5%, что принесло ей 600 миллионов долларов, "извлеченных благодаря инициативе в сфере качества". В краткой информации для акционеров по итогам 1999 года указано, что инициатива по программе качества в 1999 году принесла компании более двух миллиардов долларов прибыли.

Пример. Ежемесячный отчет о затратах, связанных с качеством.

Измерение качества

Проблемы и задачи:

• Качество зависит от большого количества показателей

• Характеристики противоречивы: улучшение одних приводит к ухудшению других

• Показатели несопоставимы: имеют разные единицы измерения, разные порядки величин

• Необходимо измерять атрибутивные характеристики

• Необходимо при измерении учитывать одновременно количественные и качественные показатели.

Наиболее часто применяются комплексные показатели на основе суммарного взвешенного рейтинга (аддитивная сверстка).

Формирование суммарного взвешенного рейтинга подразумевает шкалирование показателей.

Подробнее:

Качество

А) Наличие персонала по качеству:

- Полностью укомплектованный штат отдела обеспечения качества – 5 баллов

- Почти полностью укомплектованный штат – 4 балла

- Средний штат (так себе) – 3 балла

- Ограниченный штат сотрудников (явно не достаточный) – 2 балла

- Отсутствует персонал по обеспечению качества – 1 балл

Б) Политика и процедуры

- Имеется руководство по качеству – 5 баллов

- Имеются процедуры по закупке – 4 балла

- Имеются процедуры входного контроля – 3 балла

- Имеются некоторые процедуры – 2 балла

- Нет контроля – 1 балл

В) Область распространения системы менеджмента качества

- Охватывает все стадии производства – 5 баллов

- Охватывает сырье, процесс изготовления, готовые изделия – 4 балла

- Охватывает сырье и готовую продукцию – 3 балла

- Охватывает что либо одно (например, готовую продукцию) – 2 балла

- Нет никакого контроля – 1 балл

Г) Предыдущий опыт фирмы

Несоответствия продукции составили:

- (0 – 5) % - 5 баллов

- (6 – 10%) - 4 балла

…

- (свыше 21%) – 1 балл

Принципы менеджмента качества

Стандарты серии ISO 9000

Всеобщий менеджмент качества/Total Quality Management (TQM)

Восемь принципов менеджмента качества определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими для улучшения деятельности организации (стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

1. Ориентация на потребителя (принцип TQM, п. 5.2)

Организации зависит от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания:

• осознание всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, цены, режим поставки;
• Доведение потребностей и ожиданий до всего персонала организации;
• Измерения удовлетворенности потребителей;
• Управление взаимодействием потребителей.

1. Постоянное улучшение (принцип TQM, п. 8.5)

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель:

• признания улучшений;
• формирование потребности у каждого сотрудника в улучшении;
• определение измерителей и целей для организации улучшения;
• обучение каждого сотрудника методам и средствам постоянного улучшения (цикл Деминга, 7-мь инструментов менеджмента качества)

1. Вовлечение сотрудников (принцип TQM, 6.2-6.4)

Работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности:

· От руководства тербуется обеспечение условий, когда сотрудники будут получать удовлетворение от работы, и испытывать чувство гордости, работая на данном предприятии;

· активный поиск возможности повышения своих знаний, опыта и компетенции;

· инициатива и ответственность в решении проблем

1. Процессный подход (0.2, 4.1)

Желаемый результат достигается эффективнее, если осуществляется менеджмент деятельности как цепочки взаимосвязанных процессов

1. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении целей

1. Лидерство руководителя (п. 5.1, 5.3-5.6)

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут полностью вовлечены в решение задач организации

1. Принятие решений, основанное на фактах (п. 8.2, 8.4)

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации:

· измерение и сбор данных, уверенность в достоверности и точности;

· понимание ценности соответствующих статистических методов;

· принятие решений и выполнение действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции

1. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (п.7.4)

Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности:

· идентификация основных поставщиков;

· обмен информацией и планами на будущее;

· оценка надежности поставщиков.

ПРИНЦИПЫ TQM (включены в стандарт ISO 9001)

ПРИНЦИП 1: Ориентация на потребителя (Focus on Customer)

Познавательные статьи:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров