Виробнича та комерційна діяльності

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Аналіз стадії життєвого циклу

Як і будь-який товар, туристичний продукт проходить в своєму розвитку ряд послідовних стадій (рис. 1), які характеризуються коливаннями обсягу продаж і прибутку.

Початком впровадження продукту на ринок вважається момент, коли туристичне підприємство вперше запропонувало його цільовій аудиторії.

Основною характеристикою цієї стадії є повільний темп збуту продукту, і як наслідок повна відсутність або наявність незначного прибутку.

Стадія зростання характеризується швидким збільшенням і обсягу реалізації, і як наслідок, прибутку. Стадія зростання пов’язана із значним посиленням конкуренції і на цій стадії туристичні підприємства прагнуть розширити сферу збуту продукту і проникнути в нові сегменти ринку.

Стадія зрілості характеризується уповільненням зростання збуту і його стабілізацією. Туристичні підприємства зацікавлені в максимальному продовженні стадії зрілості і зростання.

Стадія спаду означає прихід того моменту, коли туристична сфера починає пересичуватися даним продуктом. Відбувається стійке падіння обсягів збуту і зниження, можливо до нульової відмітки, розміру одержуваного прибутку.

Дослідження поведінки витрат на різних стадіях життєвого циклу туристичного продукту є дуже важливим кроком, що дає можливість вирішити ряд питань:

– можна спрогнозувати характерні зміни витрат, починаючи з виходу туристичного продукту на ринок і закінчуючи його відходом;

– при оцінці витрат облік ведеться не за фіксованими періодами часу, а протягом всього життєвого циклу туристичного продукту;

– є можливість управління витратами з урахуванням стадії життя в рамках стратегії туристичного підприємства.

Створення системи обліку і управління витратами за стадіями життєвого циклу туристичного продукту дає можливість досягнення цілей максимізації прибутку при наданні послуг найвищого рівня якості з якнайменшими витратами суспільно-необхідної праці (з мінімальними витратами на маркетингові дослідження і освоєння нових турів; мінімальною собівартістю надання турпослуг; мінімальними експлуатаційними витратами).

Розглядаючи завдання системи обліку і управління витратами, необхідно виділяти: завдання, властиві певному етапу «життя» продукту, які в основному зводяться до досягнення мінімальних витрат на одиницю калькуляції на даному етапі; завдання, що також стоять на кожному етапі життєвого циклу продукту, проте спрямовані на мінімізацію витрат на всіх подальших стадіях. В системі управління витратами повинні оптимально поєднуватись ті чи інші завдання.

Організаційна структура, розподіл повноважень, кадрове забезпечення

Організаційну структуру управління становлять:

• кількість і види ланок управління на його кожному рівні;
• взаємне розміщення, зв’язки і підпорядкованість цих ланок;
• завдання, права, обов’язки, повноваження і відповідальність кожної ланки в межах виконання загальних та спеціальних функцій управління;
• чисельність і професійно-кваліфікаційний склад працівників;
• ступінь централізації та децентралізації функцій управління.

На фірмі працюють: директор, два менеджери. Згідно вимог інструкції, спеціалісти повинні мати спеціальну туристичну освіту або стаж роботи в туризмі від трьох років. Для працівників турфірм необхідним є знання іноземних мов.

Структура управління фірмою

Посадові обов`язки менеджера з туризму:

• вивчає кон’юктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг;
• приймає участь в розробці методики пошуку клієнта та методику продажу турпродукту;
• вивчає та аналізує мотивацію попиту на туристичні продукти, що реалізуються, потреби клієнтів та замовників послуг;
• розробляє програми розширення комплексу туристичних послуг та інших додаткових послуг;
• організовує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних та туристичних документів.

Консультує клієнтів щодо:

• правил оформлення замовлення та бронювань;
• категорій готелів, рівня обслуговування в них;
• правил в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правилах перебування в ній;
• порядку оформлення віз;
• валютного та митного контролю;
• умов забезпечення особистої безпеки, дотримання прав споживача та збереження майна клієнтів.

Забезпечує клієнтів інформаційно-супроводжувальними, рекламними матеріалами згідно вибраного туристичного продукту.

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Організовує проведення переговорів з клієнтами, узгоджує умови договору:

• згідно програми перебування та маршрутів подорожі;
• щодо початку та завершення подорожі, її тривалості;
• щодо отримання додаткових послуг;
• щодо часу та місця отримання туристських та проїзних документів.

Забезпечує продаж, бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення з врахуванням індивідуальних особливостей клієнтів.

Вивчає довідники з туризму, каталоги та інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туристичних операторах та туристичних агентах; налагоджує контакт з туроператорами /агентами з метою вивчення програм турів та визначення тих, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.

Познавательные статьи:



Формы дистанционного обучения

Передача мяча двумя руками снизу

Значение правильной осанки для жизнедеятельности человека

Основные ошибки при выполнении передач мяча на месте