II. Взаимодействие предметом труда (с книгами)

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 7Следующая ⇒

III. Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)

IV. Профессиональное взаимодействие (взаимодействие с коллегами)

Дешифратор к карте наблюдений

I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями):

1) от 0 до 56 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 57 до 112 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 113 до 168 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

II. Взаимодействие с предметом труда (книгами):

1) от 0 до 30 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 31 до 60 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 61 до 90 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

III. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером):

1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами):

1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом:

1) от 0 до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма;

2) от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма;

3) от 205 до 306 баллов – оптимальный уровень профессионализма.

Тема 3. Вербально-коммуникативные методы

Вербально-коммуникативные методы – группа способов получения и применения психологической информации на основе речевого (устного или письменного) общения.

Беседа

Беседа – активный метод получения информации о психологических свойствах и отношении человека к тому или иному явлению путем ведения с ним тематически направленного разговора, из ответов на вопросы, поставленных при непосредственном общении.

Данный метод активно применяется для психодиагностики в менеджменте. Беседа как метод неотрывна от беседы как способа общения, поэтому квалифицированное применение беседы немыслимо без фундаментальных психологических знаний, навыков общения и коммуникативной компетенции. Поскольку любое общение невозможно без восприятия людьми друг друга, постольку метод беседы теснейшим образом связан с методом наблюдения. Перцептивная информация, получаемая при собеседовании, порой не менее важна и обильна, чем информация коммуникативная.

Предмет анализа – содержательные высказывания, выразительные средства речи, внешние проявления поведения.

План беседы

План беседы составляется в зависимости от цели исследования. В план беседы должны быть включены общие и частные вопросы, ответы на которые помогут что-либо уточнить, получить дополнительную информацию об исследуемом, оценить, сопоставить отдельные факты и выявить их взаимосвязи.

Необходимо подготовить как ключевые вопросы, так и вопросы дополнительные (например, возвращающие собеседника, в случае необходимости, к обсуждаемой теме).

Этапы беседы

1. Вводный – установление контакта – приветствие, взаимное представление, для установления контакта необходимо продемонстрировать интерес к исследуемому, к его личности, проблемам, текущему состоянию и отношению к происходящему. На данном этапе у исследователя должно сложиться определенное представление о темпераменте и особенностях респондента, что формирует ход дальнейшей беседы. Этот этап имеет важнейшее значение для успешного развития беседы, первые фразы могут вызвать интерес и желание вступить в диалог, либо уклониться от него.

2. Основной – задание основных вопросов – получение необходимой информации, уточнение наиболее важных сведений, что позволяет выявит направленность человека, его мотивы, выявить его отношение к себе и окружающему миру, раскрыть особенности его эмоционально-волевых и познавательных процессов.

При утрате контакта с собеседником необходимо выяснить причину и постараться восстановить его. Причинами могут быть:

- непонимание вопроса – надо более точно его сформулировать, неумение респондента сформулировать свою мысль может свидетельствовать об особенностях его мышления и эмоционально-волевой сферы – рекомендуется задавать наводящие вопросы

- чрезвычайное волнение, напряженность – необходимо его успокоить, оценивая это состояние как признак, характеризующий эмоционально-волевую сферу

- нежелание быть откровенным по тому или иному вопросу – необходимо указать на противоречивые ответы, факты поведения, данные документов

Для восстановления контакта можно использовать следующие приемы:

- обращение к положительным качествам собеседника

- разъяснение некоторых его индивидуальных особенностей с положительной точки зрения, объясняя, что они не свидетельствуют о том, хороший он или плохой, эти качества могут быть хорошими в одной деятельности и плохими в другой

- установление с ним эмоционального контакта

Пример: Приложение 4.

3. Завершающий – выход из контактов – наиболее трудный этап, необходимо уйти от собственного стереотипа мышления, постараться увидеть и оценить особенности респондентов. Следует обратить внимание на:

- сильные стороны собеседника, которые могут стать базой для его активного проявления и дальнейшего совершенствования

- показать ему слабые стороны, объяснив в каких сферах деятельности они могут быть для него полезны

- тактично указать на негативные черты и определить путь их изменения

Форма беседы

По форме беседа может быть:

Структурированной – согласно разработанной схеме. Используется стандартный опросный лист, на котором делаются отметки об ответах исследуемого. В содержательном плане информация ограничена и дает представление о претенденте в строго определенных рамках. Используется метод рефлексивного слушания, который реализуется через следующие приемы:

- выяснение – обращение к претенденту за уточнениями, разъяснениями, внимание фокусируется на сообщении и процессе коммуникации, а не на личности собеседника.

- перефразирование – формулировка высказывания в ином виде, с целью проверки точности понимания собеседника, это убеждает собеседника, что его слушают и понимают.

- отражение чувств – выражение словами переживаний и состояний собеседника.

- резюмирование – обобщение мыслей собеседника, что помогает объединять отдельные фрагменты беседы и представить ее в смысловом единстве.

Неструктурированной – вне жесткого плана, в свободной форме. Атмосфера беседы более раскованная, но выделить важные моменты беседы может только опытный психолог. Беседа ведется с помощью методов:

- нерефлексивного слушания – умение внимательно молчать.

- эмпатического слушания – улавливание чувств собеседника, сочувствие и сопереживание ему.

Сопереживание – переживание чувств и эмоциональных состояний собеседника.

Сочувствие – переживание собственных чувств по поводу состояния собеседника.

В одной и той же беседе психолог может переходить от одной формы к другой.

При любой форме беседы рекомендуется использовать следующие средства:

- кинетические – делать определенные жесты рукой, кивнуть головой, изменить выражение лица, контакт глаз, выдерживать паузу, иногда смотреть на говорящего ожидающе, ничего не говоря и не делая

- лингвистические – периодически подавать реплики «понимаю», «интересно», откликаться на сказанное, повторять последние слова говорящего, поощрять ответы на сложные вопросы ремарками: «да, да», «правильно», «иначе и быть не может»

- проксемические – дистанция (личная или социальная), уровень общения (стоя или сидя), лицом к лицу или вполоборота, длительность, перерывы, теснота-простор, комфортность-неудобство обстановки, наличие разъединяющей мебели, опоздание-точность, спешка-неторопливость и т.д.

Наблюдение в беседе

Из вышесказанного видно, что в процессе беседы важно использовать метод наблюдения, 50% необходимой информации человек получает посредством зрительной информации, – изучаются голос, речь, эмоциональные реакции, логичность изложения в соответствии с бланком наблюдения при беседе и таблицей экспертной оценки эмоциональных проявлений.

Для того, чтобы составить представление об особенностях поведения оцениваемых, важно помнить, что:

- человек реагирует на вопросы не сколько разумно, сколько рационально, многое открывается в его поведении через определение чувственно-эмоциональных порывов и побуждений

- реакция человека не всегда сознательна, часто она бессознательна, т.е. непреднамеренна.

- человек по натуре не индивидуалист, а существо социальное, он хочет контактировать с людьми.

- побуждающие силы человека накапливаются и базируются в подсознании и управляются через участие воли.

Основные ошибки при проведении беседы:

- использование наводящих вопросов, на которые исследуемый дает ожидаемый ответ

- ведение беседы в стиле экзамена или допроса

- очень высокая разговорная активность психолога

- выражение согласия или критики

Достоинства беседы:

- гибкая управляемость – можно использовать различные формы

- многофункциональность – не только сбор данных о исследуемом, но и передача необходимой информации ему

В заключении необходимо предупредить:

- никогда не выносите суждения, основанного лишь на одной черте, какой бы убедительной она не казалась, она должна проявиться в целом ряде симптомов.

- ни в коем случае нельзя мерить по себе, у каждого есть свои сильные и слабые стороны, только раскрываются они по-разному.

- обращайте особое внимание на мелочи, маловыразительные проявления эмоциональных реакций.

- необходимо зарезервировать достаточное время для собеседования, оценивание респондента «на ходу» ведет к поверхностному суждению.

- способность вынесения оценки необходимо постоянно тренировать, лучше всего это достигается с помощью письменного вынесения мнения об исследуемом.

Приложение 4

Примерные вопросы для собеседования с кандидатом

Опрос

Опрос – способ целенаправленного получения информации посредством ответов людей на задаваемые им вопросы, с целью выявления отношения к чему-либо или наличия определенных психологических явлений.

Важными чертами опроса являются:

Фиктивный характер опроса – ответы респондентов не ведут ни к каким непосредственным последствиям или санкциям.

Условность ситуаций – ситуации, обсуждаемые при опросе, не актуально реальные, а воспроизводящиеся либо памятью, либо воображением. Соответственно участие в опросе не приносит ни пользы, ни вреда, опрос имеет формальный характер.

Анонимность – всевозможные последствия опроса исключаются, если для интервью анонимность сохранить удается не всегда, то для опроса это возможно.

