Классификация невербальных средств общения

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 9Следующая ⇒

Основные виды расположения людей за столом

	Место "А" считается главенствующим, за исключением случаев, когда за спиной у "А" находится дверь;   Следующее по значимости – место "Д"; далее – сидящий по правую руку от "А"; по правую руку от "Д"; по левую руку от "А"; по левую руку от "Д" (в случае значительного количества участников)

1. Конкурентно – оборонительная позиция (А и Д, Б и В, Е и Г). Положение за столом друг напротив друга на подсознательном уровне может вызывать атмосферу соперничества и оборонительное отношение.
2. Позиция делового взаимодействия (В и Г, Е и Б). Наиболее удобна для совместной работы над какой-либо проблемой или проектом.
3. Угловое расположение участников (А с Б и В; Д с Е и Г). Способствует созданию более непринужденной, дружеской обстановки (по сравнению с (1)), что следует учитывать, например, при планировании и проведении переговоров.
4. Позиция наименьшего взаимовлияния (Б и Г; Е и В). Если за столом находится всего два человека в таком расположении, это скорее всего говорит о слабой коммуникации между ними; каждый может спокойно заниматься своим делом.

Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок.

1. J – хозяин мероприятия – лицо, дающее прием;  - почетный гость; место напротив хозяина обычно остается свободным.

2. "Президентская" рассадка (в знак особого уважения к одному из своих гостей хозяин мероприятия делит с ним место во главе стола):

J – хозяин мероприятия; … - почетный гость

3. В случае, когда на приеме присутствуют пары, хозяин и хозяйка мероприятия обычно располагаются во главе стола напротив друг друга (редко – рядом): J – хозяин мероприятия; J - хозяйка мероприятия;  и ‚ - почетный гость и его спутница. Не принято располагать женщину рядом с женщиной, мужа – с женой, женщину – на торцевой части стола.

4. Когда хозяин и хозяйка мероприятия занимают "непочетные" торцевые места, рассадка гостей значительно упрощается.

J J – хозяин и хозяйка мероприятия;  и ‚; ƒ и „ - пары почетных гостей.

Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"

Прочитайте слова, словосочетания и фразы, приведенные в графе "метавыражения" и определите, какие чувства и эмоции они могут выдавать.

Алгоритм активного слушания

Приемы активного слушания

1. Невербальное слушание

- поддерживайте контакт глазами

- примите открытую позу

- не молчите все время, применяйте звуковые вкрапления (угу, а-ааа, да, хм...)

- используйте соответствующие мимику и жесты

1. Выяснение

- задавайте открытые вопросы

- задавайте уточняющие вопросы

1. Перефразирование

- повторите услышанное от партнера своими словами

- Если я вас правильно понял, то............?

- Другими словами вы считаете, что.............

1. Резюмирование

- суммируйте услышанное в одной-двух фразах

- Итак, вы предлагаете...........

- По этому вопросу уже много сказано, но я понял, что основная идея.....

1. Отражение чувств

- выразите присоединение к мыслям и чувствам партнера, понимание, не обязательно предполагающее согласие

- У меня такое ощущение, что вы..........

- Мне кажется, что вы чувствуют.........

1. "Смысловое эхо" и "поддерживающее эхо".

- повторение в ходе переговоров последних слов партнера

- повторение одного-двух ключевых слов из высказывания партнера

Типы вопросов

Упражнение "Формулировка вопросов"

Переформулируйте закрытые вопросы – в открытые; директивные – в недирективные.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США