Тема 1. Деловое Общение, его виды и формы

↑

▷ Содержание

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Психология делового общения

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Квалификация выпускника

Бакалавр

Форма обучения

очная

Саратов,

1. Цель и задачи дисциплины

Цель освоения дисциплины «Психология делового общения» - формирование и развитие компетенций, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность с учетом психологических основ делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении, а также формирование представления и знания в сфере делового общения, позволяющего грамотно, качественно и эффективно осуществлять обслуживание потребителей туристического продукта, а также общаться в повседневной жизни.

Задачи дисциплины:

1. Иметь представление о важности делового общения в индустрии туризма.

2. Проанализировать этикет и этику деловых отношений.

3. Иметь представление об основных типах личности и методах общения с каждым из них.

4. Изучить основополагающие понятия психологии делового общения, теоретические направления и психологические подходы в решении проблем управленческой деятельности.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Психология делового общения» относится к базовой части ООП ВО (Б1.Б.16).

Для освоения дисциплины студенты используют знания, умения, навыки, сформированные в ходе изучения следующих дисциплин: «Человек и его потребности», «Организация туристской деятельности», «Мировое культурное наследие» изученных студентами в предыдущих семестрах.

Дисциплина «Психология делового общения» изучается одновременно с дисциплинами: «Философия», «Естественно-научные методы в туризме», «Сервисная деятельность» и др.

Дисциплина «Психология делового общения» является предшествующей для дисциплин: «Управление персоналом», «Экскурсионное дело», «Конфликтология в туризме», «Профессиональная этика и этикет», «Корпоративная культура» и др.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения данной дисциплины формируются следующие компетенции:

ОК-3 способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия

ОК-4 способность работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия

ОК-5 способность к самоорганизации и самообразованию

ОПК-3 способность организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

- основные методы работы в коллективе;

- основные стили общения, способы общения (вербальные и невербальные), законы общения;

- основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека, их взаимосвязь с социальной активностью человека;

- теоретические основы психологии делового общения;

- коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме

Уметь:

- правильно выражать свои мысли и чувства;

- применять психологические знания в практической деятельности;

- организовывать взаимодействие в группе;

- обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения;

- применять коммуникативные техники и технологии делового общения.

Владеть:

- способностью к взаимодействию и управлению людьми с учетом их индивидуальных психологических характеристик;

- навыками работы по преодолению конфликтов и стрессов;

- основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере;

- навыками делового общения с различными людьми.

4. Структура и содержание дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.

Содержание дисциплины «Психология делового общения»

Таблица 1.1 Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности

Программа оценивания учебной деятельности студента

Лекции

Оценивается посещаемость, активность – от 0 до 10 баллов.

Лабораторные занятия

не предусмотрены

Практические занятия

Оценивается активность, полнота ответов, их правильность, уровень подготовки – от 0 до 20 баллов

Самостоятельная работа

Проверка подготовленных рефератов, решенных практических задач. Оценивается правильность оформления, раскрытие вопроса, обоснованность – от 0 до 30 баллов

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация проводится в форме зачета во 3 семестре и в форме экзамена в 4 семестре.

При проведении промежуточной аттестации в виде зачета:

20-40 баллов – ответ на «зачтено»

0-20 баллов – ответ на «не зачтено»

При проведении промежуточной аттестации в виде экзамена:

31-40 баллов – ответ на «отлично»

21-30 баллов – ответ на «хорошо»

10-20 баллов – ответ на «удовлетворительно»

0-9 баллов – неудовлетворительный ответ

Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды учебной деятельности студента за 1 семестр обучения по дисциплине «Психология делового общения» составляет 100 баллов

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература:

Руденко А.М. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / А. М. Руденко. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°"; Ростов-на-Дону: Наука-Спектр, 2015. - 264 с. - (Учебные издания для бакалавров). - (99 назв.). - ISBN 978-5-394-02271-5

Шарухин А.П. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное дело": учебник в электронном формате / А. П. Шарухин, А. М. Орлов. - Москва: Издательский центр "Академия", 2012. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - (Высшее профессиональное образование. Туризм) (Бакалавриат). - ISBN 978-5-7695-8830-3

Дополнительная литература:

Виговская М. Е. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / М. Е. Виговская, А. В. Лисевич. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2015. - 140 с. - (Учебные издания для бакалавров). - ISBN 978-5-394-02478-8

Зарецкая Е.Н. Деловое общение [Текст]: учебник: в 2 т. / Е. Н. Зарецкая; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Проспект, 2016. - ISBN 978-5-392-19279-3.