Опосредованность опроса заключается в наличии инструмента общения – вопросника, совокупности вопросов, заранее подготовленной и оформленной в целостную систему. Если эффект беседы зависит главным образом от ведущего, то плодотворность опроса главным образом зависит от качества используемого инструмента – вопросника.

Пример: Приложение 5.

Разновидности вопросов:

Открытые – неструктурированные вопросы – не предполагают никаких предписаний ни по форме, ни по содержанию ответов. Респондент отвечает в свободной манере.

Закрытые – структурированные вопросы – предлагают сделать выбор из перечня приводимых вариантов ответа.

Дихотомический – если перечень ответов к закрытому вопросу ограничен двумя альтернативными вариантами типа «да – нет», «согласен – не согласен»

Со множественным выбором – если в перечне содержится более двух вариантов ответов.

Прямые – формулировка предполагает ответ, одинаково понимаемый опрашивающим и опрашиваемым.

Косвенные – предусмотрена расшифровка ответа в ином, скрытом от опрашивающего смысле.

Лобовые – прямой вопрос с оттенком излишней прямолинейности, спрашивающий встает в позу следователя.

Безличные – респондент ассоциирует себя с большинством, такие вопросы выявляют мнения, расходящиеся с общепринятыми. Есть опасение, что респондент выскажет в этом случае не свои взгляды, а мнения других людей.

Проективные – сформулированные применительно к третьему лицу, в ситуациях с многовариантным решением в ответах испытуемого проявляется его сущность, направленность.

Трудные – вопросы, вызывающие затруднения их восприятия и понимания респондентом независимо от причины этих затруднений.

Легкие – вопросы, не вызывающие затруднений.

Тенденциозные – вопросы, вынуждающие респондента принять точку зрения исследователя, вопрос подталкивает к нужному ответу, в нем уже содержится подсказка или намек на ожидаемый ответ.

Деликатные – вопросы, касающиеся сфер жизни и внутреннего мира респондента, которые он не хотел бы раскрывать, считая их сугубо личными, либо полагая, что они могут нанести ему урон в глазах окружающих.

Сложные – вопросы, которые требуют высокой степени напряжения психических и физических сил человека при ответе. Как сложные могут восприниматься вопросы тенденциозные, деликатные и трудные. Для врабатывания респондента, постепенного его заинтересовывания, перехода к работе в режиме послепроизвольного внимания часто прибегают к методы воронки – таким образом располагают вопросы, когда самые сложные оказываются в середине опроса.

Частные – вопросы, выявляемые сопричастность респондента к обсуждаемому предмету, к выраженности высказываемых им в ответах оценок, мнений, отношений. Они отождествляются со сложными и тяжелыми.

Общие – не обязывают респондента к точным самоопределениям по отношению к предмету обсуждения, не требуют однозначных оценок, лояльнее к формулировкам ответов.

Информационные – позволяют установить степень знакомства респондента с предметом.

Дополнительные – направлены не на получение от респондента непосредственно интересующей информации, а на способствование ее получению. Без них труднее наладить процесс общения с респондентом, обеспечить его эффективное восприятие и понимание многих основных вопросов, выяснить достоверность его ответов, уточнить отдельные процедурные и содержательные моменты опроса, получить дополнительную информацию, способствующую дальнейшей обработке и интерпретации данных. В разряд дополнительных можно отнести косвенные, контрольные вопросы, информационные, а также:

Зондирующие – позволяют получить предварительное представление о знаниях и позициях респондента по какому-либо факту или явлению. Кроме того, сам спрашиваемый как бы подготавливается к теме основного вопроса, который может быть задан после такого осторожного прощупывания. Они выполняют две функции – разведывательную и адаптирующую. Это информационные и контролирующие вопросы.

Контактные – первые обращения к опрашиваемому, налаживающие атмосферу общения, располагающие к исследователю. Желательно, чтобы они были легкими, простыми и общими.

Буферные – предназначены для смягчения взаимовлияний основных вопросов и их блоков, играют роль связующего звена между тематически несвязанными блоками вопросов, либо разъединительную роль. Это требуется потому, что ответы респондентов часто обусловлены не актуально заданными вопросами, а предшествующими и последующими – это называется эффектом излучения или эффектом эха. Эти вопросы прерывают установившиеся стереотип и ослабляют ассоциативные связи между основными вопросами.

Фильтрующие – позволяют отделить недостоверные от достоверных, часто респондентам предлагается не отвечать на последующий вопрос, если они не осведомлены о предмете или не относят себя к опрашиваемой категории.

