В.7 Проведение опросов и интервьюирование сотрудников

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 11

Интервьюирование является одним из важнейших средств по сбору информации и его следует проводить с учетом конкретной ситуации или опрашиваемых лиц, будь это беседа при непосредственной встрече или посредством использования соответствующих средств коммуникации. При этом, аудитору нужно учитывать следующее:

- интервью должны проводиться с лицами соответствующих уровней или функциональных подразделений, выполняющих действия или задачи в рамках области применения аудита;

- интервью, как правило, должны проводиться в рабочее время и там, где это целесообразно, на рабочем месте опрашиваемого сотрудника;

- нужно постараться создать непринужденную атмосферу до начала и во время проведения интервью;

- следует объяснить причины для проведения интервью и любые производимые записи;

- интервью можно начать с просьбы к опрашиваемым лицам описать выполняемую ими работу;

- следует тщательно выбирать тип задаваемых вопросов (например, прямые, наводящие вопросы, вопросы, предусматривающие единственный ответ);

- результаты, полученные в ходе интервью, должны быть суммированы и проанализированы с опрашиваемым сотрудником;

- следует поблагодарить опрошенных сотрудников за их участие и содействие.

В.8 Выводы аудита

В.8.1 Определение выводов аудита

При определении выводов аудита следует рассматривать следующее:

- меры, предпринятые по результатам предыдущих записей и заключений аудита;

- требования заказчика аудита;

- выводы (наблюдения), превосходящие границы обычной практики, или возможности для улучшения;

- размер представительной выборки;

- распределение выводов аудита по категориям (если они имеются);

В.8.2 Регистрация соответствий

Для записей о соответствии следует рассмотреть следующее:

- идентификацию критериев аудита по которым выявляется соответствие;

- свидетельство аудита для подтверждения соответствия;

- декларацию о соответствии, если это применимо.

В.8.3 Регистрация и протоколирование несоответствий

Для записей о несоответствии следует рассмотреть следующее:

- описание или ссылку на критерии аудита;

- декларацию о несоответствии;

- свидетельство аудита;

- соответствующие выводы аудита, если это применимо.

В.8.4 Обращение с выводами, относящимися к сложносоставным критериям

Во время проведения аудита представляется возможным идентифицировать наблюдения (выводы), относящиеся к критериям со сложной структурой. В случае, когда при проведении комплексного аудита аудитор идентифицирует вывод (наблюдение), связанный с одним критерием или характерным признаком, то аудитор должен рассмотреть возможное воздействие на согласованность с данным критерием или на аналогичные критерии других систем менеджмента.

В зависимости от предварительных договоренностей с заказчиком аудита проверяющая сторона может собирать и фиксировать либо:

- отдельные выводы для каждого критерия-признака;

- единственный вывод, объединяющий ссылки для сложносоставного критерия.

В зависимости от предварительных соглашений с заказчиком аудита проверяющая сторона может указать проверяемой организации на то, каким образом ей следует реагировать и какие действия необходимо предпринять по результатам этих выводов, и проконтролировать разработку соответствующих мероприятий.

Библиография

УДК 658.562.014:006.354 ОКС 03.120.10 Т59 ОКСТУ 0025

Ключевые слова: система менеджмента качества, принципы менеджмента качества, процессный подход, постоянное улучшение, термины и определения

Первый заместитель генерального директора
ОАО «ВНИИC» И.И. Чайка

Научный руководитель разработки,
Заведующий отделом ОАО «ВНИИС» В.И. Галеев

Ответственный исполнитель,
Научный сотрудник ОАО «ВНИИС» С.А. Денисова

1) Будет опубликован.

2) В стадии подготовки.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману