Комплексне управління якістю

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 11Следующая ⇒

Навчальні цілі

· З'ясувати сутність, методи й прийоми TQM.

· Розглянути тенденції розвитку контрою якості і фінансового контрою.

· Розглянути інноваційні системи контролю.

Комплексне управління якістю (TQM) є одним із популярних підходів до організації праці, в основі якого лежить філософія децентралізованого контролю. Студенти повинні з'ясувати сутність поняття «комплексне управління якістю», методів і прийомів TQM, до яких можна віднести гуртки якості, бенчмаркинг, «шість сигма», скорочення тривалості циклу, безперервне удосконалювання (kaizen). Слід зрозуміти, що успіх програм TQM визначається рядом ситуаційних факторів, які описуються у навчальній літератури [3].

Сучасні компанії реагують на зміни зовнішнього середовища переоцінкою механізмів контролю. Основними тенденціями розвитку контролю якості і фінансового контролю є впровадження міжнародних стандартів якості (ISO), концепцій ефективної добавленої вартості, ринкової добавленої вартості та калькуляції собівартості за видами діяльності. Слід розглянути сутність цих концепцій і їх вплив на результати діяльності організацій. Крім того, необхідно ознайомитися з інноваційними системами контролю (відкрите управління, збалансована система показників). Опис цих концепцій надається у навчальній літературі (3).

Питання до самоконтролю

1. У чому полягає сутність TQM?

2. Які прийоми і методи TQM ви знаєте? Опишіть їх.

3. Які тенденції зберігаються у розвитку контролю якості і фінансового контролю?

4. У чому полягає сутність відкритого управління як інноваційної системи контролю?

5. Опишіть збалансовану систему показників.

Завдання для самостійної роботи

1. Вивчення та конспектування теоретичного матеріалу з питань теми.

2. Вивчення основних термінів за темою. Основні терміни:

Безперервне удосконалювання (kaizen) – постійне здійснення великої кількості малих поліпшень в усіх сферах діяльності організації.

Балансований звіт – це фінансовий документ, що відбиває розміри і структуру активів і пасивів організації на певний момент часу.

Бенчмаркинг – перервний процес оцінки продукції, послуг і досвіду в порівнянні з конкурентами, що є лідерами галузі.

Бюджет – це план розподілу ресурсів за конкретними окремими напрямами діяльності у кількісному вираженні.

Відкрите управління – це відкритий доступ до фінансової інформації усіх працівників організації.

Децентралізований контроль – це використання організаційної культури і командних норм поведінки, акцентування уваги на цілях для посилення відданості працівників цілями організації.

Калькуляція собівартості за видами діяльності – це система контролю, що передбачає ідентифікацію усіх видів діяльності, необхідних для створення товару або послуги й розподіл витрат між ними.

Діапазон відхилень – прийнятні параметри розходжень між фактичними результатами і запланованими стандартами.

Графік Ганта – це графік, що відображає запланований реальний випуск продукції протягом певного періоду часу.

Графік розподілу навантаження – це модифікований графік Ганета, що відображає робочу завантаженість працівників.

Інформаційна система менеджменту (ІСМ) – це система, що постійно забезпечує управлінських персонал інформацією, необхідною для прийняття рішень.

Контрольний графік – це інструмент управлінського контролю, в якому фіксуються результати вимірів за конкретний період часую, а також указуються певні статистично визначені верхня і нижня контрольні межі.

Модель економічного розміру замовлень – це метод, що застосовується для визначення оптимального розміру замовлення. Забезпечує збалансованість видатків на придбання товарів, виконання замовлення й поточних витрат і збитків, завданих внаслідок дефіциту товарних запасів.

Контроль – це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує її відповідальність цілям, нормативним показникам і планам.

Комплексне управління якістю TQM – це філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалення якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань споживачів.

Міжнародні стандарти якості (ISO) – це універсальна система гарантії якості, що ґрунтується на наборі міжнародних стандартів якості, затверджених міжнародною організацією зі стандартизації.

Скорочення тривалості циклу – це скорочення часу, необхідного для проходження усіх етапів будь-якого процесу.

Шість сигма – це підхід до контролю якості, спрямований на безперервне підвищування якості роботи і зниження витрат.

Ринкова добавлена вартість – це система контролю, що вимірює оцінку фондовим ринком вартості минулих і очікуваних капіталовкладень компанії.

Збалансована система показників – це система управлінського контролю, що забезпечує збалансований облік традиційних фінансових показників сумісно з показниками обслуговування покупців, внутрішніх бізнес-процесів і здатності організації до навчання і зростання.

Ефективна добавлена вартість – це система фінансового контролю, що вимірює результати роботи як різниці прибутку (після відрахування податків) і вартості капіталу, інвестованого у матеріальні активи.

Тести

І. Одиничний вибір. Виберіть одну правильну відповідь.

1. Управлінський контроль – це:

А) Спостереження за процесом роботи підлеглих.

Б) Спостереження за результатами роботи.

В) Спостереження за діяльністю організації по досягненню цілей та коригування відхилення від стандартів.

2.Чинники, які обумовлюють ефективність поточного контролю:

А) Охоплення широкої сфери діяльності організації.

Б) Можливість з’ясувати причини відхилень від стандартів.

В) Забезпечення інформацією для вдосконалення планування в майбутньому.

3. Завданнями попереднього контролю є:

А) Попередження проблем.

Б) Виправлення проблем по мірі їх виникнення.

В) Виправлення проблем після їх виникнення.

ІІ. Множинний вибір. Виберіть кілька правильних відповідей.

4. До типів контролю відносяться:

А) Клановий.

Б) Попередній.

В) Ринковий.

Г) Заключний.

Д) Поточний.

Е) Бюрократичний.

5. Етапи процесу контролю – це:

А) Виявлення недоліків в процесі роботи.

Б) Вимірювання фактичних результатів роботи.

В) Забезпечення зворотнього зв’язку.

Г) Порівняння фактичних результатів з запланованими стандартами.

Д) Проведення управлінських дій.

6. Реакцією менеджера на результати порівняння реального виконання зі стандартами в процес контролю можуть бути такі дії:

А) Нічого не робити.

Б) Коригувати поведінку підлеглих.

В) Усунути відхилення.

Г) Здійснювати винагородження підлеглих.

Д) Переглянути стандарти.

7. Інструментами фінансового контролю є:

А) Інформаційна система контролю.

Б) Перевірка бюджетів.

В) Контроль над витратами.

Г) Аналіз відносних показників.

Д) Модель економічного розміру заказу.

8. До інструментів непрямого контролю поведінки робітників відносяться:

А) Підбір персоналу.

Б) Дисциплінарний вплив.

В) Формалізація робочих завдань.

Г) Винагородження.

Д) Організаційна культура.

Е) Навчання персоналу.

9. До інструментів поведінкового контролю відносяться:

А) Мотивація.

Б) Спостереження.

В) Оцінка інтенсивності праці.

Г) Вимірювання результатів роботи.

Д) Дисциплінарна політика.

Вправа для самооцінки

Тест «Що контролює ваше життя?»

Інструкція. Прочитайте приведені нижче твердження і позначте, який варіант відповіді – А чи В – більше відповідає вашим особистим поглядам.

Відповіді до тесту

Даний текст покликаний оцінити ступінь вашого самоконтролю. Додайте собі по одному очку, якщо ви вибрали наступні варіанти відповідей: 1В, 2А, 3А, 4В, 5В, 6А, 7А, 8А, 9В, 10А. Результати даного тестування випливає інтерпретувати у такий спосіб:

8-9 – високий ступінь внутрішнього самоконтролю;

6-8 – середній ступінь внутрішнього самоконтролю;

5 – змішаний варіант;

3-4 – знижений ступінь внутрішнього самоконтролю;

1-2 – низький ступінь внутрішнього самоконтролю.

Чим вище цей показник, тим більше ви впевнені в тім, що саме управляєте своєю долею. Чим нижче цей показник, тим більше ви вірите в те, що усе у вашому житті залежить від шансу й вдачі.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Организация работы процедурного кабинета

Области применения синхронных машин

Оптимизация по Винеру и Калману