Павлова Л.Г. Основы делового общения [Текст]: учеб. пособие / Л. Г. Павлова; под ред. Л. А. Введенской. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 311 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-222-12661-5

Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст]: учеб. пособие для вузов / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - Москва: Изд. центр "Академия", 2008. – 255 с. - (Высшее профессиональное образование. Туризм). - ISBN 978-5-7695-5758-3

Психология делового общения в туризме и гостеприимстве [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Е. С. Сахарчук. - Москва: Федеральное агентство по туризму [изд.], 2014. - 189 с.: ил., табл. - (Бакалавриат). (65 назв.). - ISBN 978-5-4365-0138-3

Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения [Текст]: учеб. для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. - 9-е изд., перераб. - Москва: Академия, 2009. - 192 с. - (Начальное профессиональное образование. Общепрофессиональные дисциплины). - ISBN 978-5-7695-6466-6

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

MS Office, Internet Explorer

www.sociology.mephi.ru

www.slovari.yandex.ru

www.wikipedia.org

www.conflictologiy.narod.ru

www.dvo.sut.ru

www.humanities.edu.ru

www.conflictology.ru

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Психология делового общения»

1. Компьютерный класс, оборудованный для проведения практических работ средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом в Интернет;

2. Установленное лицензионное программное обеспечение.

10. Особенности освоения дисциплины для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

Для студентов с ограниченными возможностями здоровья предусмотрены следующие формы организации педагогического процесса и контроля знаний:

- для слабовидящих:

обеспечивается индивидуальное равномерное освещение не менее 300 люкс;

для выполнения контрольных заданий при необходимости предоставляется увеличивающее устройство;

задания для выполнения, а также инструкция о порядке выполнения контрольных заданий оформляются увеличенным шрифтом (размер 16-20);

- для глухих и слабослышащих:

обеспечивается наличие звукоусиливающей аппаратуры коллективного пользования, при необходимости студенту предоставляется звукоусиливающая аппаратура индивидуального пользования;

- для лиц с тяжелыми нарушениями речи, глухих, слабослышащих все контрольные задания по желанию студентов могут проводиться в письменной форме.

Основной формой организации педагогического процесса является интегрированное обучение инвалидов, т.е. все студенты обучаются в смешанных группах, имеют возможность постоянно общаться со сверстниками, легче адаптируются в социуме.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВО по направлению подготовки 43.03.02 Туризм

Автор: М.В. Жижина

Программа одобрена на заседании кафедры общей и социальной психологии от 18 сентября 2016 года, протокол № 2.

Зав. кафедрой Л.Н. Аксеновская

Директор ИИиМО Т.В. Черевичко

Психология делового общения

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Квалификация выпускника

Бакалавр

Форма обучения

очная

Саратов,

1. Цель и задачи дисциплины

Цель освоения дисциплины «Психология делового общения» - формирование и развитие компетенций, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность с учетом психологических основ делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении, а также формирование представления и знания в сфере делового общения, позволяющего грамотно, качественно и эффективно осуществлять обслуживание потребителей туристического продукта, а также общаться в повседневной жизни.

Задачи дисциплины:

1. Иметь представление о важности делового общения в индустрии туризма.

2. Проанализировать этикет и этику деловых отношений.

3. Иметь представление об основных типах личности и методах общения с каждым из них.

4. Изучить основополагающие понятия психологии делового общения, теоретические направления и психологические подходы в решении проблем управленческой деятельности.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Психология делового общения» относится к базовой части ООП ВО (Б1.Б.16).

Для освоения дисциплины студенты используют знания, умения, навыки, сформированные в ходе изучения следующих дисциплин: «Человек и его потребности», «Организация туристской деятельности», «Мировое культурное наследие» изученных студентами в предыдущих семестрах.

Дисциплина «Психология делового общения» изучается одновременно с дисциплинами: «Философия», «Естественно-научные методы в туризме», «Сервисная деятельность» и др.

Дисциплина «Психология делового общения» является предшествующей для дисциплин: «Управление персоналом», «Экскурсионное дело», «Конфликтология в туризме», «Профессиональная этика и этикет», «Корпоративная культура» и др.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения данной дисциплины формируются следующие компетенции:

ОК-3 способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия

ОК-4 способность работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия

ОК-5 способность к самоорганизации и самообразованию

ОПК-3 способность организовать процесс обслуживания потребителей и (или) туристов

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать:

- основные методы работы в коллективе;

- основные стили общения, способы общения (вербальные и невербальные), законы общения;

- основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека, их взаимосвязь с социальной активностью человека;

- теоретические основы психологии делового общения;

- коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме

Уметь:

- правильно выражать свои мысли и чувства;

- применять психологические знания в практической деятельности;

- организовывать взаимодействие в группе;

- обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения;

- применять коммуникативные техники и технологии делового общения.

Владеть:

- способностью к взаимодействию и управлению людьми с учетом их индивидуальных психологических характеристик;

- навыками работы по преодолению конфликтов и стрессов;

- основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере;

- навыками делового общения с различными людьми.

4. Структура и содержание дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.

Содержание дисциплины «Психология делового общения»

Тема 1. Деловое общение, его виды и формы

Общение как предмет изучения. Определение понятия «общение». Его структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная сторона общения. Факторы, влияющие на эффективность общения. Межличностное восприятие, аттракция. Личность, психологические типы, архетип, конформизм, нонконформизм, атрибуция, идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипы. Общие закономерности процесса общения. Трансактный анализ. Национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд.

Познавательные статьи:



Организация работы процедурного кабинета

Статус республик в составе РФ

Понятие финансов, их функции и особенности

Сущность демографической политии