Наводящие – вопросы направлены на оказание помощи респонденту в нахождении или формулировании ответа на другие вопросы. Они способствуют получению ответа, который свидетельствует, что вопрос понят правильно. Частое применение таких вопросов чревато сползанием к подсказке ответов.

Встречные – помогают уточнить информацию и позиции участников опроса. Обычно в них содержится легкий оттенок сомнения в истинности сказанного респондентом. Это сомнение побуждает опрашиваемого к более откровенным ответам и к более точным их формулировкам.

Требования к составлению вопросника

Вопросы могут быть сформулированы как в вопросительной, так и в повествовательной форме.

Логика построения вопросника – ответы должны помочь достигнуть цели и решить поставленные задачи, для получения таких ответов необходимо задавать соответствующие по содержанию и форме вопросы. Адекватность ответов цели и задачам исследования обеспечивается адекватностью вопросов.

Надежность получаемой информации – обеспечивается предельной понятностью вопросов и откровенностью ответов.

Для выполнения этих требований существуют правила формулирования вопросов:

Вопрос должен быть:

- логически отдельным – он не должен быть множественным, не должен совмещать два или более подвопроса.

- кратким, лаконичным – длинные вопросы затрудняют их восприятие, понимание и запоминание. К вопросам, касающимся малознакомых опрашиваемому тем, допустимо сделать небольшое предисловие в виде пояснения или примера, но сам вопрос должен оставаться кратким.

- конкретным – лучше касаться отдельных случаев, примеров и ситуаций, чем абстрактных тем и каких-либо обобщений.

Вопрос не должен:

1. содержать малораспространенных слов, особенно иностранных, узкоспециализированных терминов, многозначных слов.

2. содержать указания или намеки на возможные ответы, то спектр вариантов этих ответов должен быть исчерпывающим – если этого не добиться, то вопрос необходимо сформулировать так, чтобы не было никаких подсказок.

3. принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам – если с содержательной точки зрения этого трудно избежать, то необходимо так сформулировать вопрос, чтобы у опрашиваемого была возможность ответить без ущерба для себя, без потери лица.

4. получать стереотипных ответов – такие шаблонные, ни к чему не обязывающие ответы обычно очень слабо насыщены полезной для пользователя информацией.

5. содержать неприятные для респондента слова и выражения, способные вызвать его негативное отношение к вопросу.

Для достижения целей опроса – выявления отношения к чему-либо или наличия определенных психологических явлений – используют только открытые вопросы разного вида, они требуют развернутого ответа и могут начинаться со слов «что», «где», «какой», «почему», «как», «когда» и т.д. При составлении вопросника необходимо учитывать некоторые особенности восприятия вводных слов:

Вопросы, начинающиеся со слов «кто», «что», «где» и «когда» являются фактологическими, так как предполагают односложный ответ, в котором содержаться конкретные факты.

Вопросы, начинающиеся со слов «как», «каким образом», «какой …» являются осмысливающими, так как позволяют задуматься и осознать свои действия или реальное отношение к ситуации.

Вопросы, начинающиеся со слов «почему» и «зачем» являются тяжелыми или деликатными, так как вызывают описательные и защитные ответы, часто при ответе на них возникает чувство вины за происшедшее или ощущение психологического нападения.

Вопросы, начинающиеся со слов «если бы …», «если бы Вы …», «если бы кто-то …» являются вскрывающие, в них первая часть предложения содержит позитивное предположение, а вторая часть возвращает внимание субъекта к проблеме. Такие вопросы позволяют респонденту освободиться от некоторых представлений, ограничивающих свободу мышления или препятствующих правдивым ответам. Например:

• Если бы Вам пришлось стать генеральным директором, какие проблемы Вы стали бы решать в первую очередь?

• Если бы Вы были уверены, что эта организация очень в Вас нуждается, как бы Вы подходили к своей работе?

• Если бы Вам не приходилось оглядываться на прошлое, как бы вы поступили в данном случае?

Приложение 5

Примерный перечень вопросов

Цель вопросника – выявить особенности организационной культуры.

1. Что может быть предметом гордости в Вашей организации?

2. С помощью какого девиза можно было бы выразить главный принцип работы Ва­шей организации?

3. Приведите, пожалуйста, пример каких-нибудь правил, которые дей­ствуют в Вашей организации?

4. Что нужно делать, чтобы добиться успеха в Вашей организации?

5. Чего нельзя делать, чтобы добиться успеха в Вашей организации?

6. Если сравнить Вашу организацию с человеком, то какими чертами ха­рактера ее можно было бы описать?

7. В виде какого растения или животного можно изобразить Вашу организацию?

Интервью

Интервью (от англ. «встреча», «беседа») – метод получения информации в ходе устного непосредственного общения. Предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

Интервью является одновременно и беседой и опросом. С беседой его сближает активное непосредственное устное речевое общение интервьюера с респондентом, они ведут между собой интенсивный разговор на определенные темы. Однако, в отличие от беседы интервью характеризуется значительно большей организованностью и закрепленностью ролей собеседников – коммуникатора и реципиента. Не достижение цели, которое является допустимым в беседе, в интервью расценивается как крах всей акции. С опросом его сближает наличие вопросника, но в отличие от интервью, вопросы могут переставлены, конкретизированы или дополнены.

Виды интервью

Разновидности интервью различают по степени его формализации:

1. стандартизированное – формулировки вопросов и их последовательность определены заранее. Применяется при большом количестве респондентов, данные которых необходимо сравнить и обобщить.

2. нестандартизированное – существует общий план и задача исследования, а вопросы задаются в соответствии с ситуацией. Применяется для немассового опроса с целью ориентировки в проблеме, отработки вопросника, контроля и дополнения массовых данных.

3. полустандартизированное – используется интервью-путеводитель с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов. Он совмещает достоинства и недостатки каждого их этих двух видов интервью. Применяется с одинаковым успехом в обоих случаях.

В зависимости от уровня исследования:

1. предварительное – позволяет произвести разведку проблемы, уточнить гипотезу, сформулировать задачи последующих опросов. Наиболее подходящий для этой цели нестандартизированный или полустандартизированный вариант.

2. основное – осуществляется сбор главного множества сведений в групповых опросах. Обычно это уже стандартизированная форма интервью.

3. контрольное – нацелены на проверку спорных или сомнительных данных, а также на заполнение информационных пробелов, обнаруженных при обработке или интерпретации основных данных. Они выполняются в любой форме стандартизации.

По числу участников:

1. индивидуальные – работа с одним опрашиваемым, используется чаще всего.

2. групповые – работа с несколькими опрашиваемыми одновременно, в менеджменте это могут быть как сотрудники большой организации, так и ее клиенты.

3. массовые – опрос большого количества человек, чаще используется в социологических исследованиях.

По числу интервьюеров:

1. индивидуальное – один интервьюер опрашивает респондентов, наиболее типичный вариант.

2. групповое – несколько интервьюеров одновременно на одного или группу опрашиваемых, менее типичный вариант.

В зависимости от глубины исследования:

1. интенсивное – продолжительное и глубинное исследование, нацеленное на изучение направленности личности.

2. фокусирующее – скоротечное и узкое, применяется для получения информации по общим вопросам или для выявления отношения к чему-либо, наиболее часто используется в менеджменте.

Процедура интервьюирования

Схема интервью – совокупность содержательных компонентов, на изучение которых направлено интервью.

Построение интервью – разработка последовательности выявления этих компонентов, отработка формулировки вопросов.

В процессе интервью четко различаются фазы:

1. Вводная – установление контакта – первые несколько слов являются вспомогательными и направлены на включение человека в разговор, на то, чтобы заинтересовать его, создать положительную установку на участие в интервью:

- первые фразы должны быть краткими, обоснованными и уверенными.

- интервьюер представляет себя и свои полномочия проводить опрос.

- излагаются цели исследования и даются пояснения, почему роль респондента досталась этому человеку.

2. Основная – задание намеченных вопросов:

- применение вопросов разного типа должно быть сбалансированным, оптимально согласованным, поскольку обилие косвенных и контрольных вопросов может насторожить респондента, а обилие прямых – вызвать раздражение и противодействие.

- разные вопросы с направленностью на одни и те же содержательные компоненты интервью располагаются в разных частях программы. Такое построение интервью помогает добиться большей конкретизации в ответах, уточнения различных деталей.

- эмоционально насыщенные вопросы не стоит задавать подряд, респонденты волнуются, испытывают сильные переживания, что мешает ответам на другие вопросы, их необходимо чередовать со спокойными вопросами.

- необходимо выделять голосом подчеркнутые слова – это привлечет к ним внимание.

- важна скорость чтения вопросов – следует помнить, что респондент знакомится с этими вопросами впервые и ему необходимо время для их осмысления.

- должны быть зафиксированы ответы на все вопросы респондента, если не оговорено иное.

3. Завершающая – выход из контакта:

- уместно получить основные сведения о респонденте, для описания выборки при дальнейшей обработке и интерпретации

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться:

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология