Взаимоотношение клиента и консультанта. Стереотипы восприятия

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

Принципы выстраивания взаимоотношений между клиентом и консультантом

Принципы организации отношений между клиентом и консультантом

Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между ними надо выстроить эффективные взаимоотношения. Что они предусматривают:

а) совместную формулировку проблемы

б) согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое

в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать

г) выполнение «золотого правила» консультирования - создание истинного отношения сотрудничества.

Активное сотрудничество необходимо: а) для получения объективной и полной информации по проблеме; б) для выявления и использования творческих способностей клиентов; в) клиент должен «заболеть» проблемой; г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем; д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.

Общепринятые принципы организации отношений:

а) независимость и объективность по отношению к клиенту;

б) конфиденциальность получаемой от клиента информации;

в) согласование гонорара до начала работы.

Десять заповедей клиента:

Узнайте о консультировании и консультантах все. Определите свою проблему. Определите свою цель. Выберите наиболее подходящего консультанта. Разработайте совместную программу. Активно участвуйте в проекте. Привлекайте консультанта к внедрению его предложений. Следите за ходом выполнения задания. Оценивайте полученные результаты и работу консультанта. Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

Критерии выбора консалтинговых фирм.

Во всем мире менеджеры пользуются существующими методиками на выбор консультантов. Обозначим основные три стадии процедуры поиска и отбора консультантов:

1) Составление списка всех консультационных фирм соответствующего профиля - стадия лонг-листинга (на основе специализированных и общих справочников, данных Ассоциаций, рекламных объявлений, статей в прессе и т.д.);

2) Составление окончательного списка кандидатов - стадия шорт-листинга (с 10-12 фирм для больших проблем, с 5-6- для средних и 2-3- для мелких). Отбор осуществляется в зависимости от следующей информации: квалификация персонала; перечень совершенных консалтинговых проектов; перечень клиентов; наличие рекомендаций; место расположения.

3) Окончательный отбор осуществляется в форме закрытого тендера (конкурса), результаты которого определяются в основном по двум параметрам: оценка конкретных предложений фирмы и цена. При этом ценовой фактор не рассматривается как решающий, потому что эффект от экономии на цене может быть намного меньше, чем эффект от разницы как эти услуги.

18. Техническое задание и логическая матрица проекта.

Главным продуктом планирования проекта является логико-структурная матрица (logframe).Она четко излагает логику вмешательства проекта в ситуацию по алгоритму «если действия будут предприняты, то будут получены результаты и достигнута цель проекта и т.д.» а также описывает важные допущения и риски, на которых основывается эта логика.

Логическая структура помогает определять необходимые для проведения проекта мероприятия, требуемые ресурсы и распределение ответственности, что вкупе позволяет более эффективно управлять проектом и контролировать его ход.

Логическая структура состоит из таблицы, содержащую четыре колонки и четыре строки. Вертикальная логика указывает на намерения предпринятые проектом, проясняет причинно-следственные связи и выявляет важные допущения и неопределенности, лежащие за пределами контроля менеджеров проекта. Горизонтальная логика отображает измерение эффективности проекта и затраченных ресурсов через систему индикаторов, с помощью которых эти показатели будут измеряться.

Виды контрактов 20. Структура контракта

Консалтинговый процесс

Понятие «консалтинговый процесс» шире, чем проект, так как оно помимо проектной стадии включает в себя предпроектную и послепроектную. Он дает следующую структуру консалтингового процесса:

Предпроектная стадия

• осознание клиентом наличия проблемы;
• определение задач (техническое задание);
• техническое и финансовое предложения клиенту.

Проектный этап:
Начало реализации контракта, диагностика
• сбор данных на объекте и их обработка;
• систематизированное определение проблем

• определение поля допустимых решений
• выбор рекомендуемых решений;
• представление решений руководству клиентской организации. 3-й этап — внедрение решений:
• разработка программы внедрения;
• внедрение;
• контроль за внедрением;
• оценка результатов проекта;
• окончательное завершение;
• выход консультанта из организации клиента. Конец реализации контракта

Послепроектная стадия:
• окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом;
• анализ происшедших в результате проекта изменений в организации клиента и поиск идей для новых проектов с тем же или иным клиентом;
• самоанализ деятельности консультанта по проекту с целью совершенствования методов его работы.

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология