Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 293

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 9Следующая ⇒

• осуществлять координацию заседаний;

• выработать и согласовать процедуру последующей встречи че­
рез определенное время для оценки результата;

• если необходимо, начать процесс снова, чтобы найти новый
курс действий.

Таким образом, посредничество — это не принятие решения за самих участников, не выяснение того, кто прав, кто виноват, кого нужно наказать, или того, что должно было случиться или не слу­читься в прошлом. Процесс посредничества не предполагает зара­нее известного исхода. Основная цель — просто отыскать какой-ли­бо путь для улучшения текущей ситуации, сформировать доверие и возможное примирение между сторонами.

Первая задача посредника -- установление положительной ат­мосферы, уменьшение нервозности или страхов, объяснение целей процесса, выработка согласия об основных «базовых правилах», способствующих конструктивному ведению диалога. Например, для успеха обсуждения важно и необходимо, чтобы участники могли слушать друг друга не прерывая, попытаться описать проблемы без обвинений и оценочных суждений, не грубить и не использовать прозвищ, относиться ко всему, образно выражаясь, доверительно.

Как только достигнуто согласие в отношении основных правил, посредник «ведет» оппонентов через стадии разрешения проблемы (как описано выше), используя ряд приемов:

• высказывание одобрения за полезные предложения или спо­
койное выслушивание;

• перефразирование при необходимости утверждений, содержа­
щих обвинения в утверждения в отношении чувств, страхов,
потребностей и целей;

• просьбы о дополнительной информации, если что-либо не
вполне ясно;

• оказание помощи сторонам при выражении их чувств, по­
требностей, интересов, целей;

• добавление к рассмотрению дополнительных предположений
от себя, не придавая им исключительной значимости и без их
оценивания;

• оказание помощи в формулировке соглашения, если оно вы­
глядит явно в пользу одной стороны (некоторые соглашения,
даже если с ними согласны все стороны, оказываются непри­
емлемы с этической точки зрения. Например, муж обещает
бить свою жену только раз в неделю, а не каждый день, и она
с этим согласна).

Раздел V. Некоторые прикладные отрасли социальной психологии

Приложения

Приложения

Приложение № 1. Карта диагностики конфликта

1. Стороны конфликта

• характеристика субъектов конфликта (профессиональные
личностные, лидеры в конфликте и т. д.);

• история взаимоотношений:

— не было взаимоотношений до конфликта;

- нормальные деловые, без соперничества и враждебности;

— отношения соперников, но не врагов, конкуренция интересов
осуществляется лично, через посредников (руководителей);

— острые отношения в прошлом, сопровождавшиеся враж­
дебными отношениями.

2. Сущность конфликтной проблемы

• основные причины и их взаимосвязь;

• какие аспекты являются главными / второстепенными;

• «точки соприкосновения» — какие вопросы / интересы объ­
единяют / могут объединить;

• какие позиции занимают и отстаивают;

• что предпринималось и чем закончилось, почему;

• какой информации не хватает, как ее получить;

• как отражается конфликт на функционировании.

3. Отношение сторон на момент конфликтного противоборства

• взаимное доверие и уважение;

• недоверие/подозрительность;

» недоверие переносится с содержательных вопросов на личные и наоборот; стороны поляризованы;

• члены враждующих лагерей избегают общения друг с другом;

• нескрываемая враждебность, установка на победу над «вра­
гом» любой ценой.

4. Отношение к разрешению конфликта

• стремление прекратить конфликт любой ценой;

• поиски взаимоприемлемого решения;

• намерение продолжать противоборство;

• желание победить оппонента любой ценой.

5. Позиции (интересы), варианты сторон к урегулированию коН"\
фликта

• позиции сторон известны / неизвестны;

• стороны обсудили ряд решений; позиции сторон по отноше­
нию к ним ясны / не ясны;

• отсутствует свой вариант, но готовы обсуждать другие варианты;

• жесткое навязывание своего варианта, позиции не изменены;

• каковы возможные мотивы и потребности сторон, лежащие в
основе их позиций;

• что могло бы сблизить позиции сторон и подтолкнуть их к
взаимному поиску приемлемого решения.

6. Выбор управленческой стратегии и форм ее осуществления (ос­новывается на результатах анализа и оценки информации о конфликте)

• выбор стратегии, тактики, этапов;

• разработка плана, вопросов, правил, процедур;

• возможные тупиковые ситуации и способы их преодоления.

Приложение № 2. Этапы стратегии процесса посредничества

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману